(2025年)抚顺市望花区网格职员考试题及答案

(2025年)抚顺市望花区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年抚顺市望花区政府工作报告中提出，全年将完成（）个老旧小区改造，重点解决管网老化、停车位不足等问题，该任务属于网格职员的（）职责。A.12；信息采集B.15；民生服务C.18；矛盾调解D.20；政策宣传答案：B解析：2025年望花区政府工作报告明确全年改造15个老旧小区，网格职员需配合完成改造需求征集、施工协调、居民意见反馈等民生服务类工作。2.根据《抚顺市社区网格化服务管理条例》，网格职员在开展人口信息采集时，对流动人口的登记时限为（）。A.入住后24小时内B.入住后3个工作日内C.入住后5个自然日内D.无需强制登记答案：A解析：条例第二十一条规定，网格职员对流动人口需在其入住后24小时内完成信息采集并录入系统。3.望花区某社区拟开展“雷锋文化进网格”主题活动，网格职员需重点联系的共建单位是（）。A.区市场监督管理局B.雷锋纪念馆C.区中医院D.区交通局答案：B解析：雷锋纪念馆是望花区雷锋文化传承的核心载体，与社区共建可提升活动专业性和影响力。4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生服务站答案：C解析：应急处理原则要求网格职员首先确认现场情况，再采取后续措施，避免信息误判。5.2025年望花区推行“数字网格”建设，要求网格职员熟练使用的核心平台是（）。A.辽宁省政务服务网B.抚顺市社区治理一体化平台C.望花区“网格通”APPD.国家基层治理数据系统答案：C解析：望花区2025年重点开发“网格通”APP，集成信息采集、事件上报、任务派发等功能，是网格职员的主要工作平台。6.网格内某商铺因油烟排放问题与居民发生纠纷，网格职员调解时应优先依据（）。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《抚顺市大气污染防治条例》C.《物业管理条例》D.《中华人民共和国民法典》答案：D解析：相邻权纠纷的核心法律依据是《民法典》第二百八十八条至第二百九十六条关于相邻关系的规定。7.望花区2025年“民生微实事”项目要求网格职员每月至少收集（）条居民需求建议。A.5B.8C.10D.15答案：C解析：望花区民政局《关于推进“民生微实事”项目的实施意见》明确网格职员每月需收集10条以上有效需求。8.某网格内发现流浪犬只，网格职员正确的处理流程是（）。①联系区综合执法局②设置临时警示标识③拍照记录位置④安抚围观居民A.③→②→④→①B.①→③→②→④C.④→③→①→②D.②→④→③→①答案：A解析：应先记录现场（拍照），再设置警示避免居民受伤，安抚围观群众，最后联系专业部门处理。9.网格职员在开展垃圾分类宣传时，需重点向居民说明“厨余垃圾”的正确投放标准是（）。A.含水率高于60%的易腐垃圾B.家庭日常生活中产生的果蔬皮核、剩菜剩饭C.废弃的一次性餐具、食品包装D.过期药品、电池等有害垃圾答案：B解析：根据《抚顺市生活垃圾分类管理办法》，厨余垃圾特指家庭日常生活产生的易腐有机物，如果蔬皮核、剩菜剩饭等。10.某网格内企业因经营困难拖欠员工工资，网格职员应协助（）介入处理。A.区司法局B.区人社局劳动监察大队C.区法院D.区信访局答案：B解析：欠薪问题由人社部门劳动监察大队负责调查处理，网格职员需协助收集证据并引导员工依法维权。11.望花区2025年社区工作者能力提升培训中，“网格协商技巧”课程的核心目标是（）。A.提高文书写作水平B.增强与居民、单位的沟通协调能力C.掌握应急事件处理流程D.熟悉各类政策法规条款答案：B解析：协商技巧直接服务于网格内多元主体（居民、企业、社会组织）的沟通合作，是网格职员的核心能力。12.网格内某居民反映楼道灯损坏，网格职员处理流程正确的是（）。①现场核实②上报“网格通”APP③联系物业维修④反馈处理结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：需先核实问题真实性，再通过平台上报（或直接联系责任主体），跟进处理后反馈居民。13.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核“优秀”比例不超过本街道社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：办法第二十三条规定，优秀比例一般不超过15%，重点考察工作实绩和群众满意度。14.望花区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格职员需重点做好的工作是（）。A.为志愿者购买保险B.制定志愿者考核制度C.挖掘居民特长并组建队伍D.定期组织志愿者外出参观答案：C解析：核心是整合网格内人力资源，根据居民特长（如医疗、维修、文艺）组建专业化志愿者队伍，提升服务针对性。15.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格职员应（）。A.直接罚款200元B.口头提醒后不再跟进C.发放《居住信息登记告知书》并督促办理D.联系派出所强制传唤答案：C解析：根据《辽宁省实有人口服务管理条例》，网格职员需先行告知并督促整改，无行政处罚权。16.2025年望花区启动“红色网格”创建，要求网格职员在（）中发挥引领作用。A.商业街区管理B.非公有制企业党建C.社区文化活动D.青少年课外辅导答案：B解析：“红色网格”重点是推动党的组织和工作在网格内全覆盖，非公有制企业党建是薄弱环节，需网格职员协助建立党组织。17.网格内某老人欲申请最低生活保障，网格职员应指导其准备的核心材料是（）。A.房产证复印件B.近3个月家庭收入证明C.子女工作单位证明D.健康体检报告答案：B解析：低保申请的核心是家庭经济状况核查，需提供收入、财产等证明材料。18.网格内发生居民吵架事件，网格职员介入调解时应首先（）。A.明确双方过错B.隔离冲突双方C.记录事件经过D.邀请社区民警到场答案：B解析：调解冲突的第一步是控制现场，隔离双方避免矛盾升级，再进行沟通。19.望花区2025年“智慧社区”建设中，网格职员需掌握的基础技能是（）。A.无人机操作B.大数据分析C.智能设备日常维护D.手机APP信息录入答案：D解析：“智慧社区”要求网格职员通过手机APP完成信息采集、事件上报等基础操作，是最核心的技能。20.网格职员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒老年居民警惕（）。A.网络购物优惠B.保健品“免费体验”C.股票投资推荐D.游戏账号交易答案：B解析：老年群体易受保健品虚假宣传、“免费体验”后强制消费等诈骗手段影响，是宣传重点。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.望花区网格职员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.调解邻里纠纷、协助处理突发事件C.宣传国家政策法规和社区公益活动D.代居民办理所有行政审批事项答案：ABC解析：网格职员承担信息采集、矛盾调解、政策宣传等职责，但“代办理所有事项”超出权限，需引导至政务服务窗口。2.根据《抚顺市社区网格化服务管理条例》，网格职员不得有（）行为。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.擅自修改网格基础数据D.拒绝居民合理求助答案：ABCD解析：条例第三十条明确禁止泄露信息、收受财物、篡改数据、推诿求助等行为。3.望花区2025年“网格+物业”协同机制要求网格职员与物业共同做好（）工作。A.小区环境卫生巡查B.电梯等公共设施维护C.物业费收缴D.业主大会筹备答案：ABD解析：网格职员与物业协同重点在公共服务（卫生、设施、业主自治），物业费收缴属物业企业自主经营范畴。4.网格内开展“我们的节日·端午”活动，网格职员可设计的环节有（）。A.包粽子比赛B.端午习俗讲座C.为空巢老人送粽子D.组织居民参观屈原纪念馆答案：ABC解析：望花区无屈原纪念馆，D选项不符合本地实际。5.网格职员在录入人口信息时，需重点核实的内容有（）。A.户籍地址与现住址是否一致B.家庭成员关系C.特殊群体（残疾人、独居老人）标注D.居民宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰不属于人口信息采集范围，不得强制登记。6.某网格内发生燃气泄漏事故，网格职员应采取的措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民有序撤离答案：BCD解析：网格职员无专业资质，不得擅自关闭燃气总阀，应联系燃气公司处理。7.望花区推进“网格议事厅”建设，参与主体包括（）。A.网格内居民代表B.驻区企业负责人C.社区工作者D.区人大代表答案：ABCD解析：“网格议事厅”是多元主体参与的协商平台，包括居民、企业、社区工作者、人大代表等。8.网格职员在疫情常态化防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返抚人员B.宣传疫苗接种政策C.组织大规模核酸检测D.为居家监测人员配送生活物资答案：ABD解析：大规模核酸检测由街道、卫生部门统筹，网格职员协助而非组织。9.网格内某学生因家庭贫困面临辍学，网格职员可提供的帮助有（）。A.联系学校申请助学金B.发动志愿者捐款C.协调社区公益岗位为其父母增收D.直接资助该学生学费答案：ABC解析：网格职员个人不得直接资助，需通过正规渠道协调资源。10.望花区2025年“网格文化角”建设要求（）。A.每网格至少设置1处文化角B.内容涵盖雷锋故事、社区历史等C.定期更新展示内容D.配备专业讲解员答案：ABC解析：文化角以居民自主参与为主，无需配备专业讲解员。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息用于社区商业合作。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。2.网格内发生火灾时，网格职员应首先组织居民使用灭火器灭火。（）答案：×解析：应优先疏散居民并拨打119，无专业能力时不建议直接灭火。3.望花区网格划分应按照“150-300户/网格”的标准执行。（）答案：√解析：《抚顺市社区网格化服务管理条例》规定城市社区网格规模一般为150-300户。4.网格职员可代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：需居民本人或合法代理人签署，网格职员无代理权限。5.网格内残疾人申请轮椅，网格职员应直接联系厂家购买。（）答案：×解析：应指导其通过残联等部门申请，网格职员无物资采购权。6.望花区“网格工作日”定为每周三，网格职员需全员下沉网格。（）答案：√解析：望花区2025年工作方案明确每周三为“网格工作日”，要求社区工作者到网格开展服务。7.网格内商铺占道经营，网格职员可直接扣押经营物品。（）答案：×解析：需联系综合执法部门处理，网格职员无执法权。8.网格内独居老人去世，网格职员应立即联系殡仪馆处理。（）答案：×解析：需首先联系其家属，无家属时通知社区和民政部门。9.网格职员发现未成年人辍学，应联系学校和教育部门处理。（）答案：√解析：保障未成年人受教育权是网格职员的职责，需协同教育部门干预。10.望花区网格职员年度培训时间不少于40学时。（）答案：√解析：《辽宁省社区工作者管理办法》规定每年培训不少于40学时。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：望花区和平街道光明社区第三网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近期网格职员走访发现，王奶奶因视力下降，家中堆满过期药品和旧报纸，存在火灾隐患；同时，王奶奶表示“平时没人说话，心里憋得慌”。问题：如果你是该网格职员，应如何处理？答案要点：（1）安全隐患处理：①现场清理过期药品（按有害垃圾处理）和易燃旧报纸，联系物业协助搬运；②检查家中电器、燃气设备，联系社区志愿者或电工排查安全隐患；③向王奶奶讲解消防安全知识，张贴安全提示。（5分）（2）精神慰藉服务：①建立“一对一”联系机制，每天电话问候，每周至少上门1次；②链接社区资源，邀请老年协会、文艺团队定期到家中开展陪伴活动；③与王奶奶子女沟通，建议增加视频通话频率，必要时协助联系家政服务。（5分）（3）长效关怀机制：①将王奶奶纳入社区“银发关爱”台账，标注为重点服务对象；②协调社区卫生服务站，每季度提供免费视力检查和健康随访；③动员网格内低龄老年志愿者组成“互助小组”，为王奶奶提供日常陪伴。（5分）案例2：望花区朴屯街道望花社区第一网格内，某新建小区因开发商未移交公共设施（健身器材、路灯），导致居民与物业矛盾激化，50余名居民聚集在小区门口要求解决问题，部分居民情绪激动，欲前往区政府上访。问题：作为网格职员，你会如何应对？答案要点：（1）现场稳控：①立即到达现场，配合物业工作人员隔离聚集人群，引导至社区会议室或广场等安全区域；②安抚居民情绪，表明“会全力协调解决”，避免矛盾升级；③记录居民主要诉求（公共设施移交、明确解决时限）。（5分）（2）问题核实与上报：①联系开发商核实公共设施未移交原因（如验收未通过、资金问题）；②通过“网格通”APP上报街道综治办、区住建局，说明事件进展和居民诉求；③协调街道法律顾问到场，向居民解释《物业管理条例》中关于公共设施移交的规定。（5分）（3）推动问题解决：①督促开发商制定移交时间表（3个工作日内），并向居民公示；②联合街道、住建局召开协调会，明确各方责任（开发