邯郸市邯山区2025年社区《网格员》练习题及答案

邯郸市邯山区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.邯山区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某单元楼3楼楼道堆积大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。根据《邯山区社区网格化服务管理实施细则》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并联系该楼层住户核实情况C.通知物业立即强制移除D.上报街道应急管理科备案答案：B2.社区网格员在开展人口信息采集时，遇到租户王某拒绝提供身份证信息，声称“隐私受法律保护”。网格员正确的处理方式是（）。A.告知王某不配合将被列入社区失信名单B.解释信息采集是为保障居民安全，属于社区公共服务范畴，并出示工作证件C.记录“拒登”后离开，后续不再跟进D.联系派出所强制要求王某配合答案：B3.邯山区某社区近期计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员负责组织筹备。以下不属于活动筹备阶段重点工作的是（）。A.统计辖区60岁以上老年人数量，确定宣传重点对象B.联系辖区派出所民警作为主讲人C.活动当天维持现场秩序D.制作反诈宣传手册并发放至各楼栋单元答案：C4.网格员在调解居民李某与张某的邻里纠纷（因空调外机安装位置争执）时，正确的调解顺序是（）。①分别倾听双方诉求，记录关键矛盾点②引导双方换位思考，提出折中方案③确认调解结果，形成书面调解协议（如有必要）④实地查看空调外机安装位置，核实实际影响A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.④→②→①→③答案：A5.某社区独居老人张奶奶（82岁）向网格员反映，近期常忘记关燃气阀门，担心发生危险。网格员最合理的处理措施是（）。A.建议张奶奶搬去养老院B.联系燃气公司为张奶奶免费安装燃气泄漏报警器C.每天上门检查燃气阀门D.告知张奶奶家属，要求其轮流陪伴答案：B6.邯山区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业工作人员的协作内容不包括（）。A.共享小区公共设施维修台账B.联合排查电梯安全隐患C.共同审核物业费涨价方案D.配合开展垃圾分类宣传答案：C7.网格员在录入社区“一老一小”（老年人、未成年人）信息时，需重点记录的内容是（）。A.家庭成员的职业信息B.老人的既往病史、未成年人的就读学校C.居民的宗教信仰D.家庭月收入具体数额答案：B8.某社区因雨水管网老化，连续降雨后出现路面积水，影响居民出行。网格员应优先上报的部门是（）。A.区生态环境局B.区住房和城乡建设局（市政管理部门）C.区应急管理局D.区市场监督管理局答案：B9.网格员在开展“文明养犬”宣传时，需向居民重点普及的内容是（）。A.犬只品种的市场价格B.邯山区养犬登记流程及遛犬时间规定C.宠物医院的联系方式D.犬只美容护理技巧答案：B10.社区网格员的“巡查日志”应包含的核心信息不包括（）。A.当日巡查路线及时间B.发现的问题及处理进展C.个人工作情绪记录D.与居民沟通的关键事项答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.邯山区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集并更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查网格内治安、消防、卫生等安全隐患C.协助开展政策宣传、民意收集和矛盾调解D.代行社区居委会的所有行政决策答案：ABC2.网格员在处理居民求助时，需遵循的原则有（）。A.首问负责制：对居民诉求不推诿，能解决的当场解决，不能解决的及时转办B.保密原则：不泄露居民个人隐私信息C.效率优先：优先处理涉及安全的紧急事项D.主观判断：根据个人经验决定是否受理答案：ABC3.以下属于网格员在“民生服务”中可提供的帮助有（）。A.协助高龄老人申请高龄补贴B.为失业居民提供职业技能培训信息C.代居民签订房屋租赁合同D.联系社区卫生服务中心为行动不便老人上门体检答案：ABD4.网格员发现网格内某商铺存在“飞线充电”（从楼上拉电线给电动车充电）行为，正确的处理步骤是（）。A.立即剪断电线，消除隐患B.向商铺负责人说明“飞线充电”的火灾风险C.联系社区物业在商铺附近增设电动车充电桩D.若商铺拒不整改，上报消防部门依法处理答案：BCD5.邯山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需满足的条件有（）。A.问题超出网格自身处理能力B.问题涉及多个部门职责C.问题属于居民个人家庭矛盾D.问题可能引发群体性事件或安全事故答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息用于社区商业合作推广。（）答案：×2.网格员发现网格内有流动摊贩占道经营，应直接扣押其物品并罚款。（）答案：×3.对于独居老人，网格员应至少每周上门探访1次，重点关注其健康状况和生活需求。（）答案：√4.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可先将两人分开，待情绪平复后再沟通。（）答案：√5.社区组织的“亲子手工活动”属于网格员的职责范围，网格员需全程参与组织和协调。（）答案：√四、案例分析题（共30分）【案例背景】邯山区光明路街道某社区网格内，居民反映：“3号楼2单元电梯近一个月频繁故障，曾困人2次，物业维修后仍未彻底解决，现在很多居民不敢乘坐。”网格员小王接到投诉后展开调查。问题1：小王应如何开展调查？（8分）答案：①核实信息：联系投诉居民，详细记录电梯故障时间、具体表现（如突然停层、按键失灵等）、涉及楼层等细节；②实地查看：到3号楼2单元观察电梯运行状态，查看电梯内是否有故障提示、维保记录张贴情况；③走访物业：查阅电梯维保合同、最近3次维修记录，询问物业是否联系电梯厂家或专业维保单位；④访谈其他居民：随机询问该单元住户，了解是否遇到类似问题及对电梯安全的担忧；⑤核查电梯相关资质：确认电梯是否在检验有效期内（查看电梯内的安全检验标志）。问题2：若调查发现物业因费用问题未及时联系原厂维修，仅找了第三方临时处理，导致故障反复。小王应如何推动问题解决？（10分）答案：①沟通物业：向物业负责人说明电梯属于特种设备，频繁故障可能违反《特种设备安全法》，且存在重大安全隐患，需立即联系原厂或有资质的维保单位彻底检修；②组织协调会：邀请物业、居民代表、电梯厂家（或专业维保单位）召开协调会，明确责任和维修方案（如费用分担、维修时限）；③跟踪进度：要求物业每日反馈维修进展，若物业拖延，启动“网格吹哨”机制，上报街道城建科或区市场监管局（特种设备安全监察部门）介入；④安抚居民：通过单元群、上门告知等方式，向居民说明处理措施和预计完成时间，建议近期优先使用步梯并注意安全；⑤事后跟进：维修完成后，督促物业公示维修结果及检验合格证明，组织居民代表试乘确认安全。问题3：为避免类似问题再次发生，小王可提出哪些长效管理建议？（12分）答案：①推动物业完善电梯管理：要求物业建立电梯日常巡查台账（记录每日运行状态、按键灵敏度等），每月向业主公示维保情况；②加强居民监督：在单元楼内设立“电梯安全监督岗”，由热心居民轮流记录电梯使用问题，定期反馈给网格员和物业；③普及电梯安全知识：联合市场监管部门开展“电梯安全进社区”活动，讲解正确乘梯方法、困梯时的应对措施；④协调维修资金：若电梯老化需大修或更换，协助物业启动住宅专项维修资金申请流程，指导居民表决签字；⑤纳入网格巡查重点：将电梯运行情况列入网格员每日巡查必查项，发现异常及时预警；⑥建立应急联络机制：在电梯内张贴网格员、物业、维保单位、119的联系方式，确保故障时能快速响应。五、简答题（共25分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要工作内容（5分）。答案：①信息摸排：动态更新网格内重点地区返邯人员、发热人员等信息，配合做好核酸检测应检尽检；②宣传引导：通过微信群、入户走访等方式普及防疫政策、疫苗接种信息和个人防护知识；③服务保障：为居家隔离人员代购生活物资、代取快递，联系社区卫生服务中心上门采样；④秩序维护：协助开展核酸检测现场引导、一米线提醒，劝阻聚集性活动；⑤应急处置：发现发热、红黄码人员等异常情况，立即上报并配合落实管控措施。2.网格员在采集社区基础信息时，应遵循哪些原则？（6分）答案：①准确性原则：通过入户核查、与户籍系统比对等方式，确保信息真实无误；②时效性原则：对人口流动、房屋租赁、设施变更等动态信息及时更新，一般每月至少全面核对1次；③保密性原则：仅将信息用于社区服务和管理，不得泄露居民隐私；④全面性原则：覆盖人口（户籍、流动人口）、房屋（自住、出租）、设施（消防、健身器材）、特殊群体（低保户、残疾人）等各类要素；⑤便民性原则：避免重复采集，整合公安、民政等多部门数据，减少居民负担；⑥规范性原则：使用统一的信息采集表和电子系统，确保数据格式一致。3.请结合邯山区老旧小区较多的特点，说明网格员在“安全隐患排查”中需重点关注哪些方面（8分）。答案：①消防隐患：检查楼道是否堆积杂物、电动车是否“飞线充电”、灭火器是否过期、消防通道是否畅通；②房屋安全：查看老旧房屋墙体是否开裂、屋顶是否漏水、阳台护栏是否锈蚀；③燃气安全：针对使用管道燃气的居民，检查燃气软管是否老化、接口是否密封，使用罐装液化气的居民是否违规存放多罐；④电气安全：老旧线路是否私拉乱接、电表箱是否破损、路灯是否正常照明；⑤公共设施安全：健身器材螺丝是否松动、楼梯扶手是否稳固、窨井盖是否缺失；⑥高空坠物隐患：检查居民阳台是否堆放杂物、空调外机支架是否锈蚀、外墙瓷砖是否脱落；⑦排水系统：雨天排查下水道是否堵塞、低洼区域是否积水，避免内涝；⑧重点场所：社区小作坊、棋牌室等人员密集场所是否存在超员、未配备消防器材等问题。4.网格员在与居民沟通时，如何提升居民的信任度？（6分）答案：①主动融入：定期参与社区活动（如节