西宁市湟中区2025年网格员笔试真题及答案解析

西宁市湟中区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大批纸壳箱，存在消防隐患。根据《青海省消防条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门上门处理C.登记隐患信息并上报社区网格管理平台D.张贴警示标语提醒居民2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外务工，近期出现记忆力减退、生活自理困难的情况。网格员小李在走访中发现这一问题，最合理的处理流程是：A.立即联系老人子女要求其返回家中照顾B.直接将老人送至社区养老服务中心C.记录老人健康状况，对接社区卫生室和养老服务站，协调定期上门服务D.在社区微信群呼吁居民轮流照顾3.下列不属于网格员基础信息采集范围的是：A.辖区流动人口居住信息B.商铺营业执照登记信息C.居民家庭矛盾调解记录D.公共区域消防设施数量及状态4.社区内某商户因噪音扰民被居民多次投诉，网格员介入调解时，应重点依据的法律是：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》C.《中华人民共和国民法典》D.《青海省物业管理条例》5.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，针对老年群体的最佳方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织线上反诈知识竞赛C.入户讲解典型案例并发放防骗手册D.通过社区微信群推送反诈短视频6.某小区因物业撤离导致垃圾堆积、电梯停运，居民情绪激动，聚集在社区服务中心门口要求解决问题。网格员应优先采取的行动是：A.向居民解释物业撤离的责任归属B.安抚居民情绪，记录诉求，联系街道协调临时保洁和电梯维修C.建议居民通过法律途径起诉物业D.引导居民选出代表与街道协商7.网格员小王在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确的处理方式是：A.以社区登记信息为准，无需修改B.忽略差异，继续录入C.联系住户核实实际情况，更新信息后同步至系统D.直接修改公安系统户籍信息8.社区内两名居民因宠物犬咬伤事件发生争执，一方要求赔偿5000元，另一方认为赔偿过高。网格员调解时，应遵循的首要原则是：A.公平公正，依据《民法典》确定责任B.偏向弱势方，维护居民情感C.快速解决，促成双方各让一步D.邀请社区德高望重者参与，按习俗处理9.冬季取暖期，网格员在巡查中发现某出租屋使用不合格煤炉，存在一氧化碳中毒风险。正确的处理步骤是：①告知租户更换合格取暖设备②立即关闭煤炉并通风③上报社区和应急管理部门④记录隐患地点及租户信息A.④→①→③→②B.②→④→①→③C.④→②→①→③D.①→④→③→②10.网格员在组织社区儿童开展“暑期安全课堂”时，最应重点讲解的内容是：A.垃圾分类知识B.防溺水、交通及用电安全C.历史文化常识D.智能手机使用技巧二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员在矛盾纠纷调解中，需掌握的核心技巧包括：A.倾听双方诉求，避免先入为主B.引用法律条文时通俗化解释C.强调“和为贵”，要求一方无条件让步D.记录调解过程，留存书面协议2.下列属于网格员“四必到、四必访”工作要求的是：A.困难家庭必访B.邻里纠纷必到C.新入住居民必访D.公共设施损坏必到3.社区疫情防控常态化期间，网格员的职责包括：A.核查重点地区返宁人员信息B.组织居民参加核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.对未配合防疫的居民实施强制隔离4.关于网格信息管理，正确的做法有：A.定期更新住户人口、房屋等基础信息B.对居民隐私信息严格保密C.未经授权向其他部门提供网格数据D.通过信息化平台实时上传巡查发现的问题5.社区老年人日间照料中心运营中，网格员可协调的资源包括：A.社区卫生服务中心的医疗团队B.辖区学校的志愿者C.餐饮企业的助老餐服务D.物业公司的场地维护支持三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：湟中区某老旧小区（无物业管理）3单元楼梯间窗户玻璃破损多日，居民反映“刮风时漏风，雨天进水，老人小孩经过容易被碎片划伤”。网格员小张巡查时核实了情况，发现破损原因是儿童玩耍时投掷石块所致。问题：（1）小张应如何处理这一问题？请列出具体步骤。（10分）（2）为避免类似问题再次发生，小张可采取哪些长效措施？（10分）案例2：社区居民王女士（45岁）因丈夫突发疾病去世，家庭失去主要经济来源，独子正在上高中，王女士本人无固定工作，情绪低落，多次向网格员小赵表示“生活没希望”。问题：（1）小赵应如何开展心理疏导和帮扶工作？（10分）（2）结合湟中区实际，可链接哪些社会资源帮助王女士家庭？（10分）四、情景模拟题（共25分）情景：社区举办“民族团结进步主题活动”，邀请回族、藏族、汉族等多民族居民参与。活动当天，部分回族居民因对活动餐食中“疑似含有猪肉”产生误解，情绪激动，要求停止活动并离开。要求：假设你是现场网格员，请模拟一段与回族居民代表的沟通对话（200字以上），需体现尊重、安抚情绪、解决问题的逻辑。答案及解析一、单项选择题1.答案：C解析：网格员的核心职责是“巡查上报、协助处理”，发现隐患应首先登记并上报平台，由相关部门专业处理，不可自行清理（可能引发纠纷）或直接联系消防（需经平台流转）。2.答案：C解析：网格员需遵循“记录-对接-跟踪”的服务流程，不可越权处理（如强制送养老中心）或过度干预家庭关系（要求子女返家），应协调现有社区资源提供帮助。3.答案：C解析：基础信息采集侧重“静态”数据（人口、设施等），矛盾调解记录属于“动态”服务过程，归社区调解档案管理，非网格员采集范围。4.答案：B解析：噪音扰民直接依据《环境噪声污染防治法》，其他法律虽相关但非“重点依据”。5.答案：C解析：老年群体普遍对线上渠道接受度低，入户讲解+手册更符合其认知习惯，效果最直接。6.答案：B解析：突发事件中“安抚情绪+解决紧迫问题”是首要任务，需先处理垃圾堆积、电梯停运等影响生活的问题，再协调后续责任归属。7.答案：C解析：信息不一致时需核实实际情况，确保网格数据真实准确，不可擅自修改公安系统信息。8.答案：A解析：调解需以法律为依据，公平公正是首要原则，“和为贵”需建立在责任明确的基础上，而非无原则让步。9.答案：C解析：正确流程应为：记录隐患（④）→立即消除风险（关闭煤炉通风，②）→告知租户整改（①）→上报部门跟进（③）。10.答案：B解析：暑期儿童安全重点是防溺水、交通及用电，其他内容非“最应重点”。二、多项选择题1.答案：ABD解析：调解需公平，不可要求一方无条件让步（C错误）。2.答案：ABCD解析：“四必到、四必访”是网格员基础要求，包括困难家庭、矛盾纠纷、新入住、设施损坏等场景。3.答案：ABC解析：网格员无强制隔离权限（D错误），需配合相关部门工作。4.答案：ABD解析：网格数据需授权共享（C错误），其他均为正确做法。5.答案：ABCD解析：社区服务需整合多方资源，医疗、志愿者、餐饮、物业均是可协调对象。三、案例分析题案例1答案：（1）处理步骤：①现场核实：确认破损位置、程度，询问周边居民是否有目击儿童（记录姓名、家长信息）。②临时处置：用胶带固定碎玻璃，设置警示标识，避免人员受伤。③上报平台：通过网格管理系统提交“楼梯间玻璃破损”工单，注明原因（儿童投掷石块）。④协调维修：联系社区或街道，使用公共维修资金或协调涉事儿童家长共同承担费用，落实玻璃更换。⑤反馈居民：在单元门张贴通知，说明处理进度，回应居民关切。（2）长效措施：①宣传教育：联合社区民警、学校，开展“爱护公共设施”主题活动，组织儿童及其家长参与，普及赔偿责任。②隐患排查：定期巡查小区公共区域，重点关注儿童聚集区域的设施安全。③增设防护：在楼梯间窗户加装防护网，降低外力损坏风险。④建立监督：鼓励居民通过网格微信群及时上报类似问题，形成“发现-处理-反馈”闭环。案例2答案：（1）心理疏导与帮扶：①情感支持：定期入户陪伴，倾听王女士倾诉，肯定其“照顾孩子”的付出，传递“困难是暂时的”积极信号。②心理干预：联系社区心理援助志愿者，开展专业疏导，缓解其抑郁情绪。③生活帮扶：协助申请临时救助金（如湟中区城乡低保边缘家庭救助），协调社区食堂提供低价餐食。④就业支持：了解王女士技能（如家政、手工），对接区就业服务中心，推荐灵活就业岗位（如社区保洁、日间照料中心辅助人员）。（2）可链接资源：①区民政局：申请低保或临时救助，落实“救急难”政策。②区人社局：参加免费技能培训（如养老护理、电商直播），获取就业指导。③辖区企业：联系超市、餐饮店提供公益性岗位（如收银员、帮厨），给予灵活工作时间。④社区志愿者：组织“一对一”帮扶小组，协助接送孩子、采购生活物资，减轻王女士压力。四、情景模拟题对话示例：（走向情绪激动的马阿爷，微笑点头）马阿爷，您先消消气，我是网格小张，特别理解您的心情，咱们回族同胞最讲究饮食清净，这事儿换谁都得着急。（递上温水）您看这样，我先跟厨房师傅确认一下餐食情况——刚才我问了主厨李师傅，今天所有荤菜用的都是清真市场买的牛羊肉，菜单上标得清楚（指向公示牌）。可能是工作人员端菜时，有个盘子和装过猪肉的盘子临时放在一起，让您误会了，真是我