本溪市平山区2025年网格员考试题库(含答案)

本溪市平山区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题，合计60分）1.平山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，根据《本溪市消防条例》相关规定，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系物业确认权属C.张贴整改通知并拍照留证D.立即报警处理答案：C（依据《本溪市消防条例》第二十一条，公共区域堆放可燃物需先履行告知义务，留存证据后督促整改）2.平山区推行"网格+养老"服务模式，网格员对80岁以上独居老人的巡查频次应不低于：A.每周1次B.每周2次C.每3天1次D.每天1次答案：D（根据《平山区2024年养老服务提升实施方案》，重点关爱群体需每日至少联系或巡查1次）3.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是：A.当场开具罚单B.告知其3日内到派出所办理并记录上报C.直接联系派出所上门核查D.要求房东承担连带责任答案：B（依据《辽宁省流动人口服务管理条例》第十五条，网格员承担告知和信息上报职责，无处罚权）4.平山区某老旧小区因二次供水设备老化导致停水，网格员接到居民反映后，应首先：A.联系自来水公司抢修B.统计受影响户数并上报街道C.协调临时送水点D.在业主群发布停水通知答案：B（根据《平山区社区应急管理办法》，网格员需第一时间核实信息并向上级主管部门报告，同时启动应急响应）5.下列哪项不属于网格员"全要素网格"管理的重点采集内容：A.商铺营业执照有效期B.居民婚姻状况C.消防设施完好情况D.流浪乞讨人员信息答案：B（根据《本溪市全要素网格建设规范》，居民婚姻状况属于敏感个人信息，不在常规采集范围）6.平山区开展民族团结进步创建活动，网格员在日常工作中应重点关注：A.少数民族居民就业需求B.宗教活动场所数量C.民族特色餐饮店铺经营状况D.外来少数民族人口流动轨迹答案：A（依据《平山区民族团结进步创建工作方案》，重点是解决实际民生需求，促进融入社区）7.网格员发现辖区内某废品收购站存在违规存储易燃物品行为，正确的处理方式是：A.当场查封存储点B.拍照取证并联系应急管理部门C.要求经营者立即转移物品D.在社区公告栏曝光该商户答案：B（网格员无执法权，需通过"网格吹哨、部门报到"机制联系专业部门处理）8.平山区推行"网格+信访"工作机制，网格员在处理居民信访诉求时，应遵循的原则是：A.直接答复处理结果B.首接负责、限时办结C.引导居民越级上访D.只记录不反馈答案：B（根据《平山区网格化信访工作实施细则》，实行首接负责制，一般事项7个工作日内反馈）9.冬季供暖期间，网格员对独居老人家庭的巡查应重点关注：A.室内温度是否达标（≥18℃）B.老人是否使用电热毯C.供暖费缴纳情况D.暖气片品牌型号答案：A（《本溪市城市供热管理办法》规定居民室内温度不低于18℃，网格员需实地测量确认）10.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员到达现场后首先应：A.查看装修许可时间（6:00-22:00）B.批评教育装修工人C.联系城管部门处罚D.建议居民自行协商答案：A（依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，装修作业需在规定时间进行，需先核实时间是否合规）11.平山区某社区推行"网格议事厅"制度，网格员组织议事的主要内容不包括：A.小区停车位规划B.社区活动经费使用C.居民个人家庭矛盾D.公共区域绿化养护答案：C（网格议事厅解决公共事务，个人矛盾应通过调解室处理）12.网格员在采集商铺信息时，发现某餐饮店铺未悬挂食品经营许可证，正确做法是：A.记录并上报市场监管部门B.要求立即停业整顿C.拍照发业主群警示D.联系新闻媒体曝光答案：A（网格员负责信息采集和问题上报，由监管部门依法处理）13.平山区开展"文明养犬"专项整治，网格员的主要职责是：A.捕捉流浪犬只B.查处未牵绳遛犬行为C.登记养犬信息并宣传法规D.收取养犬管理费答案：C（依据《本溪市养犬管理条例》，网格员承担信息登记和普法宣传职责）14.某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格员调解时应优先采用的方式是：A.直接判定责任方B.组织双方现场查看并协商C.建议通过法律诉讼解决D.要求物业承担全部责任答案：B（人民调解应遵循自愿、平等原则，先组织现场核实再协调）15.网格员在疫情防控常态化阶段的主要工作是：A.开展全员核酸检测B.排查重点地区返乡人员C.发放防疫物资D.制定社区防控方案答案：B（根据《平山区常态化疫情防控网格责任清单》，重点是人员排查和信息上报）16.平山区推进"智慧社区"建设，网格员需掌握的基础信息化技能不包括：A.操作"辽事通"网格管理平台B.使用无人机巡查C.录入更新人口基础数据D.通过微信小程序收集民意答案：B（智慧社区建设初期，网格员主要使用基础信息平台，无人机操作属于专业技术）17.某低保户家庭因子女上学申请教育救助，网格员应协助准备的材料不包括：A.低保证明B.子女成绩单C.学费缴纳凭证D.家庭收入证明答案：B（教育救助主要核查经济状况，成绩单非必要材料）18.网格员发现辖区内树木倾倒压坏居民车辆，正确的处理流程是：A.联系车主协商赔偿B.上报园林绿化部门并设置警示标志C.自行组织人员清理树木D.要求物业承担全部责任答案：B（需先保障安全，再联系专业部门处理）19.平山区开展"燃气安全百日攻坚"行动，网格员巡查时应重点检查：A.燃气表使用年限B.软管是否超期（≥2年）C.燃气费缴纳记录D.燃气灶品牌型号答案：B（《燃气工程项目规范》规定燃气软管使用年限不超过2年，需重点检查）20.某居民咨询"灵活就业社保补贴"政策，网格员应提供的信息不包括：A.申请年龄限制（女≤50岁，男≤60岁）B.需提供劳动合同C.补贴标准（不超过实际缴费2/3）D.申请渠道（社区受理）答案：B（灵活就业人员无固定劳动合同，需提供就业登记证明）21.网格员在调解邻里纠纷时，应避免的行为是：A.倾听双方陈述B.偏袒熟悉的一方C.引用相关法律法规D.提出折中解决方案答案：B（调解需保持中立）22.平山区某社区计划开展"我们的节日·端午节"活动，网格员的筹备工作不包括：A.统计参与居民人数B.联系供应商采购物料C.制定应急预案D.确定活动收费标准答案：D（社区公益活动一般不收费）23.网格员发现辖区内广告牌松动，正确的处理方式是：A.自行加固B.联系广告公司处理并上报C.拆除广告牌D.张贴"危险勿近"标识即可答案：B（需联系产权单位处理并留存记录）24.某居民反映社区健身器材损坏，网格员应：A.联系厂家维修B.上报街道公共事业服务中心C.组织居民集资更换D.告知居民自行处理答案：B（根据《平山区社区公共设施管理办法》，由街道统筹维修）25.平山区推行"网格+法律"服务，网格员应掌握的基础法律知识不包括：A.《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编B.《中华人民共和国行政处罚法》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《辽宁省物业管理条例》答案：B（网格员无行政处罚权，无需掌握处罚程序）26.网格员在采集出租屋信息时，需登记的内容不包括：A.承租人身份证号B.房屋面积C.租赁期限D.联系方式答案：B（出租屋信息重点是人员和租赁关系，面积非必要）27.冬季雪后，网格员的首要任务是：A.组织扫雪除冰B.检查危房及老旧房屋安全C.统计积雪厚度D.联系环卫部门清雪答案：B（《平山区冬季防灾减灾预案》规定，雪后需重点排查安全隐患）28.某居民咨询"新生儿落户"流程，网格员应告知：A.需到区政务服务中心办理B.提供出生医学证明、父母身份证C.必须由父亲办理D.需缴纳落户手续费答案：B（新生儿落户可在派出所办理，需提供出生证明和父母证件，无手续费）29.网格员在开展"反诈宣传"时，应重点提醒老年群体注意的诈骗类型是：A.游戏充值诈骗B.刷单返利诈骗C."保健品"虚假宣传诈骗D.网络贷款诈骗答案：C（老年群体易受保健品诈骗影响）30.平山区某社区评选"最美网格员"，核心考核指标不包括：A.信息采集准确率B.居民满意度C.个人学历水平D.矛盾纠纷化解率答案：C（考核重点是工作实绩而非学历）二、判断题（每题1分，共20题，合计20分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险机构用于业务推广。（×）（依据《个人信息保护法》，网格员需严格保密居民信息）2.发现居民家中有疑似传销人员，网格员应立即进入屋内调查。（×）（无执法权，应记录信息并联系公安部门）3.社区组织的公益活动，网格员可以要求居民必须参加。（×）（需遵循自愿原则）4.网格员在巡查中发现窨井缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（√）5.居民咨询低保政策，网格员可以当场决定是否符合条件。（×）（需由民政部门审核）6.平山区网格员实行"1+X"配置，即1名专职网格员+若干兼职网格员。（√）7.网格员可以在居民微信群发布未经核实的疫情信息。（×）（需发布官方渠道信息）8.处理居民投诉时，应先安抚情绪再核实情况。（√）9.网格员可以代替居民签署法律文件。（×）（无代理权限）10.冬季巡查时，发现居民使用煤炉取暖，应立即没收炉具。（×）（应宣传安全知识并上报相关部门）11.平山区网格员需参与"文明城市"创建的实地测评工作。（√）12.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（×）（需专机专用）13.居民反映宠物粪便未清理，网格员应联系养犬人及时清理。（√）14.网格员可以泄露重点人员管控信息。（×）（属于工作秘密）15.社区召开居民代表大会，网格员应全程记录并整理会议纪要。（√）16.网格员发现商铺使用过期食品，应立即要求停业。（×）（需上报市场监管部门）17.平山区网格员考核结果与绩效工资直接挂钩。（√）18.处理邻里纠纷时，应避免在公共场合争吵，可邀请双方到社区调解室。（√）19.网格员可以拒绝处理超出职责范围的事项。（×）（应做好解释并引导至相关部门）20.平山区推行"网格日志"制度，网格员需每日记录巡查情况。（√）三、简答题（每题5分，共6题，合计30分）1.简述平山区网格员在"老旧小区改造"中的主要职责。答案：①收集居民改造需求（如加装电梯、管网更新等）并上报；②宣传改造政策，解答居民疑问；③协调施工方与居民矛盾（如施工噪音、占路问题）；④监督施工质量，反馈工程进度；⑤改造后收集居民满意度，跟踪维护需求。2.列举网格员在预防电信诈骗宣传中应采取的具体措施。答案：①入户发放反诈宣传手册，重点提醒老年、学生群体；②在社区微信群定期推送典型案例（如"冒充公检法""保健品诈骗"）；③联合派出所开展"反诈课堂"讲座；④对独居老人、留守儿童等易受骗群体进行"一对一"提醒；⑤利用社区公告栏、电子屏播放反诈标语和视频。3.简述网格员处理居民投诉"物业不作为"的工作流程。答案：①详细记录投诉内容（如垃圾清运不及时、公共设施损坏等）；②核实情况（现场查看、询问其他居民）；③联系物业负责人了解原因；④督促物业限期整改（一般不超过3个工作日）；⑤整改后回访居民确认满意度；⑥若物业拒不整改，上报街道物业办协调处理。4.平山区冬季供暖期间，网格员应重点开展哪些巡查工作？答案：①检查居民室内温度是否达标（≥18℃），特别是独居老人、困难家庭；②查看供热管道、阀门是否有漏水、跑气现象；③统计未供暖或供暖不达标户数并上报供热公司；④宣传安全用热知识（如不要私改暖气、及时缴纳热费）；⑤协调解决供热纠纷（如热费争议、停供问题）。5.简述网格员在"人口普查"中的具体工作内容。答案：①核对网格内户籍人口、流动人口信息（姓名、身份证号、居住地址等）；②排查漏登、错登人员（如新生儿、迁出未销户人员）；③采集特殊群体信息（如空巢老人、残疾人）；④协助普查员入户登记，解答居民疑问；⑤汇总数据并上报社区，确保信息准确完整。6.平山区推行"网格+红色物业"模式，网格员应如何与物业协同工作？答案：①建立定期沟通机制（每周召开联席会），共享小区管理信息；②联合开展巡查（如消防、卫生、设施维护），形成问题清单；③共同处理居民诉求（物业负责维修，网格负责协调）；④配合物业开展便民服务（如垃圾分类宣传、业主大会筹备）；⑤监督物业履职情况，反馈居民意见建议。四、案例分析题（每题10分，共2题，合计20分）案例1：平山区某老旧小区3单元201室居民反映，301室住户将空调外机安装在201室窗户正上方，导致噪音和热气影响生活。201室居民多次沟通未果，情绪激动，声称要拆除外机。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场核实：携带分贝检测仪到201室测量空调运行时的噪音（正常应≤45分贝），查看外机安装位置是否符合《家用和类似用途空调器安装规范》（与相邻方门窗水平距离应≥3米）。（2）沟通调解：分别与201室和301室居民谈话，倾听双方诉求（201室要求