常州市金坛区2025年社区专职网格员考试题库及答案

常州市金坛区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，社区专职网格员的主要服务对象不包括以下哪类群体？A.空巢老人B.个体工商户C.困境儿童D.社区矫正人员答案：B解析：条例明确网格员服务对象为社区居民，重点关注特殊群体（空巢老人、困境儿童、社区矫正人员等），个体工商户属市场主体，由相关职能部门对接。2.金坛区某社区因暴雨导致地下车库积水，网格员在巡查中发现后，应优先联系以下哪个部门？A.区应急管理局B.社区物业C.区住建局D.区气象局答案：B解析：根据《金坛区社区网格化管理实施细则》，网格员发现安全隐患时，应第一时间联系直接责任主体（如物业）进行处置，重大隐患再上报上级部门。3.以下哪项不属于网格员“基础信息采集”职责的具体内容？A.登记出租房屋承租人信息B.更新社区健身器材损坏情况C.统计社区60岁以上老年人数D.记录商铺营业执照办理进度答案：D解析：商铺营业执照办理属市场监管部门职责，网格员仅采集基础信息（如商铺位置、经营类型），不涉及行政许可进度。4.金坛区推行的“网格+红色驿站”服务模式中，“红色驿站”的核心功能是？A.提供快递代收服务B.开展党员志愿服务C.办理社区政务事项D.组织青少年课外辅导答案：B解析：金坛区2023年《关于深化“红色网格”建设的实施意见》明确，“红色驿站”以党员为主体，聚焦政策宣传、民意收集、便民服务等功能，强化党建引领。5.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是？A.直接判定责任方并要求赔偿B.邀请社区德高望重者参与调解C.告知双方自行通过法律途径解决D.记录纠纷后上报街道等待处理答案：B解析：《常州市社区矛盾纠纷多元化解条例》规定，网格员应主动介入，组织“乡贤+志愿者+网格长”参与调解，推动矛盾就地解决。6.金坛区某网格内有居民反映小区流浪狗扰民，网格员处理流程正确的是？①联系区农业农村局（畜牧兽医部门）②在业主群发布温馨提示③实地查看流浪狗数量及活动区域④协调物业设置临时投喂点A.③→②→④→①B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：处理流程应为：先核实情况（③）→告知居民注意安全（②）→临时管控（④）→联系专业部门处置（①）。7.根据《金坛区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“优秀”等次比例不超过本辖区网格员总数的？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：办法明确考核优秀比例不超过15%，需结合日常巡查、事件处置、居民满意度等综合评定。8.网格员在信息采集时，发现某住户为精神障碍患者且未办理残疾证，应重点记录的信息不包括？A.患者监护人联系方式B.近期是否有暴力倾向C.家庭经济收入水平D.日常服药情况答案：C解析：网格员需采集与服务管理直接相关的信息（监护人、病情、用药），家庭收入属隐私且非必要信息，不纳入基础采集范围。9.金坛区“微网格”划分的标准是？A.每30-50户为一个微网格B.每50-100户为一个微网格C.每100-150户为一个微网格D.每150-200户为一个微网格答案：A解析：根据《金坛区网格化服务管理优化提升方案（2024-2025）》，微网格按30-50户或1个自然楼栋划分，确保服务精准。10.网格员在开展“国家反诈中心APP”推广工作时，错误的做法是？A.上门协助老年人安装并开启预警功能B.在社区公告栏张贴安装教程二维码C.要求未安装居民签署“责任承诺书”D.联合社区民警开展反诈案例宣讲会答案：C解析：推广需自愿原则，不得强制签署承诺书，应通过宣传引导提升安装率。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.金坛区社区专职网格员的“六大核心职责”包括以下哪些？A.基础信息采集B.企业安全生产监管C.社情民意收集D.矛盾纠纷调解答案：ACD解析：六大职责为：信息采集、民意收集、隐患排查、纠纷调解、政策宣传、服务代办；企业安全监管属应急管理部门职责。2.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.楼道内堆放大量易燃杂物B.商铺违规使用瓶装液化气C.居民在公共绿地种植蔬菜D.小区围墙出现裂缝倾斜答案：ABD解析：C属不文明行为，应先劝阻；A（消防隐患）、B（燃气安全）、D（建筑安全）需立即上报。3.金坛区“网格+”融合治理模式包括以下哪些实践？A.网格+垃圾分类B.网格+家庭教育指导C.网格+快递末端配送D.网格+红色物业答案：ABD解析：金坛区重点推进“网格+”与基层治理核心领域融合，快递配送属市场服务，不纳入官方融合模式。4.网格员在开展“一老一小”服务时，可联动的资源有？A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.公益社会组织D.物业公司答案：ABCD解析：需整合医疗、教育、社会、物业等多元资源，形成服务合力。5.以下哪些属于网格员“政策宣传”的正确方式？A.在网格微信群转发官方政策解读B.针对老年群体开展“方言小课堂”C.制作图文并茂的政策宣传手册D.要求居民关注指定政务公众号答案：ABC解析：D属强制行为，宣传应注重实效而非形式。6.网格员处理居民投诉“广场舞噪音”问题时，应采取的措施有？A.测量噪音分贝是否超标B.协调广场舞团队调整时间/音量C.联系环保部门出具检测报告D.在居民群发起“噪音容忍度”投票答案：ABCD解析：需多维度处理：核实数据（A）、沟通协商（B）、专业支持（C）、民意调研（D）。7.根据《常州市社区网格化服务管理条例》，网格员不得有以下哪些行为？A.泄露居民个人信息B.参与社区公益活动C.利用职务谋取私利D.拒绝处理居民合理诉求答案：ACD解析：条例明确禁止泄露隐私（A）、谋私（C）、不作为（D）；参与公益是鼓励行为（B）。8.金坛区某网格需更新“网格服务事项清单”，应包含的内容有？A.代办公积金提取B.协助申请低保C.联系维修社区路灯D.调解家庭财产继承纠纷答案：BC解析：网格员代办限于社区级政务（如低保申请）、便民服务（如路灯维修）；公积金提取属区级业务（A），财产继承属司法范畴（D）。9.网格员在“疫情防控常态化”工作中应承担的任务有？A.排查重点地区返坛人员B.组织居民接种疫苗C.宣传个人防护知识D.管理社区核酸检测点答案：AC解析：B（组织接种）属卫生部门职责，D（管理检测点）属街道统筹，网格员负责排查（A）和宣传（C）。10.金坛区“网格日志”应记录的内容包括？A.当日巡查路线及时间B.发现问题及处置进展C.居民反映的意见建议D.个人工作心得体会答案：ABC解析：日志需客观记录工作内容（A、B、C），心得体会属总结材料，不纳入日常日志。三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的保险公司用于精准营销。（×）解析：居民信息属个人隐私，不得用于商业用途。2.网格内发生火灾后，网格员应第一时间进入现场救人并拍摄视频取证。（×）解析：应优先疏散群众并拨打119，非专业人员不得贸然进入火场。3.金坛区“网格通”APP是网格员专属的信息采集和事件上报平台。（√）解析：“网格通”为官方指定工具，实现数据实时上传和闭环管理。4.网格员发现辖区企业排放刺鼻气体，应直接联系生态环境局处理，无需现场核实。（×）解析：需先到现场查看情况（如气味来源、是否有可见污染物），再上报并协助调查。5.社区召开居民议事会时，网格员应作为“主持人”主导讨论方向。（×）解析：网格员是“协调者”，应引导居民自主协商，而非主导。6.对于居民反映的“楼上漏水”问题，网格员应要求物业立即关闭楼上住户总水阀。（×）解析：需先确认责任方（如是否为管道老化或住户使用不当），不得直接采取强制措施。7.金坛区“网格+数字治理”平台可实现人口、房屋、事件等数据的动态更新。（√）解析：平台通过“网格通”APP实时采集，确保数据准确性和时效性。8.网格员在调解矛盾时，若双方情绪激动，可暂时中断调解并约定后续时间。（√）解析：灵活调整调解节奏，避免矛盾升级。9.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求，但需告知具体受理部门。（√）解析：需做到“有限职责、无限服务”，做好指引而非推诿。10.金坛区网格员年度考核结果仅与绩效奖金挂钩，不影响岗位调整。（×）解析：考核结果与评优评先、岗位晋升、职业发展直接关联。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：金坛区华城街道某老旧小区（无物业）居民反映：①楼道灯长期损坏；②3单元楼顶堆放大量杂物存在消防隐患；③部分居民将电动车推进电梯入户充电。网格员小张已巡查发现上述问题，需制定处置方案。问题：请结合金坛区网格化管理要求，写出小张的具体处置步骤及依据。答案：处置步骤及依据：1.分类登记问题（2分）：通过“网格通”APP分别录入“楼道灯损坏”（公共设施类）、“楼顶杂物堆放”（消防隐患类）、“电动车入户充电”（安全隐患类），标注位置、现场照片及居民诉求。依据：《金坛区网格事件分类处置指南》要求对问题分级分类上报。2.优先处理消防隐患（5分）：①立即联系社区民警、消防志愿者到现场查看，确认杂物类型（如纸箱、旧家具）及易燃程度；②张贴《安全隐患告知书》，注明“3日内自行清理，逾期由社区联合消防部门清除”；③联合社区工作人员、党员志愿者协助行动不便居民搬运杂物；依据：《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”，《金坛区社区消防管理办法》明确网格员需24小时内响应消防隐患。3.协调解决楼道灯问题（4分）：①统计损坏灯具数量（如3单元1-6楼共6盏），联系区住建局（老旧小区改造主管部门）申请维修资金；②同步在网格群发起“居民自筹维修”倡议（如每盏灯费用50元，单元共6户分摊）；③维修完成后在公示栏张贴维修记录，接受居民监督；依据：《金坛区老旧小区管理暂行办法》规定无物业小区公共设施维修由街道协调资金或居民自筹。4.治理电动车充电问题（4分）：①在单元门口张贴《电动车安全充电告知书》，明确“禁止入户充电”及法律后果（《常州市电动车管理条例》第二十三条）；②联系街道申请在小区空地设置集中充电棚（配智能充电桩），协调电力部门安装；③联合社区民警开展“夜查”，对屡教不改的居民进行批评教育并记录；依据：《江苏省消防条例》第三十三条“禁止在建筑物公共区域停放电动车”。案例2：金坛区儒林镇某村网格内，村民王某（68岁，独居，听力障碍）因土地流转补偿款未到账，多次到村委会吵闹，称“干部贪污”。网格员小李了解到：王某土地流转合同约定补偿款由镇农经站通过银行代发，因王某未提供正确银行卡号导致延迟发放。问题：小李应如何处理此事？请说明沟通技巧及后续跟进措施。答案：处理措施及沟通技巧：1.建立信任关系（4分）：①选择王某熟悉的场所（如村老年活动中心）沟通，邀请其邻居（熟悉王某）陪同；②用手写板或放大字体交流（针对听力障碍），表明“我是来帮您解决问题的”；③倾听王某情绪（如“您觉得委屈是正常的，换作我也会着急”），避免直接否定其“贪污”说法。2.核实问题根源（5分）：①查看王某土地流转合同（重点核对补偿标准、发放方式）；②联系镇农经站查询发放记录（反馈“因银行卡号错误被退回”）；③确认王某现用银行卡号（如身份证办理的新卡），拍照留存。3.解决问题并反馈（4分）：①协助王某填写《补偿款发放信息更正表》，提交镇农经站；②告知预计到账时间（如“3个工作日内”），留下个人联系方式（“到账后您给我打电话，我帮您核对”）；③在村公示栏张贴《土地流转补偿款发放说明》，避免其他村民误解。4.后续跟进（2分）：①3个工作日后联系王某确认到账情况；②针对独居、听力障碍等特点，将王某纳入“重点关注对象”，每月至少上门走访1次；③向村委会建议：对老年村民开展“政策解读会”，用方言讲解土地流转等涉及切身利益的事项。五、实务操作题（10分）请写出金坛区社区专职网格员“每日工作流程”（从到岗至离岗），要求包含关键环节及时间节点。答案：每日工作流程（8:30-17:30）：1.岗前准备（8:30-8:45）（2分）：①登录“网格通”APP查看待办事项（如未结案事件、新派任务）；②领取巡查工具（工作证、记录本、相机、口罩等）；③与上一班网格员交接（仅轮班制网格，无则省略）。2.网格巡查（8:45-11:30）（3分）：①重点巡查：特殊群体