常州市金坛区2025年网格员考试练习题（附答案）

常州市金坛区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《常州市网格化服务管理条例》，金坛区城市社区网格划分标准原则上以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.金坛区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应首先采取的措施是（）。A.立即设置警示标识并拍照记录B.直接联系施工队进行维修C.电话通知社区主任到场处理D.在网格工作群中发布隐患信息3.依据《江苏省社会救助条例》，金坛区网格员在协助低保复核时，发现某家庭申报的月收入为5000元，但实际通过走访了解其月经营收入为8000元，应（）。A.直接取消该家庭低保资格B.记录核实情况并上报街道民政部门C.要求该家庭重新填写申报材料D.当场告知居民隐瞒收入的法律后果4.金坛区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容不包括（）。A.共同开展治安巡逻B.联合调解邻里纠纷C.协助采集流动人口信息D.参与交通违章处罚5.某网格内独居老人张奶奶（82岁）连续3天未出家门，网格员小王的正确处理流程是（）。①联系张奶奶亲属确认情况②通过社区监控查看老人家门状态③报告社区书记启动应急探视④直接联系110破门查看A.①→②→③B.②→①→③C.①→③→④D.②→④→③6.金坛区网格员使用“金坛网格通”APP录入信息时，发现某租户李某的身份证号与系统登记不符，正确做法是（）。A.自行修改系统数据B.要求李某提供身份证原件核验后重新录入C.忽略差异继续录入其他信息D.记录问题并上报网格信息管理员7.根据《金坛区社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点关注的群体不包括（）。A.困境儿童B.企业白领C.空巢老人D.残疾人家庭8.某网格内商铺因电路老化引发小火情，网格员到达现场后，首先应（）。A.使用灭火器扑灭初期火势B.组织周边人员疏散至安全区域C.拨打119火警电话D.联系商铺负责人到场处理9.金坛区网格员在开展“敲门行动”采集人口信息时，遇到居民拒绝配合，正确的沟通方式是（）。A.告知“不配合将影响社区评先”B.出示工作证件并说明信息用途的合法性C.记录“拒绝登记”后离开D.联系物业强制进入居民家中10.依据《常州市社区协商议事规则》，网格员组织网格协商会议时，应提前（）个工作日发布会议通知。A.1B.3C.5D.711.金坛区某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的事项不包括（）。A.联系犬主确认养犬登记情况B.陪同受伤儿童到医院接种疫苗C.调解双方关于赔偿的争议D.对犬主处以200元罚款12.网格员在巡查中发现某废品收购点违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）。①现场拍照取证②联系消防部门核查③口头警告经营者④录入“金坛网格通”事件模块A.①→③→④→②B.①→④→②→③C.③→①→④→②D.①→④→③→②13.金坛区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合整治小区环境卫生C.参与物业企业盈利分配D.代替物业处理业主投诉14.某网格内居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员在“金坛网格通”APP中应选择的事件类别是（）。A.民生服务-公共设施B.安全隐患-治安管理C.矛盾纠纷-邻里关系D.环境保护-市容卫生15.依据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现疑似家庭暴力情况时，应（）。A.立即介入制止并拍照取证B.联系受害人亲属处理C.向公安机关报案并协助调查D.组织社区志愿者进行调解16.金坛区网格员参加季度培训时，重点学习内容不包括（）。A.最新出台的《江苏省基层网格化服务管理条例》B.智能手环等适老化设备的使用方法C.社区商业综合体招商政策D.网格事件分类处置流程17.某网格内孕妇王某（孕38周）突发腹痛，网格员的正确处置是（）。A.立即联系120救护车并陪同就医B.通知王某家属后等待家属处理C.指导王某自行前往医院D.报告社区后由社区安排人员处理18.金坛区网格员在信息采集时，需特别关注的重点人群不包括（）。A.刑满释放人员B.企业高管C.精神障碍患者D.留守儿童19.某网格内快递柜占用消防通道，网格员应首先（）。A.联系快递柜运营方要求整改B.在“金坛网格通”中上报为安全隐患事件C.张贴通知要求居民自行搬离D.联系消防部门强制拆除20.依据《金坛区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形是（）。A.事件上报及时率90%B.重点人群走访率85%C.居民满意度75%D.因过失导致网格内发生重大安全事故二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.金坛区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.行政许可审批2.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.当事人自愿D.强制调解3.金坛区“网格连心”工程要求网格员做到“三必到、四必访”，其中“四必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.重点人员必访4.网格员在疫情防控期间的主要任务有（）。A.排查重点地区返坛人员B.组织居民参加核酸检测C.代购代送生活物资D.制定区域封控政策5.依据《常州市社区治理促进条例》，网格员应协助社区开展的自治活动包括（）。A.业主委员会选举B.社区慈善基金募集C.垃圾分类积分兑换D.社区规划方案听证6.网格员发现网格内存在以下（）情况时，应立即上报紧急事件。A.居民楼燃气管道泄漏B.高空抛物导致人员受伤C.宠物犬在公共区域排泄D.独居老人突发疾病昏迷7.金坛区网格员使用“金坛网格通”APP时，需遵守的信息管理规范有（）。A.不得泄露居民个人隐私B.每日登录时长不少于2小时C.事件上报需附现场照片D.可以将账号转借他人使用8.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，可联动的资源有（）。A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.志愿者团队D.物业公司9.网格内发生群体性聚集事件时，网格员的正确处置措施包括（）。A.立即报告街道和公安部门B.深入人群了解诉求C.现场拍照记录聚集人员特征D.煽动群众扩大事件影响10.金坛区网格员考核指标体系包括（）。A.事件处置及时率B.居民投诉率C.信息准确率D.参加培训出勤率三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内开展收费服务。（）2.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民财物。（）3.网格员发现未成年人辍学，应立即联系学校和教育部门处理。（）4.为提高工作效率，网格员可以将采集的居民信息提供给中介机构。（）5.网格协商会议必须由社区书记主持，网格员不能担任主持人。（）6.网格员在巡查中发现疑似传销窝点，应直接进入现场调查。（）7.金坛区网格员需每月至少走访网格内30%的住户。（）8.居民咨询社保政策时，网格员应直接给出政策解读，无需引导至社保窗口。（）9.网格内商铺占道经营，网格员可当场开具行政处罚决定书。（）10.网格员应定期更新网格内“特殊群体服务台账”，动态记录服务情况。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：金坛区东城街道华苑社区第3网格内，702室居民反映楼下602室长期将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道且存在安全隐患。网格员小王多次上门与602室业主沟通，业主表示“房子是租给外地人的，我管不了”。小王联系租客，租客称“堆放的是旧家具，过段时间就搬走”，但两个月过去仍未清理。近日，702室居民因楼道堵塞导致搬运重物时摔倒受伤，要求602室赔偿。问题：（1）分析小王前期处理过程中存在的不足。（5分）（2）针对当前矛盾升级情况，提出小王应采取的具体处置措施。（10分）案例2：金坛区西城街道汇金社区第5网格内有3户独居老人（80岁以上），其中张奶奶（85岁）患有高血压，李爷爷（82岁）听力障碍，王奶奶（83岁）子女在外地工作。近期，网格员小刘发现3位老人均存在买菜不便、药品常断供的问题，且李爷爷曾因听不到门铃错过社区送的爱心物资。问题：（1）梳理小刘需要采集的独居老人服务需求信息。（5分）（2）设计小刘联动多方资源解决问题的具体方案。（10分）五、实务操作题（20分）金坛区儒林镇某网格内，网格员小张接到居民电话反映：“小区2号楼3单元电梯从昨天开始频繁故障，今天上午又把3位老人困在里面10多分钟，现在大家都不敢坐电梯了。”要求：模拟小张处理该事件的全流程，包括接报、现场核实、事件上报、跟踪处理、结果反馈等环节，需体现具体操作细节和注意事项。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.D12.B13.B14.A15.C16.C17.A18.B19.B20.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ACD6.ABD7.AC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）前期处理不足：①未及时固定隐患证据（如未拍摄楼道堆放物照片留存）；②未联动物业、消防等部门介入（仅依靠个人沟通）；③未跟踪督促整改（两个月未清理未采取进一步措施）；④未向居民做好风险提示（未告知占用消防通道的法律后果）；⑤未提前预判矛盾升级风险（未协调双方沟通赔偿事宜）。（2）处置措施：①立即现场核实：拍摄楼道堆放物现状、702室居民受伤现场照片，记录目击者信息；②联动多部门：联系物业共同清理楼道（依据《消防法》第28条），通知消防部门出具隐患整改通知书；③组织调解：邀请社区民警、法律顾问参与，协调602室业主（房屋所有人）与租客（实际使用人）承担连带赔偿责任；④上报街道：将事件过程、调解结果录入“金坛网格通”，备注后续跟踪计划；⑤警示教育：在网格内张贴消防通道管理规定，开展“楼道清障”宣传活动，防止类似事件发生。案例2参考答案：（1）需采集的需求信息：①健康状况（每日血压监测需求、常用药品清单）；②生活需求（每周买菜频次、菜品偏好）；③特殊需求（李爷爷的门铃提示方式、紧急联络人信息）；④服务时间（老人习惯的上门服务时段）；⑤心理需求（是否需要定期陪伴聊天）。（2）解决方案：①联动社区卫生服务中心：建立“家庭医生+网格员”结对机制，每周由医生远程指导用药，网格员协助取药送药；②联动物业公司：在李爷爷家门安装闪光门铃，物业每日巡查时同步关注老人动态；③联动志愿者团队：组建“银龄互助小组”，组织低龄老人每周两次陪同买菜，记录采购清单；④联动子女：通过视频通话与老人子女沟通，建议安装智能水表（异常停用水表自动报警）；⑤设立“网格爱心角”：放置常用药品、应急食品，由网格员定期补充；⑥开展“敲门送暖”活动：每月组织社区儿童为老人表演节目，缓解孤独感。五、实务操作题参考答案处理流程：1.接报环节（5分）：小张立即接听电话，记录反映人信息（姓名、联系方式）、具体问题（2号楼3单元电梯故障时间、被困人数、持续时长），使用“金坛网格通”APP记录接报时间（XX月XX日XX:XX），备注“居民情绪较激动，需优先处理”。2.现场核实环节（5分）：10分钟内到达现场，查看电梯外显屏是否显示故障代码，询问周边居民近期故障频率（如“近3天故障4次”），联系物业查看电梯维保记录（确认上次维保时间为XX月XX日，未超周期但可能存在漏检），拍摄电梯门、故障显示屏照片上传系统。3.事件上报环节（5分）：在“金坛网格通”中选择事件类别为“安全隐患-特种设备”，填写描述：“2号楼3单元电梯3天内故障4次，今日困人10分钟，居民不敢使用”，关联现场照片、维保记录截图，选择紧急程度为“黄色（需24小时内处理）”，上报至街道综合指挥中心，同时电话告知物业负责人（张经理）立即联系电梯维保公司。4.跟踪处理环节（3分）：每2小时跟进处理进度：1小时后，维保公司到达现场检测（发现主板故障需更换配件）；2小时后，配