常州市天宁区2025年社区专职网格员考试题库及答案

常州市天宁区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《天宁区社区网格化服务管理实施办法（2024修订）》，社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查调解C.协助开展网格内企业税收征管D.宣传普及法律法规和政策知识答案：C解析：网格员职责聚焦基层治理与民生服务，企业税收征管属税务部门专业职能，不在网格员职责范围内。2.天宁区某网格内独居老人张奶奶（82岁）突发疾病，网格员小李发现后应首先采取的措施是？A.联系张奶奶子女告知情况B.拨打120急救电话并现场陪同C.上报社区居委会等待指示D.记录事件并录入网格化管理系统答案：B解析：根据《天宁区社区应急处置操作指南》，网格员在发现居民突发急病时，应优先保障生命安全，立即联系急救并现场协助，后续再完成上报和记录。3.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是？A.当场拍照取证，口头警告后离开B.要求商铺立即整改，若拒绝则自行清理C.拍照取证并录入系统，24小时内上报街道综合执法部门D.联系消防部门直接查封商铺答案：C解析：网格员无执法权，需通过“采集-上报-跟踪”流程处理，违规占用消防通道属安全隐患，应在24小时内上报街道相关部门处置。4.天宁区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容不包括？A.共同开展重点人员动态管控B.联合排查治安复杂区域隐患C.协助民警开展户籍登记审批D.参与治安巡逻和法治宣传答案：C解析：户籍登记审批属公安部门行政许可事项，网格员可协助信息采集，但不参与审批流程。5.某网格内居民反映小区垃圾分类厢房垃圾清运不及时，网格员正确的处理步骤是？①现场核实情况②联系物业确认清运频次③上报街道环卫部门协调④跟踪整改结果并反馈居民A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：网格员需先核实问题真实性（①），再对接责任主体（物业，②），若无法解决则上报上级部门（③），最后跟踪闭环（④）。6.根据《天宁区社区专职网格员考核办法》，以下哪项不属于“扣分项”？A.未按要求每月完成15次网格巡查B.居民满意度测评得分90分（满分100）C.因信息漏采导致重点人员失控D.泄露居民个人信息被投诉答案：B解析：考核办法规定，居民满意度85分以上为合格，90分属达标范围，不扣分；其他选项均涉及履职不到位或违规行为。7.网格员在采集出租屋信息时，需重点登记的内容不包括？A.承租人身份证号B.房屋租赁合同备案号C.出租屋消防设施配备情况D.承租人职业及联系方式答案：B解析：租赁合同备案属住建部门管理，网格员需采集承租人身份、居住安全（消防）及联系方式等动态信息，备案号非必登项。8.天宁区某网格内发生邻里因空调外机安装纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.依据《民法典》物权编判定责任B.引导双方换位思考，优先促成和解C.直接要求过错方拆除外机D.上报街道司法科介入答案：B解析：网格员调解以“调和”为首要目标，需秉持中立立场，通过沟通化解矛盾，法律适用可作为依据但非第一步。9.网格员在录入网格信息时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是？A.按照户籍信息录入系统B.标注“信息存疑”并联系公安部门核实C.自行修改系统内户籍信息D.忽略差异，仅记录实际居住情况答案：B解析：网格员需保证信息准确性，对存疑信息应标注并协调职能部门（如公安）核实，不可擅自修改或忽略。10.天宁区推进“网格议事会”制度，网格员组织议事会的主要目的是？A.代替居民决策社区事务B.收集居民需求并推动问题解决C.考核居民参与社区活动的积极性D.统计网格内党员数量答案：B解析：“网格议事会”是基层协商平台，通过居民参与讨论，推动民生问题解决，而非替代决策或考核。11.网格员在巡查中发现某楼道内电动自行车违规充电，正确的处置流程是？①张贴警示标语②联系车主移车③查看是否有充电引发的安全隐患④上报社区消防管理员A.③①②④B.③②①④C.①②③④D.②③①④答案：B解析：首先排查安全隐患（③），再联系车主处理（②），若无效则张贴警示（①），最后上报专业人员（④）。12.根据《天宁区社区服务事项准入清单》，以下哪项不属于网格员可承接的辅助事项？A.协助开展人口普查B.参与社区环境卫生整治C.代居民办理营业执照D.配合做好疫苗接种宣传答案：C解析：营业执照办理属市场监管部门行政许可，不在社区服务准入清单范围内，网格员不可代办理。13.某网格内独居老人王爷爷提出希望定期有人陪他聊天，网格员最合理的回应是？A.“我工作忙，没时间，你找社区志愿者吧。”B.“我记下了，明天联系社区养老服务站帮您安排结对志愿者。”C.“这不属于我的职责，您找子女解决吧。”D.“我每周三下午陪您聊天，其他时间自己多出门走走。”答案：B解析：网格员需链接资源解决居民需求，养老服务站是专业机构，通过协调志愿者提供长期服务更可持续。14.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的对象不包括？A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.企业高级管理人员D.困境儿童答案：C解析：特殊群体指需重点关注的困难或风险人群，企业高管非特殊群体范畴。15.天宁区推行“数字网格”平台，网格员使用该平台的核心目的是？A.减少日常巡查次数B.实现信息实时共享与任务闭环C.替代纸质台账D.统计网格内商户数量答案：B解析：“数字网格”平台通过信息化手段提升治理效率，核心是信息共享与任务全流程跟踪。16.网格员在调解家庭矛盾时，发现一方存在家庭暴力倾向，正确的做法是？A.当场批评教育施暴方B.立即报警并联系妇联介入C.劝说受害方“家丑不可外扬”D.记录情况后上报社区书记答案：B解析：家庭暴力涉及人身安全，网格员需第一时间报警并联系专业部门（妇联），不可拖延或私下调解。17.某网格内商铺因噪音问题被居民多次投诉，网格员应首先？A.测量噪音分贝是否超标B.联系环保部门检测C.与商铺负责人沟通，了解营业时间和降噪措施D.组织居民与商铺协商赔偿答案：C解析：网格员需先与责任主体沟通，了解情况并推动自主整改，再视情况协调专业部门。18.根据《天宁区社区专职网格员培训大纲》，以下哪项不属于必训内容？A.网格化管理信息系统操作B.心理学基础与沟通技巧C.社区经济发展规划编制D.突发事件应急处置流程答案：C解析：网格员培训聚焦基层治理实务，社区经济规划属街道或区级职能，非网格员必训内容。19.网格员发现网格内某工地夜间施工扰民，正确的上报路径是？A.直接拨打110B.上报社区主任，由社区联系城管部门C.录入“数字网格”平台，标记“噪音污染-施工类”D.联系工地负责人要求停工答案：C解析：天宁区要求通过“数字网格”平台统一上报事件，分类标注后由平台派单至城管部门处理。20.网格员在日常工作中，应重点关注的“风险预警信号”不包括？A.独居老人多日未开窗、未取快递B.出租屋内频繁有陌生人员进出C.商铺张贴“旺铺转让”广告D.楼道内堆放大量易燃杂物答案：C解析：商铺转让属正常经营行为，非风险预警信号；其他选项均可能涉及安全或治安隐患。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.天宁区社区专职网格员的“基础信息采集”范围包括？A.网格内实有人口（户籍、流动人口）B.建筑物（住宅、商铺、公共设施）C.企业工商注册信息D.特殊群体（独居老人、困境儿童等）动态答案：ABD解析：企业工商注册信息属市场监管部门管理，网格员采集的是企业是否正常经营、是否存在安全隐患等动态信息，非注册信息。2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则包括？A.依法依规B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需中立，不可偏袒任何一方，否则可能激化矛盾。3.天宁区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括？A.居民反映的长期未解决的下水道堵塞问题B.发现疑似传销窝点C.小区电梯故障需专业维修D.业主与物业因物业费缴纳争议答案：ABC解析：“吹哨”针对需多部门协同或专业处理的事项，物业费争议属民事纠纷，优先由网格员或社区调解。4.网格员在宣传政策时，应采用的方式包括？A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送政策要点C.联合社区文艺队编排政策宣传小品D.强制居民参加政策讲座答案：ABC解析：宣传需注重实效性和居民接受度，强制参加违反自愿原则。5.网格员需重点关注的安全隐患类型包括？A.消防通道堵塞B.电动自行车飞线充电C.商铺使用过期食品D.楼道墙皮脱落答案：ABD解析：商铺使用过期食品属市场监管部门监管范围，网格员可发现并上报，但非日常巡查重点安全隐患。6.天宁区推进“网格+物业”联动，网格员与物业的协作内容包括？A.共享小区人口、房屋动态信息B.联合排查小区设施安全隐患C.共同组织业主满意度调查D.代物业收取物业费答案：ABC解析：收取物业费属物业经营行为，网格员不可代劳。7.网格员在服务特殊群体时，应做到？A.定期上门探访，记录需求B.尊重隐私，不泄露个人信息C.代替特殊群体做出重大决策（如医疗选择）D.链接社区资源提供帮扶（如养老服务、心理疏导）答案：ABD解析：网格员需尊重特殊群体自主决策权，不可越权代决策。8.以下哪些行为违反网格员职业规范？A.接受管理服务对象赠送的礼品（价值50元）B.在网格微信群发布未经核实的谣言C.因居民投诉对其态度冷淡D.如实记录并上报网格内问题答案：ABC解析：接受礼品、传播谣言、态度冷漠均违反职业规范，如实上报是职责要求。9.网格员在突发事件（如火灾、疫情）中的职责包括？A.第一时间到达现场，组织疏散B.配合相关部门开展人员排查C.传播现场未核实的伤亡信息D.安抚居民情绪，解答政策疑问答案：ABD解析：传播未核实信息可能引发恐慌，属违规行为。10.天宁区“一格多元”治理模式中，网格员需联动的主体包括？A.社区工作者B.网格内党员C.志愿者D.业委会成员答案：ABCD解析：“一格多元”强调多方参与，包括社区工作者、党员、志愿者、业委会等主体。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途（如推销产品）。（）答案：×解析：网格员需严格保护居民隐私，禁止泄露或滥用信息。2.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）答案：×解析：巡查需闭环管理，必须跟踪问题是否解决。3.居民拒绝配合信息采集时，网格员可强行进入居民家中。（）答案：×解析：网格员需尊重居民权利，不得强行入户，可通过多次沟通或联系社区工作人员协助。4.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接处罚企业。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报环保部门处理。5.网格内发生治安事件，网格员应立即拍照录像并上传至社交媒体。（）答案：×解析：需保护现场并上报公安部门，不可擅自传播现场信息。6.网格员应每周至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期增加巡查频次。（）答案：√解析：根据《天宁区网格化服务管理标准》，常规巡查每周2次，重点时期加密。7.调解矛盾时，若双方无法达成一致，网格员可终止调解并告知通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解非强制，无法达成一致时应引导通过法律程序。8.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：涉及居民重大权益的事项需本人签署，网格员不可代签。9.网格内老人去世后，网格员需及时更新人口信息并上报社区。（）答案：√解析：人口信息动态管理要求及时更新死亡人员信息。10.网格员参加培训的情况纳入个人考核。（）答案：√解析：《天宁区网格员考核办法》明确培训参与度是考核指标之一。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：天宁区某老旧小区网格内，居民反映3号楼1单元楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患。网格员小王巡查时核实情况：该单元共6层，楼道灯因线路老化全部失效，居民多次向物业反映但未解决。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤。答案要点：1.现场核实：确认楼道灯损坏范围、是否有其他安全隐患（如台阶破损），拍摄照片/视频留存。（3分）2.联系物业：了解未维修原因（如经费不足、维修人员短缺），督促物业制定维修计划（明确时间、责任人）。（3分）3.上报社区：若物业无合理理由拖延，通过“数字网格”平台上报社区，申请使用社区公共维修资金或协调街道住建部门支持。（3分）4.居民沟通：在单元门口张贴通知，说明处理进展，安抚居民情绪。（3分）5.跟踪闭环：维修完成后，实地检查灯光效果，拍照反馈居民群，确保问题解决。（3分）案例2：网格内居民李女士（45岁）因丈夫失业、孩子患病，家庭经济困难，找到网格员小张求助，希望申请低保。李女士表示不了解申请流程，担心材料复杂。问题：如果你是网格员小张，应如何帮助李女士？请结合天宁区低保政策说明具体措施