学校网络舆情工作制度

PAGE学校网络舆情工作制度一、总则（一）目的为有效应对学校网络舆情，及时、准确地掌握网络舆情动态，妥善处理网络舆情事件，维护学校的良好形象和正常教学秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校相关的各类网络信息传播活动。（三）工作原则1.及时准确原则：密切关注网络舆情动态，及时发现、收集和分析舆情信息，确保信息的真实性和准确性。2.客观公正原则：对待网络舆情事件要客观公正，不偏袒、不隐瞒，以事实为依据进行处理。3.主动引导原则：积极主动地开展舆情引导工作，通过发布权威信息、加强沟通交流等方式，引导舆论走向，营造良好的网络舆论环境。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和互联网管理规定，依法处理网络舆情事件。二、舆情监测与收集（一）监测主体成立学校网络舆情监测工作小组，负责日常网络舆情的监测与收集工作。监测工作小组由学校宣传部门牵头，各相关职能部门、二级学院负责人及学生代表组成。（二）监测范围1.各类新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台：重点关注与学校教育教学、管理服务、师生权益等相关的信息。2.学校官方网站、官方社交媒体账号的评论区：及时了解师生员工和社会公众对学校工作的意见和建议。3.搜索引擎：通过设定关键词，定期搜索与学校相关的信息，掌握舆情动态。（三）收集方式1.人工监测：安排专人每天定时浏览相关网络平台，收集舆情信息，并做好记录。2.软件监测：利用专业的网络舆情监测软件，对设定的监测范围进行实时监测，自动抓取相关舆情信息，并进行分类整理。3.举报渠道：设立网络舆情举报邮箱和电话，鼓励师生员工和社会公众及时举报涉及学校的负面舆情信息。（四）信息整理对收集到的舆情信息进行整理，包括舆情的标题、发布时间、发布平台、内容摘要、传播情况等，并按照事件的性质、影响范围等进行分类。三、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情的性质：判断舆情是正面、负面还是中性，以及舆情所反映的问题的严重程度。2.舆情的发展趋势：分析舆情是否有进一步扩散的趋势，以及可能的发展方向。3.舆情的影响范围：评估舆情对学校形象、教学秩序、师生员工情绪等方面的影响。（二）研判机制1.定期研判：学校网络舆情监测工作小组每周召开一次舆情研判会议，对本周收集到的舆情信息进行集中分析和研判。2.专题研判：针对重大舆情事件，及时召开专题研判会议，深入分析事件的原因、背景和影响，研究制定应对措施。3.专家咨询：对于一些专业性较强的舆情事件，可邀请相关领域的专家进行咨询，提供专业的意见和建议。（三）研判结果根据舆情分析与研判的结果，形成舆情研判报告，明确舆情的性质、发展趋势、影响范围以及应对建议等。舆情研判报告经学校宣传部门负责人审核后，报送学校领导和相关职能部门。四、舆情应对与处置（一）应对流程1.快速反应：一旦发现网络舆情，学校网络舆情监测工作小组应立即启动应急预案，迅速开展应对工作。2.核实情况：对舆情所反映的问题进行核实，了解事件的真实情况，为后续的处置工作提供依据。3.制定措施：根据舆情的性质和影响，制定相应的应对措施，明确责任部门和责任人。4.发布信息：及时、准确地发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向。发布信息应遵循客观、公正、全面的原则，避免引发新的舆情热点。5.沟通协调：加强与上级主管部门、新闻媒体、师生员工和社会公众的沟通协调，争取各方的理解和支持。6.跟踪反馈：对舆情处置情况进行跟踪反馈，及时调整应对措施，确保舆情得到妥善处理。（二）处置措施1.正面回应：对于正面舆情，要及时进行宣传推广，扩大学校的正面影响力。2.负面回应：对于负面舆情，要诚恳道歉，积极整改，并及时发布整改情况，向社会公众表明学校的态度和决心。3.澄清事实：对于一些不实信息或谣言，要及时发布澄清公告，还原事实真相，消除不良影响。4.依法处理：对于恶意造谣、诽谤、诋毁学校的行为，要依法追究相关人员的责任。（三）责任追究对在网络舆情应对与处置工作中存在失职、渎职行为的单位和个人，要依法依规追究其责任。责任追究方式包括批评教育、责令检查、诫勉谈话、党纪政纪处分等。五、舆情引导与沟通（一）引导策略1.主动发声：建立健全学校新闻发言人制度，及时、主动地发布学校的重要信息和工作动态，占领舆论制高点。2.加强互动：通过学校官方网站、官方社交媒体账号等平台，加强与师生员工和社会公众的互动交流，及时了解他们的需求和意见，回应他们的关切。3.开展活动：组织开展形式多样的主题活动，如校园文化活动、社会实践活动等，展示学校的良好形象和师生员工的风采，引导舆论关注学校的正面工作。（二）沟通机制1.内部沟通：加强学校各部门之间的沟通协调，形成舆情应对工作合力。建立舆情信息共享机制，及时通报舆情动态和应对情况。2.外部沟通：加强与上级主管部门、新闻媒体的沟通协调，争取他们的支持和配合。积极与师生员工和社会公众进行沟通交流，听取他们的意见和建议，及时改进学校的工作。六、舆情工作保障（一）人员保障1.专业队伍建设：加强学校网络舆情工作队伍建设，选拔培养一批政治素质高、业务能力强、熟悉网络传播规律的专业人员，负责网络舆情监测、分析、研判和处置等工作。2.培训与学习：定期组织网络舆情工作相关人员参加培训和学习，不断提高他们的业务水平和综合素质。培训内容包括网络舆情监测技术、舆情分析方法、舆情应对策略等。（二）技术保障1.监测系统建设：加大对网络舆情监测系统的投入，不断完善监测功能，提高监测的准确性和及时性。2.技术支持与维护：建立健全网络舆情监测系统的技术支持和维护机制，确保系统的稳定运行。定期对监测系统进行升级和优化，提高系统的安全性和可靠性。（三）经费保障学校要将网络舆情工作经费纳入年度预算，确保舆情监测、分析、研判、处置、引导等工作的顺利开展