学校矛排民调工作制度

PAGE学校矛排民调工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地排查和化解学校内部矛盾，维护学校的安全稳定，营造和谐的教育教学环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校相关的各类活动和场所。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全矛盾排查机制，提前发现潜在矛盾，采取有效措施加以预防和化解，避免矛盾激化升级。2.依法依规原则矛盾排查和调解工作必须严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，确保工作的合法性和公正性。3.及时高效原则对发现的矛盾问题要迅速响应，及时处理，提高工作效率，防止矛盾积累和扩大。4.以人为本原则充分尊重当事人的合法权益，关注师生员工的需求和感受，以人性化的方式解决矛盾，促进学校和谐发展。二、矛盾排查工作机制（一）排查主体学校成立由校领导、各部门负责人、年级组长、班主任等组成的矛盾排查工作小组，负责全面排查学校内部的矛盾纠纷。（二）排查方式1.定期排查每周组织一次全校性的矛盾排查工作，对师生员工反映的问题、教学管理中的矛盾、家校关系等进行全面梳理。2.重点排查针对特定时期、特定事件、特定人群进行重点排查，如开学季、考试期间、毕业生离校阶段等，及时发现可能引发矛盾的隐患。3.日常排查各部门、各班级要建立日常矛盾排查台账，及时记录师生员工的思想动态和矛盾问题，做到随时发现、随时报告。（三）排查内容1.师生之间的矛盾包括教学过程中的意见分歧、师生关系紧张、学生违纪处理引发的矛盾等。2.学生之间的矛盾如同学之间的口角、打架、欺凌事件等。3.教职工之间的矛盾工作安排、绩效考核、利益分配等方面产生的矛盾。4.家校之间的矛盾家长对学校教育教学工作的不满、学生在校发生意外事件引发的家校纠纷等。5.学校与周边单位、居民之间的矛盾如校园安全、环境卫生、噪音干扰等方面的纠纷。三、矛盾调解工作流程（一）受理登记1.对排查出的矛盾纠纷，由专人负责受理登记，详细记录矛盾的基本情况，包括当事人姓名、所在部门或班级、矛盾事由、反映时间等。2.将受理的矛盾纠纷按照轻重缓急进行分类，确定调解责任人。（二）调查核实调解责任人对矛盾纠纷进行深入调查，了解矛盾产生的原因、经过和双方当事人的诉求。通过与当事人谈话、查阅相关资料、走访证人等方式，收集证据，查明事实真相。（三）调解准备1.根据调查核实的情况，分析矛盾纠纷的性质和特点，制定调解方案。2.确定调解时间、地点，通知双方当事人参加调解。3.准备调解所需的相关材料，如法律法规文件、学校规章制度等。（四）调解实施1.调解过程中，调解人员要保持中立、公正的态度，耐心倾听双方当事人的陈述，引导当事人正确表达自己的诉求，帮助当事人分析矛盾问题，提出合理的解决方案。2.依据法律法规和学校规章制度，对当事人进行说服教育，促使双方当事人互谅互让，达成调解协议。3.调解过程要做好记录，包括调解时间、地点、参与人员、调解内容、达成的协议等。（五）调解协议签订1.经调解达成协议的，制作调解协议书，明确双方当事人的权利和义务，由双方当事人签字确认。2.调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，学校存档一份。（六）协议履行与监督1.双方当事人应当按照调解协议履行各自的义务。调解责任人要对协议履行情况进行跟踪监督，确保协议得到有效执行。2.如一方当事人不履行调解协议，另一方当事人可以向学校提出申请，要求再次调解或通过法律途径解决。四、信息反馈与报告制度（一）信息反馈1.矛盾排查和调解过程中，调解责任人要及时将工作进展情况向学校矛盾排查工作小组反馈，确保工作小组全面掌握矛盾纠纷的处理情况。2.对于调解成功的矛盾纠纷，要向当事人所在部门或班级反馈调解结果，做好后续的跟踪和巩固工作。（二）报告制度1.对于重大矛盾纠纷或可能引发群体性事件的矛盾问题，调解责任人要在第一时间向学校领导报告，并及时采取措施控制事态发展。2.学校每周要召开矛盾排查工作例会，各部门负责人汇报本周矛盾排查和调解工作情况，分析存在的问题，提出下一步工作建议。3.每月要形成矛盾排查和调解工作月报，向上级教育主管部门报告学校矛盾排查和调解工作的整体情况，包括矛盾纠纷的排查数量、调解成功数量、未解决矛盾的原因及处理措施等。五、责任追究制度（一）责任界定1.对于因工作不力、排查不到位、调解不及时等原因导致矛盾激化升级，造成不良影响或严重后果的，要追究相关责任人的责任。2.对在矛盾排查和调解工作中故意隐瞒事实、偏袒一方当事人、违反工作纪律的工作人员，要严肃追究其责任。（二）责任追究方式1.批评教育对工作中存在轻微失误的责任人，进行批评教育，责令其限期整改。2.诫勉谈话对工作不力、造成一定影响的责任人，进行诫勉谈话，督促其改进工作。3.党纪政纪处分对违反法律法规和学校规章制度，造成严重后果的责任人，给予党纪政纪处分。4.法律追究对涉嫌违法犯罪的责任人，依法移送司法机关处理。六、培训与宣传制度（一）培训制度1.定期组织矛盾排查和调解工作人员参加业务培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。2.培训内容包括法律法规、心理学知识、沟通技巧、调解方法等，通过邀请专家讲座、案例分析、经验交流等形式，增强培训效果。（二）宣传制度1.利用学校宣传栏、校园网、微信公众号等平台，宣传矛盾排查和调解工作的重要性、工作流程和典型案例，提高师生员工对矛盾排查和调解工作的认识和理解。2.开展矛盾排查和调解工作宣传活动，如举办主题班会、发放宣传资料等，引导师生员工树立正确的价值观和