学校完善信访工作制度

PAGE学校完善信访工作制度[学校名称]信访工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强学校信访工作，畅通信访渠道，规范信访秩序，维护学校和师生的合法权益，促进学校和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和教育行业相关规定，结合我校实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于校内外任何单位或个人向学校提出的信访事项，包括但不限于对学校管理、教学、科研、后勤服务等方面的意见、建议、投诉、举报等。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校相关规章制度处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解信访事项的真实情况，客观公正地处理问题。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，尽快给予信访人答复。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，由相应部门负责处理，做到件件有着落、事事有回音。二、信访渠道（一）信访接待窗口学校设立专门的信访接待窗口，地点设在[具体位置]，接待时间为[具体时间]。信访人可直接到信访接待窗口反映问题，提交信访材料。（二）信访电话设立信访举报电话：[电话号码]，受理时间为工作日的[具体时间段]。信访人可通过拨打信访电话反映信访事项。（三）信访邮箱开设信访邮箱：[邮箱地址]，信访人可将信访材料以电子邮件形式发送至该邮箱。（四）校长信箱在学校网站设立校长信箱，方便师生和社会各界人士通过网络反映问题。校长信箱由专人负责定期查看，并及时转办相关信访事项。三、信访受理（一）受理条件1.属于本制度适用范围的信访事项。2.有明确的信访人姓名、联系方式、地址和具体的信访请求、事实依据。（二）不予受理情形1.不属于本制度适用范围的。2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。3.信访人无正当理由重复信访且不提供新的事实和理由的。4.信访人捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的。（三）受理程序1.信访接待窗口、信访电话接听人员、邮箱管理人员等在收到信访材料后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容等。2.对符合受理条件的信访事项，应在收到信访材料之日起[X]个工作日内予以受理，并向信访人出具受理回执。受理回执应注明信访事项的受理编号、受理时间、承办部门等信息。3.对不符合受理条件的信访事项，应在收到信访材料之日起[X]个工作日内告知信访人不予受理的理由，并做好解释工作。四、信访办理（一）承办部门确定1.对受理的信访事项，根据信访事项的性质和职责分工，确定具体的承办部门。2.涉及多个部门的信访事项，由学校信访工作领导小组指定牵头承办部门，相关部门协同办理。（二）办理要求1.承办部门应在收到受理回执之日起[X]个工作日内，制定办理方案，明确办理措施、责任人员和办理期限，并报学校信访工作领导小组备案。2.承办部门应认真调查核实信访事项的事实情况，充分听取信访人的意见和诉求，依法依规进行处理。3.办理信访事项过程中，需要向其他部门或单位了解情况、收集证据的，相关部门或单位应积极配合。4.承办部门应在办理期限内将办理结果及时反馈给信访人，并做好沟通解释工作。（三）办理期限1.一般信访事项应在受理之日起[X]个工作日内办结；情况复杂的，经学校信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时告知信访人延期理由。2.对上级部门交办的信访事项，应按照交办要求的期限办结，并及时上报办理结果。（四）办理结果反馈1.承办部门应在办理期限届满后[X]个工作日内，将办理结果以书面形式反馈给信访人。反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。2.信访人对办理结果不满意的，可在收到反馈意见之日起[X]个工作日内，向承办部门提出复查申请。承办部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查，并将复查结果再次反馈给信访人。3.信访人对复查结果仍不满意的，可在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向学校信访工作领导小组提出复核申请。学校信访工作领导小组应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，组织相关部门进行复核，并将复核结果反馈给信访人。复核结果为最终处理意见。五、信访监督（一）内部监督1.学校信访工作领导小组定期对信访工作进行检查和指导，对信访办理情况进行督促和监督。2.学校纪检监察部门对信访工作中的违规违纪行为进行调查处理，确保信访工作公正、廉洁、高效运行。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门、政府信访部门的监督检查，及时汇报信访工作情况，认真落实整改意见。2.积极接受师生和社会各界的监督，通过学校网站、公告栏等渠道公开信访工作流程、办理结果等信息，保障师生和社会公众的知情权和监督权。六、责任追究（一）对信访人的责任追究信访人在信访过程中违反法律法规和信访秩序，有下列行为之一的，学校将视情节轻重，依法依规给予批评教育、警告、罚款等处理；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1.扰乱信访工作秩序，围堵、冲击学校办公场所，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的。2.侮辱、殴打、威胁学校工作人员，或者非法限制他人人身自由的。3.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的。4.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的。5.捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的。6.其他影响学校正常工作秩序和社会稳定的行为。（二）对学校工作人员的责任追究学校工作人员在信访工作中存在下列行为之一的，将视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1.对收到的信访材料不按规定登记、受理、转办，或者应当履行职责而推诿、敷衍、拖延的。2.在办理信访事项过程中，隐瞒、歪曲事实真相，或者故意偏袒一方，造