学校信访办理工作制度

PAGE学校信访办理工作制度一、总则（一）目的为了规范学校信访办理工作，保障师生员工的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校和谐稳定发展，依据相关法律法规，结合学校实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校相关的校外单位和个人通过书信、电子邮件、电话、走访等形式向学校反映问题、提出意见和建议的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的规章制度办理信访事项，确保办理过程合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，提高办理效率，缩短办理周期。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，做到不偏不倚。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，由相应的部门或单位负责办理，做到件件有着落、事事有回音。二、信访受理（一）受理机构学校设立信访工作领导小组，负责领导和协调全校信访工作。领导小组下设信访办公室，挂靠学校办公室，负责日常信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。（二）受理范围1.对学校改革、发展、管理等方面的意见和建议。2.对学校教学、科研、后勤服务等工作的投诉和举报。3.对学校教职工违规违纪行为的反映。4.对学生权益保护方面的问题反映。5.其他涉及学校工作和师生员工切身利益的信访事项。（三）受理程序1.来信受理：信访办公室收到信访信件后，应及时拆封、阅读，对信件内容进行登记，记录信访人姓名、单位、联系方式、信访事项等信息。2.电子邮件受理：对于通过电子邮件形式提交的信访事项，信访办公室应及时下载打印，并按照来信受理程序进行登记。3.电话受理：接到信访电话后，信访工作人员应认真倾听信访人的诉求，做好记录，并告知信访人学校将按照规定程序办理。4.走访受理：对于来访的信访人，信访工作人员应热情接待，认真听取其诉求，做好记录，并引导其按照规定程序反映问题。（四）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法已经终结的信访事项。4.其他不符合法律、法规、规章规定的信访事项。对不予受理的信访事项，信访办公室应向信访人说明理由，并做好解释工作。三、信访交办（一）交办原则根据信访事项的性质和职责分工，信访办公室将信访事项及时交办给相关部门或单位办理，并明确办理期限和要求。（二）交办程序1.提出交办意见：信访办公室对受理的信访事项进行分析研究，提出交办意见，明确承办部门或单位、办理期限、办理要求等。2.填写交办单：根据交办意见，填写信访交办单，一式两份，一份交承办部门或单位，一份留存信访办公室备查。3.交办：将信访交办单送达承办部门或单位，并做好交接手续。（三）特殊交办情况对于涉及多个部门或单位的信访事项，由信访工作领导小组指定牵头部门或单位，协调相关部门或单位共同办理。对于重大、复杂、疑难的信访事项，信访工作领导小组可直接组织调查处理。四、信访办理（一）办理要求1.承办部门或单位接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照规定的办理期限和要求认真调查核实，提出处理意见。2.办理信访事项应深入调查研究，充分听取信访人的意见，全面了解情况，确保处理意见客观公正。3.对信访事项的处理结果，应及时反馈给信访人，并做好解释工作。（二）办理期限1.一般信访事项应在接到交办单之日起[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访办公室。2.复杂、疑难信访事项应在接到交办单之日起[X]个工作日内提出办理进展情况报告，办理期限最长不超过[X]个工作日。3.对上级部门交办的信访事项，应按照上级要求的期限办理。（三）办理方式1.书面答复：承办部门或单位应根据调查核实情况，撰写书面答复意见，经部门或单位负责人审核签字后，加盖公章，反馈给信访人。2.当面答复：对于信访人要求当面答复的，承办部门或单位应安排专人与信访人进行沟通，当面反馈办理结果，并做好记录。3.电话答复：经信访人同意，承办部门或单位可通过电话方式向信访人反馈办理结果。（四）办理过程中的沟通协调1.承办部门或单位在办理信访事项过程中，如需向其他部门或单位了解情况、征求意见，应及时与相关部门或单位沟通协调。2.对于涉及多个部门或单位的信访事项，承办部门或单位应主动牵头，组织相关部门或单位召开协调会，共同研究处理意见。3.信访办公室应加强对办理过程的跟踪协调服务，及时了解办理进展情况，对办理过程中出现的问题及时进行协调解决。五、信访督办（一）督办机构学校信访工作领导小组负责对全校信访办理工作进行督办检查。信访办公室负责具体的督办工作。（二）督办方式1.定期检查：信访办公室定期对承办部门或单位的信访办理情况进行检查，了解办理进度，督促按时办结。2.重点督办：对重点信访事项、久拖不决的信访事项以及领导批示交办的信访事项，信访办公室进行重点跟踪督办，及时掌握办理情况，协调解决办理过程中遇到的问题。3.专项督办：针对信访办理工作中存在的突出问题，信访办公室开展专项督办检查，推动信访办理工作规范有序开展。（三）督办程序1.发出督办通知：信访办公室对需要督办的信访事项，向承办部门或单位发出督办通知，明确督办事项、要求和期限。2.承办部门或单位反馈：承办部门或单位接到督办通知后，应在规定期限内将办理进展情况和预计办结时间书面反馈给信访办公室。3.跟踪检查：信访办公室对承办部门或单位的反馈情况进行跟踪检查，直至信访事项办结。（四）结果运用1.将信访办理情况纳入学校各部门和单位的年度考核内容，对办理工作认真负责、成效显著的部门和单位予以表彰奖励。2.对办理工作不力、造成不良影响的部门和单位，进行通报批评，并责令限期整改。3.对因工作失误导致信访问题激化、引发群体性事件的部门和单位，按照有关规定追究相关人员的责任。六、信访档案管理（一）档案内容信访档案应包括信访人的来信、来访记录、交办单、办理结果反馈、督办记录等相关材料。（二）档案整理1.信访办公室应指定专人负责信访档案的整理工作，按照信访事项的类别和时间顺序进行分类整理。2.对每份信访档案应编制目录，注明档案内容的起止页码，便于查阅。（三）档案保管1.信访档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，确保档案的安全和完整。2.信访档案的保管期限按照国家档案管理规定执行，一般为[X]年。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经信访办公室