妇女联信访工作制度

PAGE妇女联信访工作制度一、总则（一）目的为了规范妇女联信访工作流程，保障妇女合法权益，及时、有效地处理妇女群众的来信来访，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇女联合会处理妇女群众的来信、来访、来电等信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保处理结果合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。3.保密原则：尊重信访人的隐私，对信访内容及相关信息严格保密，保护信访人的合法权益。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级妇女联合会的职责，分级负责，归口办理，不得越级上访或推诿扯皮。二、信访受理（一）受理范围1.妇女权益保障方面：包括婚姻家庭、劳动权益、财产权益、人身权利等方面受到侵害的信访事项。2.妇女发展方面：如教育培训、就业创业、社会保障等方面的问题反映。3.其他涉及妇女利益的问题：如社会歧视、家庭暴力、性骚扰等。（二）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收妇女群众通过信件形式反映的问题。2.来访：在各级妇女联合会办公地点设置专门的信访接待室，接待来访妇女群众。3.来电：公布信访热线电话，安排专人接听，记录妇女群众的诉求。4.网络平台：利用妇女联合会官方网站、微信公众号等网络平台，设置信访举报板块，接受网上信访。（三）受理程序1.登记：对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访时间、信访内容等。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否属于受理范围，是否符合法定程序。3.分流：根据信访事项的性质和管辖范围，将信访事项分流到相关部门或单位办理。三、办理流程（一）交办1.对分流后的信访事项，填写《信访交办单》，明确交办部门、交办时间、办理要求等，并送达承办单位。2.承办单位收到《信访交办单》后，应在规定时间内签收，并按照要求进行办理。（二）承办1.调查核实：承办单位对信访事项进行调查核实，通过查阅资料、走访当事人、实地考察等方式，全面了解情况。2.提出处理意见：根据调查核实情况，承办单位提出具体的处理意见，明确责任主体、处理措施和处理期限。3.反馈办理情况：承办单位在规定时间内将办理情况反馈给交办的妇女联合会，并及时向信访人通报办理进展。（三）督办1.各级妇女联合会对承办单位的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的问题。2.对办理不力、拖延推诿的承办单位，进行通报批评，并责令限期整改。（四）回复1.承办单位将处理结果以书面形式回复信访人，并告知信访人如对处理结果不满意，可在规定时间内申请复查。2.妇女联合会对信访人的回复进行审核，确保回复内容准确、规范、合法。四、复查与复核（一）复查1.信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起规定时间内，向原办理单位的上一级妇女联合会提出复查申请。2.复查单位收到复查申请后，对信访事项进行重新审查，必要时可进行调查核实。3.复查单位应在规定时间内作出复查决定，并书面回复信访人。（二）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起规定时间内，向复查单位的上一级妇女联合会提出复核申请。2.复核单位对信访事项进行全面审查，必要时可组织听证或专家论证。3.复核单位应在规定时间内作出复核决定，该决定为最终决定。五、档案管理（一）档案收集1.对信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，按照档案管理要求及时收集整理。2.收集的档案应齐全、完整、真实，能够反映信访事项的处理全过程。（二）档案整理1.对收集的档案进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行排列编号。2.编制档案目录，便于查阅和管理。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.对档案进行定期检查和维护，防止档案损坏、丢失。（四）档案利用1.严格按照档案查阅规定，为有关部门和人员提供档案查阅服务。2.查阅档案应履行审批手续，查阅人员不得擅自涂改、抽取、销毁档案。六、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中如有捏造事实、诬告陷害他人等行为，依法追究其法律责任。（二）对承办单位责任追究承办单位在办理信访事项过程中，如有推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等行为，视情节轻重，对相关责任人进行批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等。（三）对妇女联合会工作人员责任追究妇女联合会工作人员在信访工