天津市网格员工作制度

PAGE天津市网格员工作制度一、总则（一）目的为加强天津市社会治理精细化水平，提升基层服务效能，规范网格员工作行为，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于天津市行政区域内从事网格员工作的全体人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民需求为出发点和落脚点，全心全意为居民服务。2.精细化管理原则：对网格内各项事务进行精准排查、精细管理、精确服务。3.责任落实原则：明确网格员职责，确保各项工作任务落到实处。4.协同合作原则：加强网格员与社区、职能部门之间的协同配合，形成工作合力。二、网格员职责（一）信息采集1.全面采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，确保信息准确、完整。2.及时更新居民信息，对居民的迁入、迁出、婚丧嫁娶等情况进行动态跟踪。3.采集网格内各类场所信息，如企业、商铺、学校、医院等，记录其基本情况、经营状况等。（二）社情民意收集1.定期走访网格居民，了解居民的生活状况、需求和困难，倾听居民的意见和建议。2.关注居民的热点难点问题，及时收集反馈，协调相关部门予以解决。3.对居民之间的矛盾纠纷进行排查化解，做到早发现、早介入、早解决。（三）安全隐患排查1.检查网格内的消防安全设施，如消防器材是否完好有效、疏散通道是否畅通等，及时发现并报告火灾隐患。2.排查网格内的治安隐患，如是否存在盗窃、抢劫等违法犯罪行为，是否有可疑人员活动等，协助公安机关维护社会治安。3.检查网格内的建筑安全、燃气安全等，对存在安全隐患的及时督促整改。（四）环境卫生监督1.监督网格内的环境卫生状况，督促居民和商户保持环境整洁，及时清理垃圾和杂物。2.对乱倒垃圾、乱堆乱放等影响环境卫生的行为进行劝导和制止。3.协助相关部门开展环境卫生整治活动。（五）政策法规宣传1.向居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高居民的政策知晓率。2.开展安全知识、环保知识、健康知识等宣传教育活动，增强居民的安全意识、环保意识和健康意识。（六）公共服务代办1.为居民提供代办服务，如代办低保申请、老年证办理、生育服务证办理等，方便居民办事。2.协助居民办理各类公共服务事项，指导居民填写相关表格，提供咨询服务。三、工作流程（一）日常巡查1.网格员按照规定的巡查路线和时间，每天对网格进行巡查。2.在巡查过程中，认真履行职责，及时发现问题，做好记录。（二）问题上报1.对巡查中发现的问题，能够当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时通过手机APP等方式上报至社区工作站。2.上报问题时，要详细描述问题的地点、内容、现状等，上传相关照片或视频资料。（三）任务派遣1.社区工作站收到网格员上报的问题后，进行审核分类，根据问题的性质和职责分工，及时将任务派遣至相关职能部门或社区工作人员。2.明确任务的承办单位、办理时限和要求。（四）任务办理1.承办单位接到任务后，按照要求及时组织人员进行办理。2.在办理过程中，要与网格员保持沟通联系，及时反馈办理进展情况。（五）结果反馈1.承办单位办理完成任务后，将办理结果及时反馈至社区工作站。2.社区工作站对办理结果进行审核，符合要求的予以结案；不符合要求的，责令承办单位重新办理。（六）跟踪回访1.网格员对已解决的问题进行跟踪回访，了解问题解决后的实际效果，听取居民的意见和建议。2.对回访中发现的新问题，及时按照工作流程进行处理。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员要严格遵守工作作息时间，按时上下班，不得迟到早退。（二）坚守工作岗位工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，认真履行工作职责。（三）保守工作秘密网格员要严格遵守保密制度，不得泄露居民信息、工作机密等。（四）文明礼貌服务在工作中要使用文明用语，热情接待居民，耐心解答居民的问题，不得与居民发生争吵。（五）廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受居民的礼品、宴请等。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等。2.培训方式可以采用集中培训、线上培训、实地观摩等多种形式。（二）考核1.建立网格员考核制度，对网格员的工作业绩、工作态度、工作纪律等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、季度考核、年度考核等。3.考核结果与网格员的绩效工资、评先评优等挂钩。六、保障与激励（一）保障措施1.为网格员配备必要的工作设备，如手机、电脑、电动车等。2.合理安排网格员的工作任务，避免过度劳累。3.为网格员购买必要的人身意外伤害保险。（二）激励机制1.设立网格员奖励制度，对工作表现优秀、成绩突出的网格员给予表彰和奖励。2.在评先评优