天吉泰机场工作制度

PAGE天吉泰机场工作制度一、总则（一）目的本工作制度旨在规范天吉泰机场各项工作流程，确保机场运营的安全、高效、有序，保障旅客、货物及工作人员的生命财产安全，提升机场服务质量和整体运营水平，满足航空运输行业的发展需求，促进地方经济的繁荣。（二）适用范围本制度适用于天吉泰机场内所有部门及工作人员，包括但不限于飞行区管理部门、候机楼管理部门、航空安保部门、后勤保障部门、市场营销部门、行政管理部门等，以及与机场运营相关的驻场单位和合作企业。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，严格遵守国家及行业相关安全法规和标准，确保机场设施设备、运行流程、人员操作等各方面的安全性，预防和杜绝各类安全事故的发生。2.服务至上原则以旅客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，不断提升旅客满意度。加强与航空公司、货主等相关方的沟通协作，共同营造良好的航空运输服务环境。3.依法依规原则严格依照国家法律法规、行业标准及机场各项规章制度开展工作，确保机场运营活动的合法性、规范性和合规性。4.协同高效原则各部门之间应密切配合、协同工作，打破部门壁垒，形成高效的工作机制，共同应对机场运营过程中的各种挑战和任务，确保各项工作顺利推进。二、工作时间与考勤制度（一）工作时间1.机场实行每周[X]天工作制，具体工作时间为[具体上班时间][具体下班时间]。2.因航班保障等特殊工作需要，各部门可根据实际情况安排工作人员执行弹性工作时间，但需提前报备机场调度中心和行政管理部门。（二）考勤管理1.员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除当月绩效分[X]分；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当月绩效分[X]分，并按规定扣发相应工资。2.员工请假应提前填写请假申请表，按照审批流程报相关领导批准。请假[X]天以内的，由部门负责人审批；请假[X]天以上[X]天以内的，由部门分管领导审批；请假超过[X]天的，由机场主要领导审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。3.员工旷工半天的，扣除当月绩效分[X]分，扣发当日工资的[X]倍；旷工一天的，扣除当月绩效分[X]分，扣发当日工资的[X]倍，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，予以辞退。三、岗位职责与工作流程（一）飞行区管理部门1.跑道维护岗位岗位职责负责跑道的日常巡检、维护和保养工作，及时发现并处理跑道表面的坑洼、裂缝等问题；定期对跑道标志、标线进行检查和更新，确保其清晰、醒目；协助机场飞行指挥部门做好跑道的临时关闭、开放等相关工作。工作流程每日按照规定路线对跑道进行巡检，填写巡检记录；发现问题及时上报，并根据问题严重程度采取相应的维修措施；接到跑道临时关闭或开放通知后，迅速做好相关准备工作，并配合飞行指挥部门完成操作。2.滑行道管理岗位岗位职责负责滑行道及其附属设施的管理和维护，确保滑行道的平整度和安全性；对滑行道上的灯光系统进行日常检查和维护，保证灯光正常运行；协调处理滑行道上的突发事件，保障航空器的正常滑行。工作流程定时对滑行道进行巡查，检查附属设施的完好情况；每日对灯光系统进行通电测试，记录测试数据；接到突发事件报告后，立即赶赴现场，采取有效措施进行处置，并及时向上级汇报处置情况。（二）候机楼管理部门1.值机服务岗位岗位职责为旅客办理乘机手续，包括接收旅客身份证件、行李托运、发放登机牌等；解答旅客关于值机手续的疑问，提供相关咨询服务；协助特殊旅客办理乘机手续，如残疾人、老年人、儿童等。工作流程旅客到达值机柜台后，礼貌接待旅客，核对旅客身份证件信息；根据旅客行程和行李情况，为旅客办理行李托运手续，并告知旅客行李提取的相关信息；为旅客发放登机牌，提醒旅客登机时间、登机口等注意事项；对于特殊旅客，按照相关规定提供特殊服务，并做好记录。2.安检岗位岗位职责对旅客及其行李、货物进行安全检查，防止违禁物品进入候机楼和航空器；维护安检现场秩序，引导旅客有序通过安检通道；对安检设备进行日常维护和管理，确保设备正常运行。工作流程旅客排队进入安检通道后，引导旅客将行李放置在传送带上，对旅客进行人身检查；利用安检设备对行李进行检查，发现违禁物品时，按照规定进行处理；对安检过程中出现的异常情况，及时报告上级，并采取相应措施进行处置；每日对安检设备进行清洁、保养和调试，记录设备运行情况。（三）航空安保部门1.机场安保巡逻岗位岗位职责负责机场范围内的安全巡逻工作，包括候机楼、飞行区、停车场等区域；检查机场设施设备的安全状况，发现安全隐患及时报告并协助处理；维护机场治安秩序，制止各类违法犯罪行为，保障机场运营安全。工作流程按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，填写巡逻记录；对发现的安全隐患进行拍照、记录，并及时上报安保指挥中心；在巡逻过程中，发现违法犯罪行为时，立即采取措施进行制止，并及时通知公安机关；协助公安机关开展调查工作，提供相关线索和证据。2.航空货物安保岗位岗位职责对航空货物进行安全检查，确保货物符合航空运输安全要求；监督货物的装卸过程，防止货物在装卸过程中受到损坏或混入违禁物品；对航空货物存储区域进行安全管理，防止货物被盗、被抢等情况发生。工作流程货物到达机场后，核对货物清单和相关证件，对货物进行外观检查；利用安检设备对货物进行检查，重点检查货物中是否含有违禁物品；在货物装卸过程中，全程监督装卸操作，确保货物安全；定期对航空货物存储区域进行巡查，检查货物存储情况和安全防范措施的落实情况。四、培训与发展制度（一）培训计划1.机场人力资源部门应根据各部门的工作需求和员工的岗位技能状况，制定年度培训计划。培训计划应涵盖安全知识、业务技能、服务意识等方面的内容。2.各部门应根据机场年度培训计划，结合本部门实际情况，制定本部门的培训子计划，并报人力资源部门备案。（二）培训实施1.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式。内部培训由机场内部的专业人员担任讲师，外部培训可邀请行业专家、培训机构等进行授课。2.员工应积极参加各类培训活动，按时完成培训任务。培训期间，应遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动和实践操作。3.培训结束后，人力资源部门应组织对员工的培训效果进行考核。考核方式包括理论考试、实际操作、撰写培训心得等。考核合格的员工，可获得相应的培训证书或学分；考核不合格的员工，应进行补考或重新参加培训。（三）职业发展1.机场为员工提供广阔的职业发展空间，建立完善的职业晋升通道。员工可根据自身能力和业绩，通过内部竞聘、选拔等方式晋升到更高的岗位。2.人力资源部门应定期对员工进行职业发展规划指导，帮助员工明确自身职业发展目标，制定相应的发展计划。3.鼓励员工参加各类职业资格考试和技能竞赛，对于取得相关职业资格证书或在竞赛中获得优异成绩的员工，给予一定的奖励和表彰。五、安全管理制度（一）安全责任体系1.建立健全机场安全责任体系，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。机场主要领导为本机场安全工作的第一责任人，对机场安全工作全面负责；各部门负责人为本部门安全工作的直接责任人，负责组织实施本部门的安全管理工作。2.签订安全责任书，将安全责任落实到每个岗位、每个员工。安全责任书应明确安全目标、安全职责、考核标准等内容。（二）安全检查与隐患排查1.制定安全检查计划，定期对机场设施设备、运行流程、人员操作等进行全面检查。安全检查分为日常检查、专项检查、季节性检查、节假日检查等多种形式。2.建立安全隐患排查治理机制，对检查中发现的安全隐患进行及时排查和治理。安全隐患排查治理应遵循“定人、定时、定措施”的原则，确保隐患得到彻底消除。3.对安全隐患进行分级管理，一般隐患由部门自行组织整改，重大隐患由机场安全管理委员会组织制定整改方案，并监督整改落实情况。（三）应急管理1.制定完善的应急预案，包括突发事件总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案等。应急预案应涵盖自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发事件的应对措施。2.定期组织应急演练，检验和提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。应急演练包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练结束后应及时对应急预案进行修订和完善。3.建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资。应急救援队伍应定期进行培训和演练，提高应急救援能力。六、服务质量管理制度（一）服务标准制定1.根据航空运输行业服务标准和旅客需求，制定天吉泰机场服务质量标准。服务质量标准应涵盖值机服务、安检服务、候机服务、登机服务、行李服务等各个环节。2.服务质量标准应明确服务流程、服务规范、服务用语、服务态度等方面的具体要求，确保服务质量的一致性和规范性。（二）服务质量监督与考核1.建立服务质量监督机制，通过现场检查、旅客投诉、问卷调查、视频监控等多种方式，对机场服务质量进行实时监督。2.定期对服务质量进行考核评估，考核结果与员工绩效挂钩。对于服务质量不达标的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。整改仍不达标的，按照相关规定进行处理。3.设立旅客意见箱、投诉电话等，及时收集旅客的意见和建议。对于旅客投诉，应在规定时间内进行处理和回复，并将处理结果反馈给旅客。（三）服务改进措施1.根据服务质量监督与考核结果，分析服务过程中存在的问题和不足，制定针对性的服务改进措施。2.定期召开服务质量分析会议，总结服务工作经验教训，不断优化服务流程和服务标准，持续提升机场服务质量。3.加强与旅客的沟通互动，通过开展旅客满意度调查、举办旅客座谈会等形式，了解旅客需求和期望，及时调整服务策略，提高旅客满意度。七、绩效考核制度（一）考核原则1.公平公正原则绩效考核应遵循公平公正的原则，确保考核标准统一、考核过程透明、考核结果客观真实。2.注重实绩原则以员工的工作业绩为核心，重点考核员工在工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面的表现。3.激励发展原则通过绩效考核，激励员工积极工作。同时，为员工提供反馈和发展机会，帮助员工不断提升自身能力和素质。（二）考核内容与指标1.考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。2.工作业绩指标根据不同岗位的工作职责和工作目标设定，如航班保障任务完成情况、旅客服务质量指标达成情况、安全事故发生率等。3.工作能力指标包括专业技能、沟通协调能力、团队合作能力、问题解决能力等。4.工作态度指标包括工作责任心、工作积极性、工作纪律性等。（三）考核周期与方式1.绩效考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上，对员工季度工作整体情况进行综合评估；年度考核是对员工全年工作表现进行全面考核。2.考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价、旅客评价等多种形式。上级评价由员工的直接上级对员工进行考核评价；同事评价由员工所在部门的同事对员工进行评价；自我评价由员工本人对自己的工作表现进行评价；旅客评价由机场服务对象对员工的服务质量进行评价。（四）考核结果应用1.绩效考核结果与员工的绩效工资、奖金分配、岗位晋升、培训发展等挂钩。2.对于考核结果优