民航票务合规风控专员岗位招聘考试试卷及答案

民航票务合规风控专员岗位招聘考试试卷及答案试题部分一、填空题（共10题，每题1分）1.我国民用航空票务合规的核心法律依据是《______》。2.国际航协（IATA）客运票务的核心规则文件是《______》。3.航空公司原因导致航班取消，旅客可享受______退票政策。4.票务销售不得向旅客销售______的客票（如超售未确认座位）。5.客票有效期一般为______个月（自旅行开始之日起）。6.票务人员“四不准”中，不准______旅客客票。7.票务代理机构需取得______资质方可从事销售。8.跨航司客票改签需遵守______相关规定。9.票务风控需防范的欺诈类型包括______（举1例）。10.旅客客票信息属于______数据，需严格保密。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.以下属于票务合规禁止行为的是（）A.公示运价B.销售“变名客票”C.解释退票规则D.提供正规行程单2.客票有效期内未使用航段退票，手续费通常（）A.全额收取B.低于已使用航段C.免费D.按票价50%收3.IATA代码“ADT”代表（）A.成人旅客B.儿童旅客C.婴儿旅客D.团队旅客4.票务代理需公示（）A.代理航司名单B.个人联系方式C.内部考核D.未公开运价5.属于异常交易的是（）A.同一身份证买3张同航班客票B.真实身份买正常运价C.按规定改签D.真实行程单6.“NOSHOW”指（）A.旅客未登机且未通知B.航班延误C.取消行程D.客票超售7.行程单开具时限为购票后（）A.7天内B.15天内C.30天内D.无时限8.合规票务操作是（）A.隐瞒真实行程B.保存记录3年以上C.泄露旅客信息D.销售未授权运价9.旅客姓名非故意错误，航空公司通常（）A.拒绝改签B.收少量手续费更正C.免费更正D.重新购票10.票务风控核心目标不包括（）A.防欺诈B.合规经营C.降运营成本D.保护旅客权益三、多项选择题（共10题，每题2分，多选/少选/错选不得分）1.票务合规监管主体包括（）A.民航局B.市场监管总局C.公安部D.国际航协2.旅客原因退票的影响因素（）A.退票时间B.航司政策C.客票类型D.旅客身份3.需监控的异常行为（）A.同一IP短时间多单购票B.虚假身份购票C.多次支付失败仍尝试D.合规打印行程单4.IATA对代理的要求（）A.取得IATA认证B.缴保证金C.遵守PAT规则D.公开佣金5.票务禁止行为（）A.强制搭售保险B.售“黑名单”旅客客票C.隐瞒运价调整D.提供正规电子客票6.客票基本要素（）A.旅客姓名B.航班信息C.票价D.有效期7.票务人员需掌握的知识（）A.民航法条款B.IATA规则C.运价计算D.欺诈识别8.旅客信息保密范围（）A.身份证号B.联系方式C.行程D.支付方式9.客票改签类型（）A.自愿改签B.非自愿改签C.联程改签D.国际改签10.合规检查重点（）A.运价公示B.行程单规范C.信息保密D.超售管理四、判断题（共10题，每题2分，对√错×）1.客票可涂改日期继续使用。（）2.航司可提前公示后调整运价。（）3.代理可销售未授权航司客票。（）4.行程单只能打印一次。（）5.票务人员可出售旅客信息。（）6.超售旅客可享免费改签/补偿。（）7.客票未使用航段全额退款（无手续费）。（）8.IATA规则仅适用于国际航班。（）9.票务记录需保存至少2年。（）10.姓名非故意错误可免费更正。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述民航票务超售的合规要求。2.旅客退票需注意哪些合规要点？3.如何识别票务中的“身份冒用”欺诈？4.票务代理需遵守哪些核心资质要求？六、讨论题（共2题，每题5分）1.如何平衡民航票务的“旅客体验”与“风控安全”？2.如何建立票务强制搭售的长效防控机制？---答案部分一、填空题答案1.中华人民共和国民用航空法2.IATA客运运价和票务指南（PAT）3.免费4.超售未确认座位5.126.涂改、伪造7.民航销售代理资质8.联运协议9.身份冒用（或虚假行程单）10.旅客个人信息（隐私）二、单项选择题答案1.B2.B3.A4.A5.A6.A7.A8.B9.B10.C三、多项选择题答案1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD四、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×五、简答题答案1.超售合规要求：①提前公示超售规则及补偿标准；②优先协商自愿退出，提供免费改签/现金补偿；③非自愿退出需按顺序（如婴儿旅客、联程旅客）确定，不得歧视；④非自愿退出享全额退款+补偿（经济舱20%-100%票价）；⑤不得隐瞒超售售票。2.退票合规要点：①区分原因（航司原因免费，旅客原因按规定收手续费并公示）；②核对客票有效性（未过期、未使用）；③及时退款（7-15天退回原账户）；④不得强制改签；⑤保存退票记录3年以上。3.身份冒用识别：①核对证件与本人一致性（线上实名认证、线下验原件）；②异常购票（同一身份证短时间多单、同航班多座）；③支付异常（同一账户多身份购票、境外IP频繁操作）；④行程异常（老人买凌晨红眼航班无同行人）；⑤证件有效期核查。4.代理资质要求：①民航局《销售代理资质认可证书》（一类/二类）；②缴保证金（一类50万、二类30万或保函）；③IATABSP认证（代理国际航司）；④具备票务系统及专业人员；⑤资质年检，不得转借；⑥公示代理航司名单。六、讨论题答案1.平衡体验与风控：①制度层面：明确风控红线（如身份核实），细化体验要求（快速验证、便捷退款）；②流程层面：常规购票仅实名认证，高风险购票人工复核限时完成；③技术层面：AI实时识别异常（如同一IP多单），自助服务（线上验证、自助退票）提升效率；④培训：票务人员解释风控原因清晰易懂，避免旅客误解。