2026年零售租赁运维服务协议

2026年零售租赁运维服务协议合同编号：__________

2026年零售租赁运维服务协议

第一章总则

第一条协议目的

本协议由甲方（委托方）与乙方（服务方）本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供零售租赁物业的运维服务事宜，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》及相关法律法规，经双方充分协商达成一致，特订立本协议，以兹共同遵守。

第二条适用范围

本协议适用于甲方租赁的零售物业，包括但不限于购物中心、商业街、超市、便利店等商业业态的租赁物业，及其附属设施设备的运维服务。

第三条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第四条协议期限

本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，期满前____个月，如双方无书面异议，本协议自动续期____年。

第二章甲方权利与义务

第五条甲方权利

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业的零售租赁物业运维服务。

1.2甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，并要求乙方及时整改不符合要求的服务行为。

1.3甲方有权在协议有效期内，根据实际需求调整运维服务范围和内容，但需提前____个月书面通知乙方。

第六条甲方义务

2.1甲方应向乙方提供租赁物业的详细资料，包括但不限于建筑结构、设施设备清单、租赁合同等。

2.2甲方应配合乙方开展运维服务，提供必要的工作条件和便利。

2.3甲方应按照本协议约定支付运维服务费用，并承担因自身原因导致的额外费用。

第三章乙方权利与义务

第七条乙方权利

3.1乙方有权按照本协议约定收取运维服务费用。

3.2乙方有权要求甲方提供必要的运维服务资料和工作条件。

3.3乙方有权拒绝超出本协议约定范围的服务要求，并要求甲方明确服务需求。

第八条乙方义务

4.1乙方应组建专业的运维团队，配备必要的技术人员和设备，确保运维服务质量。

4.2乙方应按照本协议约定，定期对租赁物业进行巡检、维护和保养，确保设施设备的正常运行。

4.3乙方应建立完善的运维服务记录，包括但不限于巡检记录、维修记录、费用清单等，并定期向甲方汇报。

第四章运维服务内容

第九条巡检服务

5.1乙方应每日对租赁物业进行例行巡检，发现异常情况应及时处理或上报甲方。

5.2乙方应每月对租赁物业进行全面巡检，并形成巡检报告提交甲方备案。

第十条维修服务

6.1乙方应负责租赁物业的日常维修工作，包括但不限于水电维修、设施设备维修等。

6.2对于重大维修项目，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并尽快完成维修工作。

第十一条保养服务

7.1乙方应定期对租赁物业的设施设备进行保养，包括但不限于空调系统、电梯、消防设施等。

7.2保养工作应严格按照相关技术规范和操作规程进行，确保保养质量。

第五章费用与支付

第十二条费用标准

8.1运维服务费用按照租赁物业的面积和等级，结合市场行情和双方协商确定。

8.2具体费用标准如下：（此处可列举不同业态的运维服务费用标准）

第十三条支付方式

9.1甲方应按照本协议约定，定期向乙方支付运维服务费用。

9.2支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方支付后____日内提供正规发票。

第十四条费用调整

10.1如遇市场行情波动或政策调整，双方可协商调整运维服务费用。

10.2费用调整需提前____个月书面通知对方，并经双方确认后生效。

第六章保密条款

第十五条保密义务

11.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

11.2本保密义务在本协议终止后仍然有效，直至该商业秘密公开为止。

第七章违约责任

第十六条违约情形

12.1甲方未按本协议约定支付运维服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金利率为____%。

12.2乙方未按本协议约定提供运维服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的____%。

第十七条违约处理

13.1双方任何一方发生违约行为，守约方有权要求违约方限期整改，并赔偿由此造成的损失。

13.2若违约方在限期内未整改或损失无法弥补，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的法律责任。

第八章争议解决

第十八条争议解决方式

14.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。

14.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九章协议终止与解除

第十九条终止情形

15.1本协议在有效期满后自动终止。

15.2双方协商一致，可以书面形式解除本协议。

15.3任何一方发生严重违约行为，守约方有权解除本协议。

第二十条解除后果

16.1协议解除后，乙方应立即停止运维服务，并配合甲方进行工作交接。

16.2甲方应结清所有运维服务费用，并支付乙方相应的报酬。

第十章其他条款

第二十一条不可抗力

17.1因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。

17.2不可抗力发生后，双方应立即通知对方，并采取措施减少损失。

第二十二条法律适用

18.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二十三条通知与送达

19.1双方在本协议履行过程中发生的通知、文件等，应通过书面形式送达对方。

19.2通知送达后____日内视为送达有效。

第二十四条协议完整

20.1本协议及其附件构成双方权利义务的完整约定，任何补充协议或口头约定均无效。

第二十五条附件

21.1本协议附件包括但不限于租赁物业清单、设施设备清单、运维服务记录等。

第二十六条签字盖章

22.1本协议由甲乙双方授权代表签字盖章后生效。

22.2甲方（盖章）：____________________

22.3乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

一、高端购物中心运维服务

在高端购物中心运维服务中，甲方往往对服务品质要求更高，注重品牌形象和顾客体验。针对此类场景，需要注意以下条款的说明和修正：

1.运维服务内容中，应增加对公共区域环境维护、绿化养护、安保服务的具体要求，如：乙方应每日对公共区域进行清洁，确保地面光洁无污渍；每月对绿化进行修剪和养护，保持美观；配备专业的安保团队，24小时巡逻，确保顾客和财产安全。

2.在费用与支付条款中，可增加服务质量保证金条款，如：乙方应向甲方支付____万元的保证金，用于保证服务质量；若乙方服务质量不达标，甲方有权扣除相应金额作为赔偿。

3.在违约责任条款中，可增加对服务不达标的具体处罚措施，如：若乙方未按约定时间完成维修，每延迟____小时，应向甲方支付____元的违约金。

二、大型商业街运维服务

大型商业街通常由多个商户共同经营，运维服务涉及面广，协调难度大。针对此类场景，需要注意以下条款的说明和修正：

1.在运维服务内容中，应明确各商户区域的责任划分，如：各商户区域的日常清洁和维护由该商户自行负责，乙方负责公共区域的运维服务，并定期对商户区域进行巡检，发现问题及时通知商户。

2.在费用与支付条款中，可增加分摊机制，如：运维服务费用应根据各商户的经营面积进行分摊，甲方应提前向乙方提供各商户的经营面积清单，乙方根据清单计算费用并分摊至各商户。

3.在争议解决条款中，可增加调解机制，如：若甲乙双方或甲乙双方与商户之间发生争议，应先由甲方出面进行调解，协商解决。

三、超市连锁门店运维服务

超市连锁门店数量众多，运维服务需要标准化、规范化。针对此类场景，需要注意以下条款的说明和修正：

1.在运维服务内容中，应增加对超市设备的特殊要求，如：对冷柜、冰箱等冷藏设备，应定期检查温度，确保食品安全；对收银系统、自助结账设备等，应定期进行维护，确保正常运行。

2.在费用与支付条款中，可增加按次收费的选项，如：对于一些特殊的维修服务，如更换货架、维修促销设施等，可采用按次收费的方式，具体收费标准由双方协商确定。

3.在协议期限条款中，可增加自动续约的选项，如：本协议期满后，如甲方无书面异议，本协议自动续约____年，但甲方应在期满前____个月书面通知乙方是否续约。

四、便利店连锁门店运维服务

便利店连锁门店通常分布在社区周边，服务半径较小，运维服务需要快速响应。针对此类场景，需要注意以下条款的说明和修正：

1.在运维服务内容中，应增加对便利店设备的快速响应要求，如：乙方应在接到甲方通知后____小时内到达现场进行维修，并尽快完成维修工作，确保便利店正常营业。

2.在费用与支付条款中，可增加服务等级协议，如：甲方可根据自身需求，选择不同的服务等级，如标准级、高级、超级等，不同等级的服务对应不同的费用标准。

3.在保密条款中，可增加对顾客信息保密的约定，如：乙方应严格保密甲方顾客的个人信息，不得泄露给任何第三方。

五、租赁物业改造期间的运维服务

在租赁物业改造期间，运维服务需要与改造工程协调配合，确保改造期间的正常运营。针对此类场景，需要注意以下条款的说明和修正：

1.在运维服务内容中，应增加对改造工程的配合要求，如：乙方应积极配合甲方的改造工程，提供必要的运维服务支持，确保改造工程顺利进行。

2.在费用与支付条款中，可增加改造期间的服务费用调整机制，如：改造期间的服务费用应根据改造工程的具体情况，由双方协商调整。

3.在协议期限条款中，可增加临时协议的选项，如：本协议在改造期间可签订临时协议，临时协议的期限为改造期限，改造结束后，临时协议自动终止。

1.租赁物业清单：详细列出甲方租赁的物业名称、地址、面积、业态等信息。

2.设施设备清单：详细列出租赁物业内的设施设备名称、品牌、型号、数量、使用年限等信息。

3.运维服务记录：包括巡检记录、维修记录、保养记录等，用于记录运维服务的实际情况。

4.租赁合同：甲方与租赁物业出租方签订的租赁合同，用于明确甲方的租赁权益和义务。

5.服务等级协议：详细列出自定义服务等级的具体服务内容和收费标准。

6.自动续约协议：用于明确协议自动续约的条款和条件。

7.临时协议：在租赁物业改造期间，用于明确临时运维服务的条款和条件。

8.保证金协议：用于明确服务品质保证金的金额、用途、扣除条件和流程等。

9.分摊机制协议：用于明确运维服务费用的分摊方式和计算方法。

10.调解机制协议：用于明确争议调解的流程和规则。

11.顾客信息保密协议：用于明确乙方对顾客信息保密的义务和责任。

在实际操作过程中，可能会遇到以下问题及注意事项：

1.运维服务质量不达标：乙方应建立完善的质量管理体系，定期对运维服务质量进行评估，确保服务质量符合约定标准。

2.费用争议：双方应建立透明的费用管理制度，定期向对方提供费用清单，确保费用收取的合理性。

3.争议解决不及时：双方应建立高效的争议解决机制，及时协商解决争议，避免争议升级。

4.不可抗力因素：双方应建立完善的不可抗力应对机制，及时采取措施减少损失，并按照约定处理不可抗力事件。

5.附件缺失或不完整：双方应确保附件的完整性和准确性，并在协议中明确附件的效力。

针对以上问题，可以采取以下解决办法：

1.加强沟通：双方应建立良好的沟通机制，定期召开会议，及时沟通运维服务情况和费用问题。

2.建立绩效考核制度：对乙方运维服务质量进行绩效考核，考核结果与费用支付挂钩。

3.引入第三方调解：若双方发生争议，可引入第三方调解机构进行调解，确保争议得到公正解决。

4.购买保险：双方可购买相关保险，如财产保险、责任保险等，以减少不可抗力因素带来的损失。

5.完善附件管理：建立附件管理制度，确保附件的完整性和准确性，并在协议中明确附件的效力。

多方为主导时的，附件条款及说明

第十一章甲方为主导时的，附加条款及说明

第二十七条甲方主导决策机制

1.1甲方在租赁物业的运维服务中享有主导决策权，涉及运维服务重大事项的决策，包括但不限于服务范围的重大调整、服务标准的重大变更、服务费用的重大调整等，均需经甲方书面同意。

1.2甲方主导决策权的行使，应通过建立决策委员会或指定决策负责人，确保决策过程的规范性和效率性。

第二十八条甲方指定代表

2.1甲方应指定一名或多名代表负责与乙方就运维服务事宜进行沟通和协调，并有权代表甲方签署相关文件。

2.2甲方代表的变更，应提前____个月书面通知乙方，并附新代表的授权书。

第二十九条甲方监督权

3.1甲方有权对乙方的运维服务质量进行定期或不定期的监督检查，并要求乙方提供必要的协助。

3.2甲方应建立完善的监督检查制度，明确监督检查的频率、方式、内容等，并形成监督检查报告提交乙方备案。

第三十条甲方主导的绩效考核

4.1甲方应建立完善的运维服务绩效考核制度，对乙方的运维服务质量进行定期考核，考核结果应作为乙方服务费用支付和续约的重要依据。

4.2绩效考核指标应包括但不限于服务响应时间、维修完成时间、设施设备完好率、顾客满意度等，并应设定具体的考核标准。

第三十一条甲方主导的奖惩机制

5.1甲方应根据绩效考核结果，对乙方实施奖惩措施，对于表现优秀的乙方，应给予一定的奖励，如：服务费用减免、续约优先权等。

5.2对于表现不佳的乙方，应给予相应的处罚，如：服务费用扣减、暂停服务等。

第三十二条甲方主导的保密管理

6.1甲方应建立完善的保密管理制度，对运维服务过程中涉及的商业秘密进行严格保密，并要求乙方遵守甲方的保密制度。

6.2甲方应定期对乙方进行保密培训，提高乙方的保密意识，并签订保密协议。

第三十三条甲方主导的变更管理

7.1甲方在运维服务过程中，如需对服务范围、服务标准等进行变更，应提前____个月书面通知乙方，并经乙方书面同意后方可实施。

7.2甲方变更运维服务需求，应承担由此产生的额外费用，并承担乙方因变更需求而产生的损失。

第十二章乙方为主导时的，附加条款及说明

第三十四条乙方主导决策机制

8.1乙方在租赁物业的运维服务中享有专业决策权，涉及运维服务专业技术事项的决策，包括但不限于维修方案、保养计划、设备选型等，均需经乙方专业团队集体决策。

8.2乙方主导决策权的行使，应通过建立专业技术委员会或指定专业技术负责人，确保决策过程的科学性和合理性。

第三十五条乙方指定代表

9.1乙方应指定一名或多名代表负责与甲方就运维服务事宜进行沟通和协调，并有权代表乙方签署相关文件。

9.2乙方代表的变更，应提前____个月书面通知甲方，并附新代表的授权书。

第三十六条乙方监督权

10.1乙方有权对甲方提供的租赁物业资料、工作条件等进行监督，并要求甲方提供必要的支持和配合。

10.2乙方应建立完善的监督制度，明确监督的频率、方式、内容等，并形成监督报告提交甲方备案。

第三十七条乙方主导的技术培训

11.1乙方应定期对甲方相关人员或物业内部人员进行运维服务相关技术培训，提高甲方的运维管理能力和意识。

11.2技术培训内容应包括但不限于设施设备的基本知识、日常维护保养方法、应急处理措施等，并应形成培训记录。

第三十八条乙方主导的技术升级

12.1乙方应根据运维服务的实际需求和技术发展趋势，提出技术升级方案，并经甲方书面同意后方可实施。

12.2技术升级方案应包括升级目标、升级内容、升级方案、升级时间等，并应确保升级方案的可行性和经济性。

第三十九条乙方主导的成本控制

13.1乙方应建立完善的成本控制制度，对运维服务的各项成本进行严格控制，确保运维服务的经济效益。

13.2乙方应定期向甲方提供成本分析报告，详细列明运维服务的各项成本构成，并解释成本控制措施。

第四十条乙方主导的应急响应

14.1乙方应建立完善的应急响应机制，对突发事件的运维服务需求进行快速响应和处置。

14.2应急响应机制应包括应急响应流程、应急响应团队、应急响应资源等，并应定期进行应急演练，确保应急响应的有效性。

第十三章有第三方中介时，附加条款及说明

第四十一条第三方中介的引入

15.1本协议的签订和履行，可引入第三方中介机构进行协调和监督。

15.2第三方中介机构应具备相应的资质和经验，并应遵守本协议的约定，维护甲乙双方的合法权益。

第四十二条第三方中介的职责

16.1第三方中介机构应负责协调甲方和乙方就运维服务事宜的沟通和协商，并促进双方达成一致意见。

16.2第三方中介机构应负责监督甲乙双方的履约情况，并定期向双方提供监督报告。

第四十三条第三方中介的服务费用

17.1第三方中介机构的服务费用，应由甲方或乙方承担，具体承担方式由双方协商确定。

17.2第三方中介机构的服务费用标准，应由双方事先约定，并应公开透明。

第四十四条第三