天水市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

天水市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）试卷总分：150分考试时间：150分钟一、案例分析题（本部分共4题，第1题15分，第2题20分，第3题25分，第4题30分，共90分）案例分析题一（15分）天水市某区文化馆为丰富市民文化生活，计划在周末举办一场大型公益讲座。活动方案公布后，在网络平台引发热议。部分市民认为讲座主题过于高雅，脱离普通群众需求；也有市民反映讲座时间与上班族休息时间冲突。此外，有合作方提出希望能在讲座中插入软性商业推广。作为文化馆本次活动负责人，你将如何应对和处理这些情况？请提出具体的应对思路与措施。案例分析题二（20分）某日，天水市S社区服务中心接到多名居民投诉，反映社区内新建的健身器材存在严重安全隐患，已有老人险些受伤。经初步了解，该批器材由市体育局统一招标采购并安装，投入使用尚不满一个月。作为社区服务中心的负责人，请你：1.立即采取哪些紧急措施？2.拟定一个处理此问题的完整工作方案（包括步骤、责任主体、协同部门等）。案例分析题三（25分）阅读以下材料：天水市L局为推动“数字政府”建设，提升政务服务效率，计划在全局范围内推广使用一套新的协同办公系统。但在推广初期，遇到了较大阻力：部分老员工对电脑操作不熟悉，存在畏难情绪；一些业务科室认为新系统流程复杂，增加了工作量，不如旧有工作方式方便；技术保障部门反映，系统与个别专用业务软件的兼容性存在问题。请分析L局在推广新办公系统过程中面临的主要困难与成因，并就如何有效推进该系统落地应用，提出具有针对性和可操作性的对策建议。案例分析题四（30分）假设你是天水市M景区管理处综合管理科科长。近期，景区面临以下多重任务与压力：1.旅游旺季将至，预计客流量将激增150%，安保、疏导、环卫压力巨大。2.上级部门下发通知，要求于下月底前完成景区内部所有商户的“明码标价、诚信经营”专项整治与核查工作。3.景区内一段核心步道因自然损毁需封闭维修，工期至少20天，但维修方案可能影响部分经典游览线路，已引起部分旅行社和游客的关切。4.管理处主任要求你科在一周内提交一份关于“利用智慧化手段提升景区管理服务水平”的初步构想。请你根据上述情境，模拟撰写一份提交给管理处主任的《近期重点工作统筹安排报告》。报告需包括对各项任务的优先级判断、资源调配思路、潜在风险预估及应对策略、具体实施计划要点等。要求逻辑清晰，考虑周全，措施务实。二、文书写作题（本部分共2题，每题20分，共40分）文书写作题一（20分）天水市N县农业农村局计划组织召开“全县农村人居环境整治提升工作现场推进会”。请你拟写一份该会议的通知。通知需包含会议目的、时间、地点、参会人员、主要议程及相关要求等要素。具体信息自拟，要求格式规范，内容完整，表述准确。文书写作题二（20分）针对近期国内多地发生的安全生产事故，为深刻吸取教训，防患于未然，天水市P区应急管理局拟向辖区内各街道（镇）、相关企事业单位下发一份《关于进一步加强当前安全生产工作的紧急通知》。请你起草该通知的正文部分。要求：紧密结合当前形势，突出“紧急”性，内容具有指导性和强制性，结构分明，措施具体。三、论述题（本部分共2题，每题10分，共20分）论述题一（10分）请谈谈在事业单位日常管理工作中，如何有效实现“制度化管理”与“人性化服务”的平衡。要求观点明确，论述有据。论述题二（10分）请结合工作实际，论述事业单位工作人员提升“调查研究能力”的重要性和主要途径。参考答案一、案例分析题案例分析题一（15分）评分要点：1.积极回应，分类处理（3分）：对网络舆情主动关注、正面回应，感谢市民关注；对不同意见进行分类。2.调整优化活动方案（6分）：针对主题争议：可考虑增设一场更贴近大众需求的备选主题讲座，或在本场讲座内容中增加通俗解读环节。针对时间冲突：可调研上班族方便时间，考虑增设晚间场次或提供讲座视频回放。针对商业推广：坚决拒绝，明确公益性质，维护活动纯粹性，可寻求其他非商业性合作支持（如媒体宣传）。3.加强沟通与宣传（4分）：通过馆内公告、公众号等渠道，详细解释讲座价值与安排调整，争取市民理解与支持。4.建立长效机制（2分）：建议今后活动前开展需求调研，建立公众参与决策的渠道。案例分析题二（20分）评分要点：1.紧急措施（8分）：立即在隐患器材周边设置醒目警示标志，并进行物理隔离，防止继续使用。通过社区公告栏、微信群等渠道紧急通知居民暂停使用该批器材。安排网格员或物业人员进行临时巡查劝导。第一时间将情况口头报告上级街道及市体育局相关部门。2.完整工作方案（12分）：步骤：情况核实→紧急处置→上报沟通→联合勘查→明确责任→维修/更换→验收公示→长效机制。责任主体：社区服务中心（牵头协调、居民沟通、现场管理）。协同部门：市体育局（采购方、责任主体，负责联系供应商或厂家进行检测、维修或索赔）、街道办（上级指导、资源协调）、市场监督管理部门（若涉及产品质量问题）、专业检测机构（进行安全鉴定）。方案还应包括：与居民保持信息透明，定期通报进展；督促体育局建立健身器材巡检和维护制度。案例分析题三（25分）评分要点：1.主要困难与成因（10分）：思想观念阻力：部分员工安于现状，对变革有抵触；对新系统的意义认识不足。（成因：宣传培训不到位，变革管理缺失）操作技能瓶颈：老员工数字技能薄弱，学习成本高。（成因：前期数字素养培训缺位，个性化支持不足）业务流程不适配：系统设计可能未充分结合一线实际工作流程，导致“不好用”。（成因：需求调研不深入，系统设计与业务脱节）技术保障问题：兼容性等技术问题影响使用体验和信心。（成因：前期测试不全面，技术预案不充分）2.对策建议（15分）：强化组织领导与宣传引导：成立由局领导牵头的推广小组；多次召开动员会，宣讲必要性与长远益处，树立标杆榜样。开展分层分类培训：针对老员工开设“慢速班”、“一对一”帮扶；制作简易操作手册、短视频教程；组织技能竞赛。优化系统与流程：建立快速反馈通道，收集用户体验和问题，协同技术方和业务科室持续优化系统功能和流程。完善技术保障与服务：设立内部技术支持热线或专人；彻底解决兼容性问题；确保系统运行稳定。建立激励机制：将系统使用情况纳入部门或个人绩效考核（初期可以奖励为主）；及时表扬先进。案例分析题四（30分）评分要点：报告需格式规范（标题、称谓、正文、落款），结构清晰，涵盖以下要点：1.总体判断与优先级（6分）：明确安保疏导为第一优先级（关乎安全与秩序）；步道维修与商户整治需科学统筹，避免叠加影响；智慧化构想需按时提交但不急于实施。可考虑将旅游旺季应对作为当前中心工作。2.资源调配思路（8分）：人力：全科动员，明确分工。旺季时可申请临时抽调其他科室人员、招募志愿者，加强一线值守。商户整治与步道维修协调安排专人专班。物力/财力：保障旺季物资（如导流设施、急救物品）；提前联系维修施工单位，优化方案，缩短工期。沟通资源：提前与旅行社、媒体沟通步道维修事宜，发布游览建议。3.潜在风险预估及应对（8分）：安全风险（客流）：制定详细应急预案，联动公安、医疗；启用智慧调度系统（若已有）。投诉风险（维修、涨价）：商户整治过程公开透明；步道维修信息提前广而告之，设置替代路线与提示。工期延误风险：督促维修方加派人手，做好天气预案。4.具体实施计划要点（8分）：按周或日列出关键任务节点。例如：第一周完成智慧化构想报告、启动商户排查、确定维修最终方案并发布公告。第二、三周全力投入旺季备战演练，同步推进商户整治。第四周起根据客流情况动态调整，监督维修工程，总结整治情况。强调各任务间的协同与信息共享。二、文书写作题文书写作题一（20分）评分要点（格式与内容）：1.标题：关于召开全县农村人居环境整治提升工作现场推进会的通知2.主送机关：各乡（镇）人民政府，县直有关部门3.正文：会议目的/依据：为总结前一阶段工作，交流经验，分析问题，安排部署下一阶段重点任务，进一步推动我县农村人居环境整治提升工作取得实效…时间：2026年X月X日（星期X）上午9:00（时间自拟合理即可）地点：XX乡镇XX村（具体地点自拟）参会人员：各乡（镇）分管领导、农业农村办公室主任；县农业农村局、乡村振兴局、住建局、生态环境分局等相关部门分管负责人及业务股长；部分先进村党支部书记代表。（名单合理即可）主要议程：1.现场观摩XX村、XX村整治点位；2.XX乡镇、XX单位作经验交流发言；3.县农业农村局通报工作情况；4.县领导讲话。相关要求：1.请参会人员准时参加，不得无故缺席；2.请相关单位准备好发言材料；3.请注意往返交通安全。4.落款：天水市N县农业农村局（盖章），XXXX年X月X日。文书写作题二（20分）评分要点（内容与表达）：1.背景与目的（紧迫性）：开篇点明近期安全生产事故多发频发的严峻形势，以及上级指示精神，阐明发文目的是为了坚决遏制事故，确保全区安全稳定。2.强调要求（指导性与强制性）：立即开展全面排查：要求各单位针对本辖区、本行业领域，聚焦建筑施工、燃气、消防、道路交通、危险化学品等重点，开展拉网式排查，建立隐患台账。严格落实整改责任：对排查出的隐患，要立即整改，落实整改责任、措施、时限、资金、预案“五到位”；对重大隐患实行挂牌督办。强化监管执法：加大执法检查力度和频次，对非法违法行为“零容忍”，依法采取停产整顿、关闭取缔、上限处罚等措施。加强应急准备：严格执行领导带班和24小时值班制度，完善应急预案，确保信息畅通，救援力量、物资准备到位。压实各方责任：明确企业主体责任、部门监管责任和属地管理责任，对责任不落实、措施不到位的严肃问责。3.结语与号召：呼吁各单位高度重视，迅速行动，并将贯彻落实情况及时上报。三、论述题论述题一（10分）评分要点：1.阐明二者内涵（2分）：制度化管理是基础，确保公平、规范、高效；人性化服务是导向，强调灵活、关怀、满意度。2.论述平衡关系（4分）：两者并非对立。健全的制度是提供公平、可持续服务的前提（如办事流程公开）；而执行制度时需考虑特殊情况，体现服务温度（如对老弱病残等特殊群体的绿色通道）。制度设计本身应融入服务理念。3.提出实践路径（4分）：制度制定时广泛调研，使其更贴合服务对象需求。制度执行中加强沟通解释，避免生硬刻板。在原则性问题（如安全、廉政）上坚守制度底线，在方式方法上体现灵活性。建立有效的反馈机制，持续优化制度与服务。论述题二（10分）评分要点：1.重要性（5分）：科学决策的基础：避免“拍脑袋”决策，使政策、方案更符合实际。发现问题、解决问题的关键：深入一线才能了解真问题，找到症结。提升服