沈阳市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

沈阳市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）沈阳市2026年事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力（A类综合管理）》模拟试卷满分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例一某区政务服务中心近期接到多起群众投诉，反映窗口工作人员服务态度冷漠、业务解答不清晰、排队时间过长等问题。中心领导要求综合管理科就此情况进行调研并提出改进方案。问题：1.假如你是综合管理科负责人，请列出开展本次调研工作的主要步骤。（10分）2.请针对群众反映的问题，提出至少四条具体可行的改进措施。（15分）案例二某市文化事业单位计划开展“传统文化进社区”系列活动，旨在提升市民文化素养，增强社区凝聚力。活动预计持续三个月，涵盖讲座、体验工作坊、小型展览等形式。问题：1.请为此系列活动草拟一份简要的工作方案要点，需包含活动目标、主要内容、时间节点、责任分工。（15分）2.如何评估该系列活动的效果？请设计两个具体的评估指标并简要说明。（10分）二、文书改错与写作题（共2题，每题20分，共40分）题目一（文书改错，10分）指出下列通知稿中的四处错误（格式或内容表述方面），并予以改正。关于举办消防安全知识讲座的通知各部门：为提高职工的消防意识，定于6月15日（星期三）下午在单位三楼会议室举办消防安全知识讲座，请全体人员参加。特此通知。2026年5月30日单位办公室题目二（文书写作，10分）假设你是某事业单位办公室工作人员，单位拟于近期组织一次职工羽毛球比赛。请以办公室名义，撰写一份简要的赛事活动通知。要求要素齐全，格式规范。三、论述题（共1题，30分）请结合事业单位公共服务职能，论述在新时代背景下，事业单位管理人员应如何提升“精细化”管理能力，以更好地满足人民群众对高质量公共服务的期待。要求：观点明确，论述清晰，层次分明，字数400字左右。四、材料分析题（共1题，30分）材料：近年来，S市为推动城市绿化提升，要求各事业单位对其所属庭院、空地等进行“见缝插绿”式改造。某老牌事业单位A，院内空间狭小且管线复杂，绿化改造面临资金有限、专业技术力量不足、部分职工认为“影响停车”等阻力。问题：1.请分析事业单位A在推进院内绿化改造过程中可能面临的主要困难。（15分）2.如果你是A单位负责此项目的综合管理人员，请提出化解阻力、有效推进项目的具体思路和对策。（15分）参考答案一、案例分析题案例一1.调研主要步骤：（1）成立调研小组，明确分工；（2）设计调研方案（确定对象、方法、内容、时间）；（3）多渠道收集信息（现场观察、群众访谈/问卷、窗口人员座谈、调取投诉记录）；（4）整理与分析数据，识别关键问题；（5）撰写调研报告，提出初步建议；（6）向领导汇报调研结果。2.改进措施（要点）：（1）强化服务培训：定期开展服务规范、沟通技巧、业务知识培训，实行考核上岗。（2）优化办事流程：梳理并公开常见业务指南，推行“一次性告知”，简化非必要环节。（3）改善服务设施：增设自助服务终端、明确排队指引、优化等候区环境，探索预约办理模式。（4）加强监督考核：建立服务评价器或线上评价系统，将评价结果与绩效、评优挂钩，定期通报。（5）设立“办不成事”反映窗口：专门处理复杂疑难问题和投诉，兜底服务。案例二1.工作方案要点：活动目标：传播传统文化知识，丰富社区居民精神文化生活，营造和谐社区氛围。主要内容：-主题讲座：如节气文化、地方非遗介绍等。-体验工作坊：如书法、剪纸、传统插花等动手活动。-小型展览：展出相关文物复制品、图片、手工艺品等。时间节点：X月X日前完成方案与社区对接；X月-X月按计划开展各场次活动；X月进行总结评估。责任分工：-项目组：总体策划、协调、宣传。-业务部门（如博物馆、文化馆）：提供内容、讲师、展品支持。-办公室：后勤保障、场地联系。-社区居委会：组织居民参与、提供场地协助。2.评估指标示例：（1）参与度指标：各场次活动的居民参与人数、参与率（与社区常住人口比）、复参与率。（2）满意度指标：通过活动后问卷调查，测量居民对活动内容、形式、组织工作的满意度（平均分或好评率）。（3）影响力指标：活动相关报道在社区宣传栏、公众号的阅读量、转发量；居民对活动中涉及文化知识的认知度前后测变化。二、文书改错与写作题题目一1.主送机关“各部门”应顶格书写。2.正文未明确具体时间（如“下午14:30”）。3.结尾“特此通知”应另起一行，前空两格。4.成文日期应使用汉字小写，如“二〇二六年五月三十日”，且右空四字。题目二（参考范文）关于举办2026年度职工羽毛球比赛的通知各部门：为丰富职工文体生活，增进交流，营造健康向上的工作氛围，我单位拟举办2026年度职工羽毛球比赛。现将有关事项通知如下：一、比赛时间：2026年7月10日（周五）下午13:30-17:30二、比赛地点：市体育馆（XX路XX号）羽毛球场三、参赛方式：以部门为单位报名，每部门至少报一支队伍（含男单、女单、混双），报名表（见附件）请于7月3日前交至办公室。四、奖项设置：设团体冠、亚、季军及优秀组织奖。请各部门积极组织，踊跃参与。附件：职工羽毛球比赛报名表单位办公室二〇二六年六月二十日三、论述题（评分要点）1.观点明确：点明精细化管理的核心是精准、高效、以人为本，是提升公共服务质量的必然要求。2.论述清晰，层次分明（可从以下角度展开，不限于此）：-理念精细化：树立“用户思维”，从服务对象需求出发，变被动管理为主动服务。-流程精细化：梳理、优化、再造服务流程，利用信息技术实现“一网通办”、“最多跑一次”，减少冗余环节。-标准精细化：制定详尽、可操作的服务质量标准、操作规范和岗位职责，实现全过程管理。-考核精细化：建立以服务对象满意度为核心的多维度绩效评估体系，实现精准激励与约束。-资源配置精细化：基于数据和需求分析，科学调配人力、财力、物力，提高资源使用效益。3.结合事业单位职能：论述需紧扣事业单位提供教育、医疗、文化、科技等公共服务的具体场景。4.结构完整，语言流畅。四、材料分析题1.主要困难：（1）客观条件限制：空间狭小、管线复杂，绿化设计难度大、成本高。（2）资源约束：专项资金不足，单位内部缺乏园林绿化专业人才。（3）内部共识不一：部分职工出于停车便利等现实考虑，对改造不理解甚至反对。（4）协调难度大：可能涉及与市政、管线单位等多方协调，程序繁琐。2.推进思路与对策：（1）加强宣传引导：通过会议、宣传栏、内部群等，宣传城市绿化政策意义、环保价值及对单位形象的提升作用，争取职工理解支持。（2）科学规划设计：聘请专业机构进行低成本、易维护的“微绿化”、“立体绿化”（如墙面、屋顶）方案设计，巧妙避开管线，最大化利用空间。（3）多