许昌市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

许昌市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.计划C.领导D.控制2.企业战略管理中，SWOT分析中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求4.下列哪项不属于企业人力资源管理的核心职能？（）A.招聘与配置B.薪酬管理C.生产管理D.绩效管理5.营销组合4P理论中不包括（）。A.产品B.价格C.人员D.渠道6.资产负债表反映的是企业（）。A.一段时期内的经营成果B.一段时期内的现金流量C.某一特定日期的财务状况D.所有者权益的变动情况7.盈亏平衡分析中，盈亏平衡点是指（）。A.利润最大化的点B.销售收入等于总成本的点C.边际贡献为零的点D.固定成本最低的点8.领导生命周期理论认为，对成熟度低的员工应采取（）领导方式。A.授权型B.参与型C.推销型D.告知型9.冲突管理的策略中，旨在满足双方利益，寻求共赢的方案是（）。A.回避B.妥协C.竞争D.协作10.下列属于企业无形资源的是（）。A.生产设备B.专利权C.原材料D.现金11.目标管理（MBO）的特点不包括（）。A.自上而下设定目标B.强调自我控制C.重视成果考核D.目标层层分解12.组织文化的核心是（）。A.规章制度B.物质环境C.价值观念D.组织结构13.在财务管理中，净现值（NPV）大于零说明（）。A.项目不可行B.项目预期收益率低于折现率C.项目预期收益率等于折现率D.项目可行14.供应链管理的最终目标是（）。A.最大化单个企业利润B.实现整个供应链系统总成本最小化和效率最优化C.最小化库存成本D.最大化运输效率15.下列哪项是质量管理中“戴明环”的步骤？（）A.计划-执行-检查-处理B.决策-组织-领导-控制C.分析-设计-实施-评估D.启动-规划-执行-收尾二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.管理幅度是指一名领导者直接下属的人数，管理幅度越宽越好。（）2.非营利组织不需要进行管理活动。（）3.企业使命是企业未来希望达到的状态。（）4.差异化战略的核心是通过降低产品成本来获取竞争优势。（）5.赫茨伯格的双因素理论认为，消除工作中的不满意因素就能激励员工。（）6.沟通中的反馈对于确保信息被正确理解至关重要。（）7.财务杠杆系数越高，说明企业财务风险越小。（）8.市场细分是企业根据消费者需求的不同，将整体市场划分为若干子市场的过程。（）9.企业文化一旦形成就很难改变。（）10.项目管理中，关键路径是项目中耗时最短的路径。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述管理者应具备的三种基本技能及其适用管理层级。2.什么是波特五力模型？它包含哪五种竞争力量？3.简述期望理论的主要内容，并列举其在管理实践中的应用要点。4.解释什么是“波士顿矩阵”（BCGMatrix），并说明其四个象限的含义。5.简述全面质量管理（TQM）的核心思想与主要原则。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：许昌市H食品公司近年来销售额增长停滞。公司主打产品是传统糕点，在本地有一定口碑，但消费群体老龄化严重。面对年轻消费者追求健康、便捷、新口味的需求，以及外来品牌和线上零食的冲击，公司管理层在战略选择上产生分歧：一方主张坚守传统，通过提高老顾客忠诚度维持生存；另一方主张积极创新，开发低糖、小包装、新式风味的产品线，并尝试电商直播等新型营销方式。问题：1.请运用SWOT分析法，为H食品公司简要分析其面临的内外部环境。（6分）2.你认为该公司应采取哪种战略取向？请说明理由。（4分）案例二：小张是某科技公司的项目组长，团队负责一款新软件模块的开发。近期，他发现团队成员小李（技术骨干）工作状态下滑，多次延误任务节点。私下沟通后得知，小李认为自己的贡献与回报不匹配，对当前薪资和模糊的晋升通道不满，同时觉得重复性工作缺乏挑战。小张的上级要求他必须确保项目按时交付。问题：1.请结合激励理论（如马斯洛需求层次理论、双因素理论等），分析小李工作积极性下降的可能原因。（5分）2.如果你是组长小张，你会采取哪些具体措施来应对当前局面？（5分）五、论述题（共1题，10分）结合我国当前经济发展环境（如数字经济、绿色发展、消费升级等趋势），论述工商管理企业应如何通过创新（可涉及战略、组织、营销、技术等任一或几个方面）来构建自身的可持续发展竞争优势。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.D4.C5.C6.C7.B8.D9.D10.B11.A12.C13.D14.B15.A二、判断题1.错2.错3.错（企业愿景是未来希望达到的状态，使命是根本性质和存在理由）4.错5.错6.对7.错8.对9.对10.错三、简答题1.技术技能：使用专业知识和方法完成特定任务的能力，对基层管理者最重要。人际技能：处理人际关系、理解激励他人的能力，对各层管理者都重要。概念技能：洞察企业与环境复杂性的抽象思维能力，对高层管理者最重要。2.波特五力模型是分析行业竞争结构的工具。五种力量包括：同行业现有竞争者的竞争强度、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力。3.主要内容：激励力量(M)=效价(V)×期望值(E)。效价指个体对目标价值的评价，期望值指个体对实现目标可能性的估计。管理者需设置员工重视的目标，并使其相信通过努力可以达到。应用要点：设置明确、有吸引力的目标；建立绩效与奖励的紧密联系；提供必要的培训与支持，提高员工胜任信心。4.波士顿矩阵是一种用于产品组合分析的规划工具。明星业务：高增长、高份额，需大量投资以保持优势。现金牛业务：低增长、高份额，是现金来源。问号业务：高增长、低份额，需决策投入或放弃。瘦狗业务：低增长、低份额，考虑剥离或退出。5.核心思想：以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。主要原则：顾客导向、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、关系管理。四、案例分析题案例一：1.优势(S)：本地口碑、传统工艺、稳定产品质量、忠实的老客户群。劣势(W)：产品老化、消费群体单一、营销模式传统、可能缺乏创新人才与机制。机会(O)：健康食品趋势、新消费场景（如伴手礼、下午茶）、电商及新媒体渠道、许昌本地文旅发展可能带来的联动机会。威胁(T)：年轻消费者偏好转变、竞争对手（尤其是全国性品牌和网红品牌）冲击、原材料成本上升、食品安全法规趋严。2.建议采取增长型或扭转型战略（支持创新方）。理由：在外部环境发生显著变化（消费升级、竞争加剧）时，固守传统市场风险较高，市场会逐渐萎缩。通过产品创新和营销模式转型，可以主动适应市场变化，吸引年轻客户，开拓新市场，将“问号业务”转化为“明星业务”，是企业寻求长期生存与发展的必然选择。可在创新中保留核心传统元素，实现新旧融合。案例二：1.原因分析：马斯洛需求层次：小李的不满可能涉及“尊重需求”（贡献未被认可）和“自我实现需求”（工作缺乏挑战）。赫茨伯格双因素：薪资和晋升属于“保健因素”，这些方面的不足导致了强烈的不满意；工作内容本身缺乏挑战性，导致“激励因素”缺失。公平理论：小李感到自己的投入（贡献）与产出（回报）比不公，挫伤积极性。2.具体措施：短期：立即与小李深入沟通，认可其过去贡献，澄清项目紧迫性，共同制定可行的追赶计划，并提供必要支持。中期：向上级积极反馈团队核心成员的薪酬与职业发展诉求，争取可能的调整或明确的承诺。长期/工作本身：项目后期，尝试赋予小李更具挑战性的子任务或技术攻坚角色；规划团队技能多元化与岗位轮换可能，丰富工作内容。沟通与反馈：建立更透明的绩效沟通与认可机制，确保贡献能被看见和公平评价。五、论述题要点提示（可任选角度展开论述）：1.战略创新：拥抱数字经济，制定数字化转型战略；将绿色发展纳入核心战略，发展循环经济或绿色产品，响应“双碳”目标；针对消费升级，从提供产品向提供“产品+服务+体验”的解决方案转型。2.组织与运营创新：采用扁平化、项目制、柔性团队等组织模式，提升对市场的响应速度；利用大数据、人工智能优化供应链，实现精准预测、库存管理与低碳物流；推行远程办公、灵活用工等新模式。3.营销与商业模式创新：利用社交媒体、直播、KOL