海口市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

海口市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）《海口市信访工作条例》专业知识测试试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.信访工作的根本宗旨是（）。A.维护信访秩序B.解决群众合理诉求C.监督政府行为D.促进社会和谐2.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1203.下列不属于信访人权利的是（）。A.查询信访事项办理进展B.要求与信访事项有直接利害关系的工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.公开其他信访人的个人信息4.信访事项涉及多个行政机关的，由（）牵头协调处理。A.最先接到信访事项的机关B.共同的上一级行政机关C.信访人指定的机关D.同级信访工作联席会议5.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，信访工作机构应当及时（），并报告本级人民政府和上一级信访工作机构。A.通报媒体B.告知信访人亲属C.向公安机关报案D.提出建议并督促处理6.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或指定的接待场所提出。A.任意行政机关B.有权处理的本级或上一级机关C.纪检监察机关D.人民法院7.下列行为中，属于《信访工作条例》禁止的是（）。A.多人就同一事项采用走访形式推选代表B.在信访接待场所滞留、滋事C.通过网络信访平台实名反映问题D.委托律师提交书面材料8.信访事项办理中，应当进行听证的情形不包括（）。A.涉及重大公共利益B.信访人多次重复信访C.法律、法规规定应当听证D.信访人提出听证申请且有必要9.信访工作机构对属于本级机关职责范围的信访事项，应当（）。A.转送有权处理机关B.直接受理并书面告知C.告知信访人向其他机关提出D.记录后不予处理10.对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.9011.信访工作绩效考核应重点关注（）。A.信访数量多少B.信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率C.信访材料规范性D.信访工作人员数量12.海口市信访系统工作人员接待信访人时，不符合职业规范的是（）。A.耐心倾听、文明礼貌B.对不属于职责范围的事项不予回应C.详细记录信访诉求D.告知办理程序和期限13.信访事项办理完毕后，应当将材料（）。A.立即销毁B.整理归档，妥善保管C.交还信访人D.公示于公众平台14.通过网络信访平台提出的信访事项，办理时限自（）起计算。A.信访人发送时间B.系统接收时间C.工作人员查看时间D.转交有权处理机关时间15.对生活困难的信访人，可以协助其依法申请（）。A.行政赔偿B.社会救助C.司法诉讼D.行政处罚减免二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作原则包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.依法、及时、就地解决17.下列属于信访工作机构职责的有（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门信访问题C.调查处理信访事项D.提出完善政策建议18.信访人在信访过程中应当遵守的行为规范包括（）。A.如实反映情况B.不得捏造、歪曲事实C.不得侮辱、威胁工作人员D.可以围堵行政机关大门19.应当终结信访程序的情形包括（）。A.信访事项经调解达成协议B.信访人撤回信访请求C.信访事项处理意见已落实D.信访人提起行政诉讼20.信访工作人员应当回避的情形有（）。A.与信访人有近亲属关系B.与信访事项有利害关系C.曾处理过同一信访事项D.与信访人居住在同一小区21.信访事项办理中，可适用简易程序的情形包括（）。A.事实清楚、责任明确B.法律依据明确C.信访人同意D.涉及群体性利益22.对重大、复杂信访事项，可采取（）方式处理。A.专题协调会议B.责任单位包案C.第三方评估D.公开听证23.海口市信访信息系统应实现的功能包括（）。A.全程留痕、可查询可追踪B.数据统计分析C.自动生成处理意见D.与相关部门信息共享24.信访工作中发现行政机关工作人员违法违纪线索的，应当（）。A.记录并保密B.移送纪检监察机关C.告知信访人D.通报上级信访机构25.提升信访工作效能的方法包括（）。A.加强源头预防B.推动多元化解C.强化督查督办D.实行责任倒查三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以通过书信、电话、网络、走访等形式提出信访事项。（）27.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项，信访工作机构不予受理。（）28.信访事项涉及商业秘密的，可以不向信访人反馈办理结果。（）29.信访工作机构可以对信访人进行批评教育。（）30.行政机关对信访事项的处理意见，信访人必须接受。（）31.多人走访提出共同信访事项的，代表人数不得超过10人。（）32.信访事项办理中，可要求信访人补充材料，补充时间不计入办理期限。（）33.对疑难复杂信访事项，可以延长办理期限，但不得超过30日。（）34.信访工作应当接受社会监督和舆论监督。（）35.海口市信访系统工作人员应定期参加业务培训。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访事项受理的范围和条件。37.信访事项办理中“三到位”原则指什么？38.如何规范信访事项的转送和交办程序？39.海口市信访系统在推动“阳光信访”方面可采取哪些措施？五、案例分析题（共1题，10分）40.某小区居民集体反映开发商违规交房、物业收费不合理等问题，多次走访市信访局。作为海口市信访局工作人员，请结合《信访工作条例》和工作实际，分析应如何处理此类群体性信访事项（包括程序步骤、注意事项及化解策略）。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.D6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B二、多项选择题16.ABCD17.ABD18.ABC19.ABC20.AB21.ABC22.ABCD23.ABD24.BD25.ABCD三、判断题26.√27.√28.×29.×30.×31.×32.√33.√34.√35.√四、简答题36.受理范围：公民、法人等向行政机关反映情况、提出建议或投诉请求；条件：属于本级职责范围、有明确诉求和事实依据、未超过法定期限等。37.“三到位”：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。38.规范程序：明确转送交办范围、及时录入系统、书面告知信访人、跟踪督办、限期反馈结果。39.措施：公开信访流程和结果、运用网络平台实时查询、开展满意度评价、定期发布信访数据。五、案例分析题40.处理步骤：-立即受理并安抚情绪，引导推选代表（不超过5人）；-协调住建、市场监管等部门联合接待，厘清职责；-启动快速调查程序，必要时