城管部门信访工作制度

PAGE城管部门信访工作制度一、总则（一）目的为了规范城管部门信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进城管工作的依法、公正、高效开展，根据国家有关法律法规和信访工作规定，结合城管部门实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于城管部门及其所属单位处理信访事项的活动。（三）工作原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。3.标本兼治、预防和化解相结合。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众。2.公布信访电话、电子邮箱、网上信访平台等，方便群众反映问题。3.在城管部门办公场所显著位置张贴信访指南，告知群众信访流程和要求。（二）受理范围1.对城管部门及其工作人员在城市管理行政执法、市容环境卫生管理、市政设施管理、园林绿化管理等方面的工作提出的意见、建议和批评。2.对城管部门作出的行政处罚、行政强制等具体行政行为不服提出的申诉。3.对城市管理中存在的违法违规行为的举报。4.涉及城管部门的其他信访事项。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于城管部门职权范围或者信访事项已经受理终结的。三、信访事项办理流程（一）登记对收到的信访事项，应当逐件登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。（二）转送、交办1.对属于本部门职权范围的信访事项，应当及时进行办理。2.对不属于本部门职权范围的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内，按照“谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的行政机关，并告知信访人。3.对涉及多个部门的信访事项，应当进行交办，明确牵头办理部门和协办部门，并提出办理要求。（三）承办1.承办部门收到转送、交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并在规定的期限内反馈办理结果。2.办理信访事项应当深入调查研究，查明事实真相，依法、公正、合理地处理问题。3.对重大、复杂、疑难的信访事项，应当集体研究决定，并报本部门负责人批准。（四）反馈1.承办部门应当在规定的期限内将信访事项的办理结果反馈给信访人，并告知信访人如对办理结果不服，可以申请复查、复核等。2.反馈办理结果应当以书面形式进行，内容应当包括信访事项的基本情况、办理过程、办理结果等，并由承办人签名，加盖承办部门印章。（五）复查、复核1.信访人对办理结果不服的，可以自收到办理结果之日起30日内，向原办理部门的上一级行政机关提出复查申请。2.复查机关应当自收到复查申请之日起30日内，作出复查意见，并书面答复信访人。3.信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起30日内，向复查机关的上一级行政机关提出复核申请。4.复核机关应当自收到复核申请之日起30日内，作出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为终局意见。四、信访工作纪律（一）保密纪律1.对信访人的姓名、住址、联系方式、信访内容等信息应当严格保密，不得泄露。2.在办理信访事项过程中形成的有关材料、文件等，应当妥善保管，不得擅自销毁。（二）廉洁纪律1.工作人员在办理信访事项过程中，不得接受信访人的财物、宴请或者其他利益。2.不得利用职务之便谋取私利，不得为信访人谋取不正当利益。（三）工作纪律1.严格遵守信访工作程序和规定，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。2.认真听取信访人的意见和建议，不得刁难、歧视信访人。3.及时处理信访事项，不得积压、延误信访事项的办理。五、信访工作监督与考核（一）监督1.建立健全信访工作监督机制，加强对信访工作的日常监督检查。2.对信访工作中存在的问题，应当及时督促整改，对违反信访工作纪律的行为，应当依法依规严肃处理。（二）考核1.制定信访工作考核办法，对各部门的信访工作进行考核评价。2.考核内容包括信访事项的受理、办理、反馈、复查、复核等工作情况，以及信访工作纪律执行情况等。3.