卫生院反诈工作制度

PAGE卫生院反诈工作制度一、总则（一）目的为有效预防和遏制电信网络诈骗案件在卫生院发生，切实保护患者及职工的财产安全，维护卫生院正常工作秩序，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体职工以及来院就诊的患者及其家属。（三）工作原则1.预防为主原则。通过加强宣传教育、完善防控机制等措施，提高全体人员的反诈意识和防范能力，从源头上预防诈骗案件的发生。2.综合治理原则。建立健全卫生院内部各部门协同配合的反诈工作机制，与公安机关等相关部门加强沟通协作，形成反诈工作合力。3.及时处置原则。一旦发现诈骗线索或案件，应迅速采取措施进行处置，最大限度减少财产损失，并及时向公安机关报案。二、组织领导（一）反诈工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的反诈工作领导小组。领导小组负责统筹协调卫生院反诈工作，制定工作规划和措施，定期研究分析反诈工作形势，解决工作中存在的问题。（二）工作职责1.组长职责全面负责卫生院反诈工作的领导和决策。协调与外部相关部门的沟通协作。对重大反诈工作事项进行审批。2.副组长职责协助组长开展反诈工作，具体负责组织实施各项工作措施。定期检查各科室反诈工作落实情况，及时发现和纠正存在的问题。组织开展反诈宣传教育活动。3.成员职责负责本科室反诈工作的具体落实，组织本科室人员学习反诈知识，提高防范意识。及时发现本科室范围内的诈骗线索，向领导小组报告并协助处置。配合其他科室开展反诈相关工作。三、宣传教育（一）面向职工的宣传教育1.定期组织反诈知识培训邀请公安机关反诈专家来院举办专题讲座，每年不少于[X]次。利用院内职工大会、科室例会等形式，开展反诈知识常态化培训，每季度不少于[X]次。培训内容包括常见电信网络诈骗手段、识别方法、防范技巧以及相关法律法规等。2.多种形式宣传反诈知识在卫生院内部宣传栏张贴反诈宣传海报，每月更新内容。利用院内电子显示屏滚动播放反诈宣传标语和视频。通过微信公众号、内部工作群等平台定期推送反诈知识文章和案例，每周不少于[X]次。（二）面向患者及其家属的宣传教育1.在门诊大厅、住院部等显著位置摆放反诈宣传资料，如宣传册、折页等，方便患者及家属取阅。2.医务人员在诊疗过程中，主动向患者及家属宣传反诈知识，提醒其注意防范诈骗。3.利用患者入院宣教、出院指导等环节，重点讲解常见诈骗手段及防范方法，提高患者及家属的反诈意识。四、预警防范（一）信息收集与分析1.建立反诈信息收集渠道各科室指定专人负责收集本科室范围内涉及电信网络诈骗的相关信息，如患者反映的可疑情况、收到的诈骗信息等，并及时上报卫生院反诈工作领导小组办公室。安排专人关注公安机关发布的反诈预警信息，及时收集整理并传达至相关科室和人员。2.定期分析研判卫生院反诈工作领导小组办公室每周对收集到的反诈信息进行分析研判，评估诈骗风险等级。根据分析研判结果，及时调整防范措施，针对性地向相关科室和人员人员发布人员发布预警提示。（二）重点人员关注1.对易受骗人群进行排查各科室结合日常工作，对老年人、妇女、儿童、外来务工人员等易受骗人群进行排查登记。重点关注患有慢性疾病、心理疾病等需要长期治疗或护理的患者及其家属，加强反诈宣传和防范指导。2.加强对重点人员的沟通与提醒对于排查出的重点人员，安排专人与其进行沟通交流，了解其生活状况和接触外界信息的情况。定期向重点人员发送反诈提醒信息，告知其常见诈骗手段及防范方法，提高其防范意识。五、案件处置（一）发现与报告1.职工发现诈骗线索或案件后，应立即向所在科室负责人报告。2.科室负责人接到报告后，应在[X]小时内将情况上报卫生院反诈工作领导小组办公室。3.反诈工作领导小组办公室接到报告后，应迅速核实情况，并根据案件性质和紧急程度，及时向公安机关报案。（二）协助调查1.卫生院应积极配合公安机关开展案件调查工作，提供相关线索和证据。2.安排专人负责与公安机关对接，及时了解案件进展情况，并向反诈工作领导小组汇报。3.协助公安机关对涉及的患者及家属进行询问笔录，配合做好相关调查取证工作。（三）后续处理1.对受骗患者及家属进行安抚和心理疏导，帮助其缓解因诈骗造成的心理压力。2.配合公安机关做好追赃挽损工作，积极协助患者及家属向相关部门申请赔偿或救助。3.对案件进行总结分析，查找工作中存在的薄弱环节，及时完善防范措施，防止类似案件再次发生。六、监督考核（一）监督检查1.卫生院反诈工作领导小组定期对各科室反诈工作开展情况进行监督检查，检查内容包括宣传教育落实情况、预警防范措施执行情况、案件处置情况等。2.建立监督检查台账，对发现的问题进行详细记录，并及时反馈给相关科室，要求限期整改。（二）考核评价1.将反诈工作纳入科室年度绩效考核内容，制定具体的考核指标和评分标准。2.对反诈工作成绩突