乡镇接访日工作制度

PAGE乡镇接访日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切乡镇政府与群众的联系，畅通群众诉求渠道，及时、有效地解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本乡镇接访日工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇范围内所有涉及群众来访接待、问题处理及反馈等相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理群众来访问题，确保接访工作合法、公正、有序进行。2.热情服务原则：接访工作人员要热情接待每一位来访群众，耐心倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。3.属地管理原则：坚持谁主管、谁负责，分级负责、归口办理，把问题解决在当地，矛盾化解在基层。4.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、快速处理，做到事事有回音，件件有着落，提高工作效率。二、接访日安排（一）接访时间每周[X]固定为乡镇接访日，接访时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。如遇特殊情况需要调整接访时间，应提前在乡镇政府公告栏及相关媒体平台发布通知。（二）接访地点设在乡镇政府[具体办公地点]，接访场所应宽敞明亮、设施齐全，为来访群众提供舒适、便捷的接访环境。（三）接访领导及工作人员1.接访领导：由乡镇党委书记、镇长及其他领导班子成员轮流担任接访领导，负责接待群众来访，协调解决重大疑难问题。2.接访工作人员：由乡镇各相关职能部门负责人、工作人员组成，根据来访问题的性质，安排对口部门人员参与接访，确保问题得到专业、有效的处理。三、接访流程（一）来访登记1.来访群众到达接访地点后，首先在接访登记处进行登记。登记内容包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址、来访日期、反映问题等基本信息。2.接访登记人员应认真填写《乡镇接访日来访登记表》，确保信息准确、完整，并为来访群众发放接访序号。（二）等候接访来访群众凭接访序号在接访等候区等待接访，接访工作人员应维持好等候区秩序，为来访群众提供必要的服务，如饮用水、座椅等。（三）接访处理1.按照接访序号依次安排来访群众进入接访室进行接访。接访领导和工作人员应热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，详细记录来访内容，并适时与来访群众进行沟通交流，了解问题的具体情况。2.对于能够当场答复解决的问题，接访人员应明确答复来访群众，并做好记录。当场无法解决的问题，应向来访群众说明情况，告知其处理流程和预计办结时间，并填写《乡镇接访日问题交办单》。3.《乡镇接访日问题交办单》应详细注明来访群众反映的问题、交办部门、交办时间、承办人等信息。交办单一式三联，一联交承办部门，一联留存接访部门，一联交来访群众作为查询依据。（四）问题交办1.接访领导根据来访问题的性质和职责分工，及时将问题交办给相关承办部门。承办部门应在接到交办单后[X]个工作日内与来访群众取得联系，进一步了解情况，并开展调查处理工作。2.承办部门在处理问题过程中，应主动与来访群众沟通，及时反馈处理进展情况，征求来访群众意见。如遇重大疑难问题，承办部门应及时向分管领导汇报，共同研究解决方案。（五）跟踪督办1.乡镇信访办负责对交办问题的处理情况进行跟踪督办，定期了解承办部门的工作进展情况，及时掌握问题处理动态。2.对于处理进度缓慢或久拖不决的问题，信访办应及时发出督办通知，要求承办部门加快办理进度，限期办结。对因工作不力导致问题激化、造成不良影响的承办部门，将进行严肃问责。（六）结果反馈1.承办部门应在规定时间内将问题处理结果书面反馈给乡镇信访办，并由信访办及时告知来访群众。反馈内容应包括问题调查处理情况、处理结果、处理依据等信息。2.来访群众对处理结果不满意的，承办部门应认真听取群众意见，分析原因，重新研究解决方案，再次进行处理，并及时将处理结果反馈给来访群众，直至来访群众满意为止。（七）归档整理1.接访工作结束后，接访工作人员应及时对来访登记表、问题交办单、处理结果反馈等相关资料进行整理归档，建立健全接访工作档案。2.接访工作档案应按照年度进行分类存放，便于查阅和管理。同时，要做好电子档案的备份工作，确保档案资料的安全和完整。四、接访工作人员职责（一）接访领导职责1.负责接待群众来访，认真倾听群众诉求，协调解决重大疑难问题。2.对交办的问题进行跟踪督办，确保问题得到妥善处理。3.定期对接访工作进行总结分析，研究解决接访工作中存在的问题，不断完善接访工作制度。（二）接访工作人员职责1.热情接待来访群众，认真做好来访登记工作，确保登记信息准确、完整。2.耐心倾听群众诉求，详细记录来访内容，及时向接访领导汇报，并根据领导意见做好问题交办工作。3.协助接访领导做好接访现场的秩序维护和服务保障工作，为来访群众提供必要的帮助。4.负责对交办问题的跟踪督办，及时了解承办部门的工作进展情况，督促承办部门按时办结问题，并将处理结果反馈给来访群众。5.做好接访工作资料的整理归档工作，建立健全接访工作档案。五、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访工作人员应提前到达接访地点，做好接访准备工作，不得迟到、早退。接访期间，不得擅自离岗、脱岗。（二）热情接待来访群众接访工作人员要态度和蔼、语言文明、耐心细致，不得对来访群众态度冷漠、生硬、粗暴，严禁与来访群众发生争吵。（三）认真履行工作职责接访工作人员要认真倾听群众诉求，如实记录来访内容，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对能够当场答复解决的问题，要及时给予答复；对需要交办的问题，要明确交办部门和办理期限，并跟踪督办。（四）保守来访群众秘密接访工作人员要严格遵守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息、反映的问题及处理情况等，切实保护来访群众的合法权益。（五）严格遵守廉洁自律规定接访工作人员要严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，严禁利用接访工作谋取私利。六、对来访群众的要求（一）遵守接访秩序来访群众应自觉遵守接访场所秩序，在等候区安静等待，不得大声喧哗、吵闹。进入接访室后，应文明礼貌，如实反映问题，不得无理取闹。（二）如实反映问题来访群众应如实反映问题，不得夸大、歪曲事实，不得故意捏造虚假信息。反映问题时，应提供必要的证据和材料，以便接访工作人员更好地了解情况，及时处理问题。（三）配合接访工