兰州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

兰州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的原则是：坚持党的全面领导、（）、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。A.坚持以人民为中心B.坚持属地管理C.坚持诉访分离D.坚持疏导教育3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访，（）接待群众来访，定期下访，包案化解疑难复杂信访问题。A.定期B.不定期C.视情况D.原则上不4.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级主管部门B.共同的上一级机关C.同级信访工作联席会议D.党委政府办公室5.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照（）等规定办理。A.法律法规、党内法规和章程B.政策文件、领导指示C.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼D.告知、转送、交办6.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.信访部门B.政法部门C.纪检监察机关D.权力机关7.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当（），立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室，在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。A.按规定程序办理B.暂缓处理C.提前介入D.立即处理8.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知信访人。A.当场B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内9.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30,30B.60,30C.60,60D.90,3010.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9011.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.9012.信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，或者违反集会游行示威相关法律法规的，由（）依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.信访部门B.事发地公安机关C.责任单位D.所在单位13.各级党委和政府应当以（）为导向，每年对信访工作情况进行考核。A.信访数量B.化解率C.依法、及时、就地解决问题D.群众满意度14.对于兰州市而言，下列哪一项不属于《条例》规定的市级信访工作机构的职责？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门、跨行业的疑难复杂信访问题C.指导下级信访工作D.直接裁决具体的行政争议15.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.主动报告B.继续办理C.交由同事办理D.回避二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循下列哪些原则？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实属地责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。具体应做好以下哪些工作？（）A.向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点B.在信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律、法规、规章C.建立和完善“领导信箱”、“绿色邮政”、视频接访、网上信访等工作机制D.只接受书面信访，不接受口头信访E.领导干部应定期接待群众来访3.下列哪些事项，信访工作机构不予受理？（）A.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的B.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经受理或正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的D.公民对政策有疑问，提出咨询的E.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的4.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下哪些处理？（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.发现有关党政机关工作人员违纪违法线索的，及时向纪检监察机关移送E.无论情况如何，一律先答应信访人要求5.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.走访时到非信访接待场所提出信访事项C.多人就同一信访事项到接待场所走访，按规定推选代表，代表人数不超过5人D.捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人E.携带危险物品、管制器具6.根据《条例》，地方各级党委领导本地区信访工作，主要职责包括（）。A.贯彻执行党中央关于信访工作的方针政策和决策部署B.完善信访工作联席会议机制，统筹推进信访工作C.落实领导干部接访下访制度，包案化解信访积案D.领导本级信访部门依法履职，推动解决信访突出问题E.直接处理所有重要的信访个案7.信访督查督办工作的重点包括（）。A.党中央、国务院及上级交办的重点信访事项B.信访量大、问题突出的地区和领域C.久拖不决、涉及面广的疑难复杂信访问题D.所有初次信访事项E.信访工作中失职失责造成严重后果的8.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，可以采取哪些措施？（）A.约谈B.通报C.挂牌督办D.责令整改E.提出组织处理建议9.兰州市信访系统工作人员在办理信访事项时，应当注意保护信访人的哪些合法权益？（）A.依法信访的权利B.个人隐私和商业秘密C.获得书面答复的权利D.对处理意见不服申请复查、复核的权利E.要求与信访事项有利害关系的工作人员回避的权利10.做好新时代信访工作，需要构建怎样的工作格局？（）A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以适当限制其人身自由。（）3.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。（）4.对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位必须记录信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实和理由。（）5.涉及兰州市两个不同区县的信访事项，应由最先收到该事项的区县单独受理并负责到底。（）6.对重大、复杂、疑难的申诉求决类信访事项，可以举行听证。（）7.信访事项处理、复查意见书应当包括信访人投诉请求、事实认定情况、处理意见和法律法规政策依据。（）8.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。（）9.复核机关可以按照有关规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。（）10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，或者构成犯罪的，只需进行批评教育。（）11.各级机关、单位及其工作人员在办理信访事项时，可以根据关系亲疏区别对待不同信访人。（）12.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，可以按照有关规定给予表彰和奖励。（）13.兰州市信访局作为市政府的工作部门，负责处理市政府职权范围内的信访事项，并指导全市信访业务工作。（）14.只要信访人不断上访，无论其诉求是否合理合法，责任单位都应满足其要求以求息事宁人。（）15.信访工作考核结果应作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。（）四、案例分析题（共3题，第1、2题每题10分，第3题20分，共40分）案例一（10分）兰州市某区居民李某，因对区城管局对其商铺招牌的拆除决定不服，于2025年10月8日向区人民政府邮寄了信访材料，要求撤销拆除决定并赔偿损失。区人民政府信访办公室于10月10日收到材料。问题：1.区人民政府信访办公室收到李某的信访材料后，依据《信访工作条例》，应当在多长时间内决定是否受理并告知李某？（2分）2.若经审查，此事属于区城管局的法定职责范围，区人民政府信访办公室应如何处理该信访事项？（4分）3.如果区城管局受理后，经调查认为拆除决定合法合规，应如何书面答复李某？答复内容至少应包括哪些要素？（4分）案例二（10分）兰州市某企业职工王某等30人，因企业改制安置问题，多次到市政府群体走访，情绪激动，声称问题不解决就不离开。他们推选了3名代表进入接访大厅反映诉求，其余人员在市政府门口聚集。问题：1.王某等人推选代表反映诉求的做法是否符合《信访工作条例》规定？为什么？（3分）2.面对聚集在市政府门口的其他人员，现场工作人员和公安机关应如何依法处置？（4分）3.作为接访人员，在与王某等代表沟通时，应遵循哪些工作原则和方法？（3分）案例三（20分）张某系兰州市A区某老旧小区居民，该小区正在进行加装电梯工程。张某认为电梯选址影响其住宅采光与通风，且施工噪音扰民，多次与施工方、社区、街道沟通未果。2025年11月，张某先后采取以下方式反映问题：①向A区住建局邮寄投诉信；②在“兰州市12345政务服务便民热线”平台留言投诉；③到A区信访局走访；④在其个人社交媒体上发布“政府部门不作为，官商勾结”等不实言论，并煽动其他住户抵制施工。A区住建局收到投诉信后，认为此事属于街道、社区协调范畴，未作处理。区信访局接访后，登记了张某的诉求，并按程序转送A区街道办事处办理。街道办组织了一次调解，但因分歧较大未成功。张某对处理过程不满，持续到区、市两级信访部门重复走访，并扬言要进京上访。问题：1.请分析张某通过①②③三种渠道反映问题，相关机关、单位应如何依法依规处理？（6分）2.张某第④种行为（网络发布不实言论并煽动抵制）属于何种性质？相关责任部门应如何处理？（6分）3.针对此信访事项久拖不决、张某重复访甚至扬言越级访的情况，作为兰州市信访工作联席会议办公室，你认为应从哪些层面采取措施，推动该矛盾纠纷的实质性化解？（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.A4.B5.A6.B7.D8.A9.B10.B11.B12.B13.C14.D15.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.ABCD5.ABDE6.ABCD7.ABCE8.ABDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.×11.×12.√13.√14.×15.√四、案例分析题案例一：1.应当自收到信访材料之日起15日内决定是否受理并告知李某。（2分）2.应当告知李某向区城管局提出，或者及时转送区城管局处理，并告知李某转送情况。（4分）3.应当制作《信访事项处理意见书》。答复内容至少应包括：李某的投诉请求、区城管局对事实的调查认定情况、不予支持其诉求的处理意见、作出该意见所依据的法律法规和政策规定，并告知其如不服可申请复查的期限和机关。（4分）案例二：1.符合规定。（1分）根据《条例》，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。王某等人推选3名代表，符合规定。（2分）2.现场工作人员应当对聚集人员进行劝导、批评和教育；（2分）经劝阻、批评和教育无效的，公安机关应当予以警告、训诫或者制止；对符合《治安管理处罚法》或《集会游行示威法》相关规定情形的，依法采取必要现场处置措施、给予治安管理处罚。（2分）3.应遵循的原则和方法包括：耐心听取陈述，做好记录；宣讲相关法律政策；引导其依法理性反映诉求；对诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位；明确告知信访秩序规定。（答出3点即得3分）案例三：1.（6分）渠道①（向区住建局投诉）：A区住建局收到属于其职权范围的信访事项，应当受理，并按照规定程序及时办理，不得推诿。其认为属于街道社区范畴不予处理的做法不妥，应主动协调或明确指引。（2分）渠道②（12345平台）：平台应按照“接诉即办”要求，及时将工单