江门市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

江门市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法依规、及时就地解决问题D.坚持以人民为中心3.对信访事项有权处理的机关应在受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1204.下列哪项不属于信访人的权利？A.查询信访事项办理进展B.要求信访事项涉及人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求公开涉及国家秘密的答复内容5.江门市信访部门对转送信访事项的督办周期一般为：A.每季度一次B.每月一次C.每半月一次D.每周一次6.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，信访部门应当：A.立即报告本级人民政府并通报相关部门B.按规定程序逐级上报C.直接答复信访人D.暂缓处理7.信访事项听证会参加人员不应包括：A.信访人及其代理人B.利害关系人C.人大代表、政协委员D.信访人的亲属朋友8.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关作出的行政处罚不服B.对人民法院生效判决不服C.反映市政建设规划问题D.举报公职人员违纪违法9.信访工作“三到位”原则是：A.诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位B.受理到位、办理到位、反馈到位C.排查到位、化解到位、稳控到位D.责任到位、措施到位、落实到位10.信访部门对不予受理的信访事项，应当书面告知信访人并说明理由，时限为收到信访事项之日起______日内。A.5B.10C.15D.2011.江门市推行“阳光信访”要求所有信访事项纳入：A.纸质档案管理B.全市统一信访信息系统C.部门内部台账D.人工统计报表12.对重复信访事项，信访部门可以：A.直接归档不再处理B.告知信访人不再受理C.启动复查复核程序D.出具不予受理通知书13.信访督查的重点对象是：A.信访人B.责任单位及其工作人员C.第三方调解机构D.社会舆论14.信访事项办理完毕后，信访部门应当：A.立即销毁相关材料B.归档保存并定期统计分析C.移交纪检监察机关D.公开发布全部过程记录15.江门市信访工作纳入全市：A.经济社会发展规划B.平安建设考核内容C.精神文明创建指标D.法治政府建设评估体系二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作应当遵循的原则包括：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.落实信访工作责任D.依法按政策解决问题E.源头治理化解矛盾17.下列哪些属于信访部门职责？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.指导检查信访工作D.追究信访人法律责任E.提出完善政策建议18.信访人提出信访事项的方式包括：A.书信、电子邮件B.传真、电话C.走访D.网络信访平台E.社交媒体公开曝光19.应当依法终结的信访事项情形包括：A.信访事项已依法处理完毕B.信访人同意调解协议并履行完毕C.信访人无正当理由超过规定期限未申请复查复核D.信访人不再提出同一事项E.经听证程序认定无理信访20.江门市信访信息系统应当实现的功能包括：A.信访事项全流程网上流转B.办理过程实时跟踪C.数据统计分析D.自动生成法律文书E.与社会信用系统对接21.对信访工作中失职失责的处理方式包括：A.通报批评B.责令整改C.诫勉谈话D.党纪政务处分E.依法追究刑事责任22.信访事项办理中应当保护信访人个人信息，不得：A.泄露信访人姓名、住址B.将检举材料转给被检举人C.公开涉及隐私的内容D.向无关人员透露办理情况E.用于信访工作之外的用途23.信访部门可以组织听证的情形包括：A.涉及重大公共利益B.信访人多次重复信访C.社会关注度较高D.事实认定存在较大争议E.法律法规规章规定应当听证24.江门市信访工作联席会议的主要任务包括：A.分析信访形势B.部署重点任务C.协调处理疑难复杂信访问题D.督查考核信访工作E.研究制定信访工作政策25.信访工作人员应当具备的素质包括：A.熟悉法律法规和政策B.具有较强的沟通协调能力C.具备心理疏导能力D.严守工作纪律和保密规定E.能够应对突发情况三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（ ）27.对涉及诉讼权利救济的信访事项，信访部门应当告知信访人依法向有关机关提出。（ ）28.信访事项处理意见书应当加盖机关公章或者信访专用章。（ ）29.江门市实行信访工作首办责任制，首办单位应当负责到底。（ ）30.信访人可以对信访事项处理意见提出口头复查申请。（ ）31.信访部门可以通过购买服务方式引入社会力量参与信访工作。（ ）32.信访工作绩效考核结果不影响单位评优评先。（ ）33.对可能引发群体性事件的信访信息，应当立即报告并启动应急预案。（ ）34.信访事项办理过程中，信访人可以随时要求查阅全部案卷材料。（ ）35.江门市信访工作坚持“属地管理”原则，所有信访事项均由基层属地解决。（ ）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访事项受理范围与不予受理情形的区别。37.江门市信访部门如何处理涉及多部门的复杂信访事项？38.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？39.简述信访事项办理中“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合规”的具体要求。五、案例分析题（共1题，10分）40.某小区居民集体走访反映：开发商擅自变更规划，将承诺的绿地改为停车场，且未办理相关审批手续。信访部门接访后，开发商否认变更，称仅是临时施工占用。部分居民情绪激动，扬言要组织更大规模上访。（1）作为接访工作人员，你应如何现场处置？（4分）（2）该信访事项应当如何转办处理？（3分）（3）如何预防此类群体性信访事项升级？（3分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.D5.B6.A7.D8.B9.A10.C11.B12.C13.B14.B15.B二、多项选择题16.ABCDE17.ABCE18.ABCD19.ABC20.ABC21.ABCDE22.ABCDE23.ACDE24.ABCD25.ABCDE三、判断题26.×27.√28.√29.√30.×31.√32.×33.√34.×35.×四、简答题36.受理范围：公民、法人等组织反映情况、提出建议意见或投诉请求，属于本机关职权范围的事项。不予受理情形：①属人大、法院、检察院职权范围；②已或依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决；③已有处理意见且正在办理或已办结，信访人未提出新事实理由；④其他依法不予受理的情形。37.①确定主办单位和协办单位，明确责任分工；②召开协调会议，形成解决方案；③建立联合办理机制，定期沟通进展；④疑难问题提请信访工作联席会议协调；⑤统一答复口径，共同做好解释疏导。38.①热情耐心，文明礼貌；②认真登记，详细记录诉求；③依规告知受理情况与办理途径；④对不予受理事项做好解释说明；⑤维护现场秩序，防止冲突激化；⑥保护信访人隐私；⑦不得承诺无权决定事项。39.事实清楚：全面核查时间、地点、人员、经过、因果等要素；证据确凿：收集书证、物证、视听资料等合法有效证据；定性准确：依据法律法规政策准确定性问题性质；处理恰当：处理意见合法合理合情，与事实、情节相匹配；程序合规：受理、调查、处理、反馈等环节符合法定程序与时限。五、案例分析题40.（1）现场处置：①稳定群众情绪，引导至接待场所；②认真听取诉求并详细记录；③联系规划、住建等部门核实情况；④告知依法受理程序与时限，劝阻过激行为；⑤承诺及时