牡丹江市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

牡丹江市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的根本原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.以人民为中心D.依法依规、公正高效3.对信访事项有权处理的机关应当在收到转送、交办的信访事项之日起（）日内决定是否受理并书面告知信访人。A.5B.10C.15D.304.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.了解信访事项办理情况B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求公开涉及国家秘密的办理信息5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.听证会B.座谈会C.通报会D.协调会7.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级机关B.上级机关C.本辖区机关D.任意机关8.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.延迟办理C.回避D.移交他人9.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关作出的行政许可决定不服B.反映村干部侵占集体土地C.已进入司法程序的案件判决不服D.提出改善公共服务的建议10.对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的工作人员，依法给予（）。A.批评教育B.党纪处分C.政务处分D.追究刑事责任11.牡丹江市信访信息系统应当实现与省级平台（）。A.独立运行B.数据隔离C.互联互通D.定期同步12.信访督办的重点是（）。A.加快办理速度B.确保办理质量C.追究责任人D.公开办理结果13.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访工作机构应当（）。A.予以受理B.不予受理C.转送相关机关D.告知信访人向有关机关提出14.信访事项办理中，涉及多个责任主体的，由（）牵头协调处理。A.最先受理的机关B.共同的上级机关C.信访工作机构D.同级政府15.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.20二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法依规D.坚持源头治理2.信访人可以采用的提出信访事项形式包括（）。A.书信B.电子邮件C.传真D.走访3.下列哪些情形下，信访事项可以延期办理？（）A.情况复杂，需进一步调查核实B.需要其他机关协助核查C.信访人要求延期D.涉及重大政策调整4.信访工作人员应当具备的素质包括（）。A.熟悉法律法规B.具备群众工作能力C.严守工作秘密D.保持中立公正5.对信访事项处理意见不服的，信访人可以（）。A.请求原办理机关复查B.向上一级机关申请复核C.直接向人民法院起诉D.向纪检监察机关举报6.牡丹江市信访系统应当加强的工作机制包括（）。A.矛盾排查预警B.联合接访C.督查督办D.绩效考核7.信访事项办理中应当保护信访人的（）。A.个人隐私B.商业秘密C.家庭情况D.意见建议8.下列哪些行为属于信访活动中被禁止的？（）A.捏造事实诬告他人B.围堵国家机关大门C.通过网络正常反映问题D.多人走访未推选代表9.信访工作机构的职责包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门信访问题C.指导监督下级信访工作D.追究违法信访人员责任10.信访信息分析的重点包括（）。A.趋势性分析B.政策性分析C.典型案例分析D.风险预警分析三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以对各级人民代表大会、人民法院、人民检察院的职权行为提出信访事项。（）2.对信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内再次提出同一事项的，不予受理。（）3.信访工作机构可以对信访人提出的不合理要求予以满足以维护稳定。（）4.牡丹江市信访工作实行首办责任制，谁首次接访谁负责跟进到底。（）5.信访事项办理结果应当通过电话、书面或网络等方式告知信访人。（）6.涉及两个以上机关的信访事项，由最先收到事项的机关单独处理。（）7.信访人生活困难的，可以申请信访救助，但与信访事项处理结果无关。（）8.信访工作人员可以公开披露信访人的个人信息以便于调查。（）9.信访督查可以对重大信访事项开展实地核查。（）10.信访档案只包含书面材料，电子记录无需保存。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项办理中“三到位一处理”原则的具体内容。2.牡丹江市信访系统在源头化解矛盾纠纷方面可采取哪些措施？3.信访工作人员接待走访群众时应注意哪些规范？4.如何理解“诉访分离”原则？结合条例说明具体实施要求。五、案例分析题（共1题，10分）案例：某小区居民集体走访市信访局，反映开发商违规交房、物业收费不透明等问题，情绪激动，要求立即解决。作为接访工作人员，请依据《信访工作条例》回答以下问题：1.现场处置应遵循哪些程序？（4分）2.如何依法分类处理该事项？（3分）3.针对可能存在的风险隐患，应采取哪些应对措施？（3分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.D5.B6.A7.C8.C9.C10.C11.C12.B13.D14.B15.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.AB6.ABCD7.AB8.ABD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.“三到位一处理”指：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.措施包括：健全基层调解网络、推行领导干部接访下访、加强风险排查预警、推动政策完善预防矛盾等。3.规范包括：着装规范、言行文明、耐心倾听、详细记录、依法告知、及时报告、保护隐私、避免冲突。4.“诉访分离”指严格区分信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的界限。对属法定途径解决的，引导信访人依法向有关机关提出；对已进入司法程序的，信访机构不予受理。五、案例分析题1.程序：①稳定情绪，引导至接待场所；②推选代