5-4职场领导者基础

职场领导者学习任务四项目五任务导入

江南××集团有限公司销售部经理林静经常会感到苦闷：为什么员工无法有效完成自己下发的任务？为什么合作伙伴不认同自己的策略？为什么客户总是一副漠不关心的样子？最近，销售部将迎来一次合作客户的考察访问类外事活动，林静在思考：怎样才能调动部门员工的工作积极性，进行合理分工、协同合作呢？外事活动中需要用到很多礼仪类文书，应该怎样书写呢？怎样与合作客户沟通交流，争取明年达到更大的销售额呢？

职场领导者的沟通层级

职场领导者是一个非常广义的称呼，其有可能是一个企业的董事会主席，也有可能是企业某个部门的负责人。大多数职场领导者既要与更上级的领导做好交流沟通，完成顶层工作方案的设计与确定；又要与自己的下属做好专业、权威而又知人善任的任务部署，完成项目工作的落实。大多数职场领导者还需要保持与客户的密切联系，出席相关的商业活动，维护企业形象，稳定或发展客户群体，从而实现企业的飞速发展。由此可知，职场领导者所面临的沟通界面是非常复杂的。但是，万变不离其宗，职场领导者的沟通能力大致都要经历一开始的“不确定”阶段，到“胜任”阶段，再到“熟练”阶段，最后达到“精通”阶段。职场领导者可以从以下五个方面去训练自己的沟通能力：个体发展、关注相关性、迭代进步、注重反馈、迎接风险挑战职场领导者的沟通技巧（1）谦卑有度，不卑不亢（2）以诚相待，不偏不倚（3）把握分寸，一张一弛（4）知己知彼，一退一进职场领导者的语言特点准确精练：言简意赅、干净利落、说一不二，体现权威性；

高屋建瓴：具备精深的专业修养、广博的学识修养、时时更新的前沿修养；

风趣机智：敬畏感中的风趣幽默，沟通场合中的灵活机智；

情理双关：晓之以理、动之以情，入情入理，令人心悦诚服；

亲和形象：结合案例进行沟通，语言生动形象，放低姿态，亲切和蔼。欢迎词、欢送词、答谢词的性质欢迎词、欢送词、答谢词从广义上来说，可以将其划入演讲稿范畴，它们都是在较为隆重的仪式或某些公众场合发表的讲话文稿，也是一种礼仪文体。欢迎词表示欢迎之意，欢送词表示送别之意，答谢词表示感谢之意。欢迎词一般出现在仪式或活动开始时。欢送词一般出现在仪式或活动结束时。答谢词出现的时机比较灵活，可以在仪式或活动开始时出现，也可以在仪式或活动结束时出现，还可以在仪式或活动开展期间出现，甚至可以与欢迎词、欢送词合二为一，以达到更好的沟通效果。欢迎词、欢送词、答谢词的写作结构①标题

标题写在第一行的居中位置，可以只写文种，如“欢迎词”“欢送词”“答谢词”，也可以写致辞人姓

名（有时还加上其职务）加会议或仪式名称，再加上文种，如“×××在欢迎×××会上的欢送词”等。

②称呼

称呼写在第二行，顶格写，要用尊称，如称对方姓名要用全名，不得用简称、代称。在姓名前要冠以“尊敬的”“亲爱的”等表示亲切的词语，在姓名后要加“先生”“女士”“朋友”“同志”等称谓。欢迎词、欢送词、答谢词的写作结构③正文

欢迎词、欢送词、答谢词的正文内容有所区别。

欢迎词的正文一般表达四层意思：一是介绍来宾访问的背景情况，对客人的来访表示欢迎、问候；

二是客观评价对方的业绩，阐明来访的意义、双方的友谊与合作；三是简单介绍本单位（或本地区、本国）的情况；四是热情地表示良好的祝愿或希望。

欢送词的正文一般表达三层意思：一是对欢送的人或团队来访期间所取得的成就，包括为双方的友好交往或经济合作做出的贡献，给予肯定和评价；二是表明来访的意义及将要产生的影响，表达欢送、依依惜别之情；三是表示对再一次来访的期待，并祝愿欢送的人或团队一路顺风。

答谢词的对象可能是仪式或活动的主办方，也可能是参加仪式或活动的客户方。答谢词的正文一般表达三层意思：一是对他人的款待或者帮助表示感谢；二是回顾活动期间双方的交流过程及活动成果，表明感谢的原因；三是肯定活动的成功及其意义、影响，并提出希望。

欢迎词、欢送词、答谢词的写作结构④结尾

欢迎词、欢送词、答谢词的结尾都比较简单，通常用一两句话来表示祝愿。欢迎词的结尾一般再一次对来客表示欢迎与祝愿，如“再一次对你们的光临表示热烈欢迎”“祝你们的来访取得圆满成功”“祝你们访问期间过得愉快”等。欢送词和答谢词的结尾一般表达对活动成果的肯定、对未来的展望和祝福，如“祝愿我们的友好往来、经济合作日益扩大”“祝大家身体健康”等。

⑤落款

落款包含署名和日期，在文末右下角署名，在署名下面写日期。欢迎词、欢送词、答谢词的写作注意事项①要热情而有礼貌，体现出真情实感。

②要善于巧妙地表达自己的原则立场。

③要尊重对方的风俗习惯、宗教信仰等，不讲对方忌讳的内容。

④语言要精练、明快，语气要热情、友好，篇幅要简短、适当。祝词与贺词的特点祝词，也作祝辞，是对特定对象表示良好祝愿的言辞或讲话稿。祝词有祝人和祝事两大类。一般来讲，有会议祝词、节庆祝词、典礼祝词、奠基仪式祝词、祝酒词、祝寿词等。祝词和贺词在某些场合可以互用，但二者所包含的意义并不完全相同：祝词通常是对事物的开始表示祝愿，如某合资企业举办开业典礼；贺词一般用于对事物有了结果表示庆贺，如某项科研成果通过了国家鉴定。

祝词具有四个显著特点：一是主题先行。向谁祝贺，祝贺什么，打板就唱。二是表述直白。祝贺不需要太过含蓄，要直来直去。三是现场感十分强。四是语言华美、工整。表述上的直白通俗，并不等于粗俗乏味，要深思熟虑、用词考究，而不是故作高深、玩弄词藻。祝词与贺词的写作结构①标题

标题写在第一行居中，一般直接用文种为标题，如“祝词”，也可以写成“××给××的贺词”等。有些祝词和贺词也可以不要标题。②称呼

称呼写在第二行顶格，为被祝贺对象的名称，一般用全称。如果被祝贺对象的地位或身份较高，可以把其姓名、职务写在称呼上，也可以在称呼前加上表示尊敬的修饰语，如“尊敬的×××”等。如果是对集体的祝贺，那么称呼应该包括所有被祝贺者，如“尊敬的老领导、老教师”等。称呼后边用冒号。祝词与贺词的写作结构③正文

正文一般包含四层意思：一是表示祝贺，根据具体情况，或对会议的召开、活动的举行、工厂的开工表示祝贺，或对对方的成功、贵宾的来访表示祝贺；二是介绍祝贺事宜的形势、背景及重要意义，或者概括祝贺对象的主要功绩并做出适当的评价；三是表明对祝贺对象的肯定与赞扬，并表示向祝贺对象学习等；四是进一步表示祝贺或提出希望、表明决心。

④结尾

结尾一般都有固定的语言，如“祝会议取得圆满成功”“祝开业大吉，生意兴隆”“祝相亲相爱，白头偕老”“祝健康长寿”“祝取得更大的成就”“为……干杯”等。当然，也可以根据双方的特殊关系，根据不同的场合、不同的事件，另拟更为合适的祝词。

祝词与贺词的写作结构④结尾

结尾一般都有固定的语言，如“祝会议取得圆满成功”“祝开业大吉，生意兴隆”“祝相亲相爱，白头偕老”“祝健康长寿”“祝取得更大的成就”“为……干杯”等。当然，也可