2-1沟通环境与原则

教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）沟通环境与原则教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解沟通环境的性质和特点。二、了解沟通原则的性质和类别。重点、难点：辨识沟通环境并采用相应的策略。能运用恰当的原则进行有效的沟通。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通环境与原则沟通环境沟通环境的要素沟通环境中需要重视的其他问题沟通的原则作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入小林在大学里学的是平面设计，毕业后一直供职于某知名广告公司。小林是个恃才傲物的人。有次他在和客户探讨一个平面广告的设计方案，客户对他的方案提出了修改意见，他立刻说：“我在学校里多次获奖，你要相信我的专业性，但凡有审美能力的人都会认可我。”客户一气之下取消了与小林所在公司的所有合约。事后，小林的上司找他谈话，告诫他客户是上帝，服务好客户是他的职责。小林很彷徨，不知道应该坚持自己的专业性还是满足客户和领导的要求。同学们，遇到这类情况该怎么办呢？二、教学过程1.沟通环境沟通环境实际上可以看作沟通的干扰因素、沟通的周围环境和条件、沟通主客体对沟通效果产生的直接或间接的影响。我们需要分别从沟通的外部条件、沟通的内部条件、沟通的主客体等方面来全面分析沟通的环境。2.沟通环境的要素（1）沟通的外部条件：政府因素与沟通策略、商业群体与沟通策略、社会团体与沟通策略（2）沟通的内部条件:组织结构对内部沟通的影响、组织文化对内部沟通的影响、技术环境对内部沟通的影响（3）沟通的主客体：沟通主体的自我认知和策略、沟通客体的特点和策略3.沟通环境中需要重视的其他问题（1）语言障碍：语言是最重要、最难掌握的沟通工具。不同教养、职业、身份的人对同一语言的使用也有一定的差别。因此，沟通需要用双方都能听懂的语言。（2）文化障碍：不同的人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求，如果不能适应对方的习惯、文化，就会影响沟通效果。（3）情绪障碍：情绪会导致大家对信息处理的态度不同，或造成理解偏差。（4）时空障碍：时间距离或空间距离都会影响沟通的有效性。4.沟通的原则（1）诚信原则（2）交互原则（3）尊重原则（4）互惠原则（5）宽容原则（6）坚持客观标准的原则（7）人事有别的原则（8）立场服从于利益的原则三、案例讲析1.案例一范蠡带着家人泛舟五湖，逃到有山有海、有林有田的齐国海畔。为避免身份暴露，他隐姓埋名，自称“鸱夷子皮”（古代用牛皮做的酒器，即“酒囊皮子”）。范蠡在当地购买了一些土地，还亲自饲养并贩卖五畜。有了一定的积蓄之后，他利用天时、地利之便雇人开盐田，搞渔业捕捞，还兼营杂粮等生意。范蠡还经营当地山珍野味、肉类皮毛、粮食药材等土特产的生意，他对收购来的山货分门别类地进行放置，每种货物还分有等次。他先根据各地商贾的需求，将各类上等货用牲口运往各个要货的地点进行出售，收款后，再购买食盐、葛麻布衣等各类日教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示用杂货运回到镇上。这样，他不仅解决了当地人日用品缺乏的问题，还赚到了钱。范蠡善于捕捉市场信息。他经常跟雇工、当地百姓、镇上的商贾一起谈论养畜经、市场行情等。他对人温和友善，为人也慷慨大方，遇到天灾人祸时，他总是乐善好施，常开粥厂赈济灾民。灾民听说有这么一个大善人，都赶来投奔他，不久，“鸱夷子皮”就名扬四海了。范蠡买卖公平，决不会倒卖腐烂变质的货物，不坑害消费者，所以他的生意能细水长流，他的名声能传遍四方。他就是以这样的行事风格在齐地种养经商，勤勤恳恳，很快就积累了巨额财产。请问，范蠡是如何利用沟通环境的？范蠡根据各地商贾的特点、需求、心理，将各类上等货用牲口运送。他为人温和友善，慷慨大方，乐善好施，既树立了自己的形象，运用了自身的特点，又与社会公众保持了密切、良好的关系。2.案例二在一家高档的中餐厅，顾客们个个衣着得体，细细地品尝着美食。然而，在靠角落的一个餐桌旁，一位先生跷着脚，将餐巾拿在手上不停地转，边转边哼着小曲，样子十分滑稽。餐厅领班叫来一位服务员，对她说：“你去告诉那位先生，我们这里是高级餐厅，很注重用餐礼仪，他那样做是不允许的，你尽量说得委婉一些。”服务员点点头表示明白了，她轻轻地走过去，微笑着说：“您好先生，我看您一直在转这块餐巾，您想要表演杂技还是歌舞呢？”话音一落，顾客立即意识到自己失礼了，赶快停止了转动餐巾的动作。服务员在进行沟通时主要运用了哪些原则？这是一个成功沟通的案例，我们不难看出服务员主要运用了尊重原则、宽容原则、立场服从于利益的原则。服务员并没有直接指出对方用餐礼仪的不足之