宁波市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

宁波市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的原则是（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.以经济调节为主C.群众自行解决D.媒体曝光推动3.公民、法人或者其他组织可以采用（）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.书信、电话、传真B.走访、网络C.书信、电话、传真、走访、网络D.仅限书面形式4.对涉及重大公共利益或者可能引发重大社会影响的信访事项，相关机关、单位应当进行（）。A.内部讨论B.信访风险预警评估C.舆情监控D.公开听证5.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有权处理的本级或者上一级机关、单位B.任何政府机关C.纪检监察机关D.新闻媒体单位6.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.107.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，308.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.609.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理，并书面答复信访人。A.支持、驳回、转办B.支持、不予支持、转送C.支持、不予支持D.调解、仲裁、诉讼10.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、（）接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.每月B.每季度C.定期D.不定期11.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.捏造B.夸大C.隐瞒D.误解12.宁波市信访工作机构应当建立健全（）制度，运用争议评议、听证、调解等方式，依法及时处理信访事项。A.简易办理B.依法分类处理C.联合接访D.满意度评价13.下列哪项不属于信访工作机构应当提供的便利条件？（）A.网络信访平台B.提供免费法律诉讼服务C.提供查询进展服务D.设立接待场所14.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.口头批评B.进行约谈C.严肃问责D.内部通报15.信访工作的根本目的是（）。A.维护信访秩序B.监督公权力C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.减轻上级机关压力二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）16.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持以人民为中心B.落实信访工作责任C.依法按政策解决问题D.源头治理化解矛盾17.各级机关、单位应当向社会公布（）等，方便信访人反映信访事项。A.信访工作机构的通信地址B.电子信箱C.信访接待的时间和地点D.查询进展的方式18.信访人在信访过程中不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集、滋事B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁工作人员D.将生活不能自理的人弃留在接待场所19.信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他机关、单位（）。A.应当受理B.不再受理C.应当做好解释疏导工作D.可以转送司法机关20.宁波市信访系统工作人员在办理信访事项时，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.宣传法制、教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延21.对（）的信访事项，可以举行听证。A.重大、复杂、疑难B.涉及众多信访人利益C.信访人对处理意见不服D.所有信访事项22.有权处理信访事项的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当（）。A.督促有关机关、单位执行B.口头告知信访人即可C.书面答复信访人D.无需跟踪落实23.信访工作督查的重点内容包括（）。A.信访工作决策部署落实情况B.信访积案化解情况C.工作人员个人收入情况D.群众满意度情况24.宁波市信访工作机构应加强信息化建设，推动信访工作（）。A.信息共享B.智能分析C.网上流转D.全程留痕25.在信访工作中，对（）的事项，信访工作机构应当及时督办，并提出改进工作的建议。A.推诿、敷衍、拖延B.未按规定反馈结果C.不执行支持信访请求意见D.程序规范、处理及时三、判断题（共15题，每题1分，共15分）26.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）27.信访人采用走访形式提出信访事项，可以到各级人民代表大会、人民政府的办公场所周边地区聚集。（）28.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）29.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应予受理。（）30.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由最先收到信访事项的机关、单位受理并牵头协调。（）31.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）32.对信访事项的答复意见，可以口头告知信访人。（）33.宁波市信访工作机构应当建立和完善信访事项复查复核机制，确保处理意见的公正性。（）34.信访人生活确有困难的，可以向有关机关、单位申请救助，但需与信访事项挂钩。（）35.各级机关、单位应当将信访工作纳入绩效考核体系，对成绩突出的单位和个人给予奖励。（）36.各级党委和政府只需听取信访工作汇报，无需专题研究信访工作。（）37.信访工作信息未经批准不得向社会公开。（）38.乡镇人民政府、街道办事处无需设立信访工作机构，由上级统一处理。（）39.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，相关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响产生、扩大。（）40.信访人提出的建议、意见类事项，有利于改进工作、促进经济社会发展的，有关机关、单位应当认真研究并主动告知采纳情况。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）41.简述信访工作应当坚持的“三到位一处理”原则。42.作为宁波市信访系统工作人员，在接待走访群众时应注意哪些规范？43.信访事项办理的基本流程包括哪些主要环节？44.什么是信访事项的“三级终结”制度？45.结合宁波实际，简述如何推动信访问题源头化解。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）46.某小区业主王某等人因开发商逾期交房且房屋存在质量问题，多次与开发商协商未果。后王某等十余人到宁波市住建局走访，情绪激动，声称问题不解决将采取更激烈行动。作为接访工作人员，你应如何处理此信访事项？请列出具体工作步骤并说明依据。47.信访人李某因对区城管局作出的行政处罚决定不服，向区政府提出信访复查申请。区政府信访复查机关经审查，认为原处理意见认定事实清楚、适用依据正确、程序合法、处理适当，作出了维持的复查意见。李某仍不服，扬言要进京上访。作为市信访工作机构工作人员，你认为后续应当采取哪些措施？依据是什么？参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.C10.C11.A12.B13.B14.C15.C二、多项选择题16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.BC20.ABCD21.ABC22.AC23.ABD24.ABCD25.ABC三、判断题26.√27.×28.√29.×30.√31.√32.×33.√34.×35.√36.×37.×38.×39.√40.√四、简答题41.“三到位一处理”原则指：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。42.接待走访群众应注意：①在指定场所接待；②文明礼貌，耐心倾听；③核实身份并登记；④告知相关权利义务；⑤对多人走访的，要求推选代表；⑥对可能激化的矛盾，及时疏导并报告；⑦遵守保密规定。43.基本流程包括：信访事项的提出、受理、转送交办、办理、答复、督办、复查复核、信息录入与归档等环节。44.“三级终结”制度指：信访事项经过办理机关处理、复查机关复查、复核机关复核后，信访程序终结，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他机关不再受理。45.（要点）推动宁波信访问题源头化解需：①强化风险评估，在重大决策、项目实施前评估社会稳定风险；②夯实基层基础，发挥乡镇（街道）、村（社区）作用，就地化解矛盾；③完善调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接的矛盾纠纷多元化解机制；④加强普法宣传，引导群众依法逐级走访；⑤运用数字赋能，通过基层治理四平台、“甬解纷”等实现早发现、早介入、早化解。五、案例分析题46.工作步骤：①立即将王某等人引导至指定接待场所，稳定其情绪，防止事态升级。（依据：维护信访秩序要求）②认真听取并记录诉求，核实相关信息，告知其权利义务。（依据：依法规范接待要求）③鉴于涉及人数较多且有共同诉求，要求其推选不超过5名代表进行详细沟通。（依据：《条例》关于多人走访推选代表的规定）④区分信访事项性质。逾期交房、房屋质量问题属于民事合同纠纷和商品房质量监管问题。应告知其可通过与开发商协商、行业调解、诉讼等法定途径解决。对于属于住建部门监管职责的部分（如开发商违规行为），应予受理。（依据：依法分类处理要求）⑤若受理，按规定期限和程序交办或转送有权处理的部门，并告知信访人。（依据：程序规定）⑥做好解释疏导工作，宣传相关法律法规，引导依法维权。对扬言采取过激行为的，进行法治教育并预警相关风险。（依据：教育疏导与风险防控责任）⑦跟踪督办，督促责任单位及时处理并反馈。（依据：督办职责）47.后续措施及依据：①告知与引导：市信访工作机构应书面告知李某，该信访事项已经过办理、复查程序，根据《信访工作条例》关于“三级终结”的规定，复核程序已终结，行政机关不再受理。同时，引导其就行政处罚的合法性问题依法向人民法院提起行政诉讼。（依据：《信访工作条例》第35条、36条关于信访事项终结及法定途径优先的规定）②教育疏导：针对李某扬言进京上访的情况，安排工作人员或通过基层组织对其进行法治教育和思想疏导，明确告知其违法上访应承担的法律责任，劝其息诉息访。（依据：《条例》关于维护信访秩序、教育疏导责任的规定）③帮扶救助：了解李某生活是否存在实