怀化市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

怀化市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循下列哪项原则？（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.凡事必须直接上报上级机关C.以涉事企业自我处理为主D.主要依靠媒体曝光解决3.各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.所有群众来信B.上级转交信件C.重要来信、网上信访D.仅限实名举报信4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知。A.在3个工作日内书面B.在5个工作日内电话C.当场书面D.当场口头或书面5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.上级信访部门B.其共同的上一级机关C.首先接到信访事项的机关D.信访人选择6.信访事项应当自受理之日起（）内办结。A.30日B.60日C.90日D.180日7.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.45D.608.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.45D.609.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.45D.6010.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.信访工作机构C.政法部门D.纪检监察机关11.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别采用（）等不同方式进行办理。A.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼B.直接回复、存档、转交他人C.全部引入诉讼程序D.交由社会团体处理12.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有（）等行为。A.在网上公开发表意见B.多人共同反映问题C.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位D.提交书面材料13.各级党委和政府应当建立健全（），对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人给予表彰和奖励。A.信访责任追究机制B.信访绩效考核机制C.信访工作责任机制D.信访工作激励机制14.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，由（）进行约谈、通报、挂牌督办，责令限期整改。A.信访部门B.上级机关C.纪检监察机关D.组织部门15.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）的处理。A.支持、驳回、存档B.支持、不予支持、部分支持C.全部支持信访请求D.交由第三方评判16.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和（）。A.收入情况B.家庭成员C.请求、事实、理由D.工作单位详细地址17.各级机关、单位应当向社会公布（），为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利。A.主要领导电话B.网络信访渠道、信访接待时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式C.全部工作人员联系方式D.内部办公流程18.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”（）信访问题。A.无权处理B.应当全面接收并上交C.应当全面负责，依法、及时、就地协调解决D.只需负责调解19.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.捏造歪曲B.客观陈述C.合理推测D.引用他人20.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。A.恪尽职守、秉公办事B.根据个人喜好处理C.优先处理熟人事项D.尽量简化程序二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）21.信访工作坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管22.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾23.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.公民、法人向纪检监察机关提出的检举控告B.公民、法人提出的仲裁、行政复议、诉讼等法定途径处理的诉求C.公民、法人反映情况，提出建议、意见D.公民、法人的申诉求决类事项E.信访复查复核已终结的事项24.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集、静坐B.走访时按规定登记个人信息C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.携带危险物品、管制器具E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所25.对信访人提出的建议、意见类事项，有权处理的机关、单位应当（）。A.置之不理B.认真研究论证C.对科学合理、具有现实可行性的予以采纳D.强制要求信访人撤回E.及时向提出人反馈情况26.各级机关、单位在处理信访事项时，对生活确有困难的信访人，应当（）。A.告知其不属于职责范围B.置之不理C.告知其可以申请社会救助D.帮助其向有关机关或者机构依法申请E.自行给予其财物27.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.部署信访工作C.直接处理所有具体信访事项D.协调处理发生管辖争议的信访事项E.指导和督促信访工作任务的落实28.信访督查工作可以采取的方式包括（）。A.书面督查B.电话督查C.实地督查D.约谈督查E.社会监督评议29.对信访工作中发现的（）问题，有关机关、单位应当及时向有关机关报告，必要时向党委和政府报告，并提出改进工作、完善政策和追究责任的建议。A.普遍性B.倾向性C.苗头性D.所有业务E.个别人员隐私30.信访部门在信访工作中履行的职责包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.对地方党委和政府及部门的信访工作进行指导D.代替职能部门作出具体行政决定E.督促检查重要信访事项的处理和落实三、判断题（共15题，每题1分，共15分）31.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）32.信访事项处理完毕后，相关材料可以立即销毁。（）33.信访人可以委托代理人代为提出信访事项。（）34.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，相关机关、单位可以隐瞒不报。（）35.各级机关、单位工作人员与信访事项有利害关系的，应当主动回避。（）36.信访人采用口头形式提出的投诉请求，有关机关、单位应当如实记录。（）37.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关政法部门提出，信访工作机构不予受理。（）38.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）39.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，情节严重的，只需进行批评教育。（）40.信访工作绩效考核结果应作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。（）41.乡镇人民政府、街道办事处应当设立专门的信访工作机构。（）42.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证情况可以不予公开。（）43.跨地区、跨部门、跨行业的信访事项，由其共同的上级信访部门指定受理机关。（）44.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，对于信访人的个人信息应当予以保密。（）45.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）46.简述《信访工作条例》中规定的信访工作应当遵循的“三到位一处理”原则是什么？47.信访人在信访过程中应当遵守哪些规定？48.简述信访事项办理的基本程序。49.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中有哪些行为会被追究责任？50.什么是信访工作联席会议制度？其主要作用是什么？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）51.案例：王某因对某县自然资源局作出的征地补偿决定不服，于2025年6月1日向该县信访局递交了书面信访材料，要求撤销该决定并提高补偿标准。县信访局于6月3日登记后，于6月5日转送县自然资源局处理。县自然资源局于6月10日决定受理，但直到9月20日仍未给出任何书面答复。期间，王某多次催问无果。10月5日，王某组织亲属10余人到县政府门口聚集，手持标语，要求立即解决问题，导致现场秩序短时混乱。问题：请结合《信访工作条例》的相关规定，分析本案中县自然资源局在办理信访事项过程中存在哪些问题？对于王某的后续行为，应如何依法处理？52.案例：李某是怀化市某小区业主，因认为小区物业公司收费不合理、服务不到位，多次向区住建局反映。区住建局受理后，组织了一次由李某、物业公司、社区代表参加的协调会，但未能达成一致。此后，区住建局在未与李某进行最终沟通答复的情况下，即以“双方分歧较大，建议通过司法途径解决”为由，将该信访事项作存档处理，并电话告知李某处理完毕。李某不服，认为区住建局敷衍了事。问题：请指出区住建局在处理该信访事项的程序上存在哪些不当之处？正确的处理程序应当是怎样的？参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.C11.A12.C13.D14.A15.B16.C17.B18.C19.A20.A二、多项选择题21.ABCDE22.ABCDE23.ABE24.ACDE25.BCE26.CD27.ABDE28.ACDE29.ABC30.ABCE三、判断题31.√32.×33.√34.×35.√36.√37.×38.√39.×40.√41.×42.×43.×44.√45.√（注：32题错误，材料应按规定存档；34题错误，应及时报告；37题错误，应引导至法定途径；39题错误，构成犯罪的应追究刑事责任；41题错误，可根据需要设立或明确负责机构；42题错误，听证应公开举行；43题错误，由其共同的上一级机关决定）四、简答题46.“三到位一处理”原则：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。47.信访人应遵守的规定：应当遵守法律、法规；依法、有序、逐级走访；如实反映情况，不得捏造、歪曲事实；不得损害国家、社会、集体利益和其他公民合法权益；自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有围堵冲击机关单位、非法聚集、滋事扰序等法律禁止的行为。48.信访事项办理基本程序：登记、受理、转送交办、有权处理机关单位调查核实、依法依规作出处理意见、书面答复信访人。对申诉求决类事项，可运用调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等方式办理。49.需追究责任的行为：推诿、敷衍、拖延信访事项办理；未按规定登记、受理、转送交办信访事项；处理信访事项不按规定程序，适用法律政策错误；作风粗暴，激化矛盾；对可能造成社会影响的重大紧急信访事项隐瞒、谎报、缓报；打击报复信访人等。50.信访工作联席会议制度：是在党委领导下，由政府负责召集，相关职能部门参加，统筹协调辖区信访工作的议事协调机构。其主要作用是研究分析信访形势，部署重点工作，协调处理复杂疑难信访问题，督促落实信访工作责任。五、案例分析题51.分析：（1）县自然资源局存在的问题：①程序超时：根据条例，信访事项应自受理之日起60日内办结。该局6月10日受理，至9月20日已远超60日，且未见延长手续，存在严重拖延。②未书面答复：条例规定办理结果应书面答复信访人。该局未给出任何书面答复，程序违法。③沟通缺失：未能将办理进展或延期情况告知王某，导致信访人信息不对称，激化矛盾。（2）对王某行为的处理：①对其合法诉求部分：上级机关应责令县自然资源局限期依法作出处理并书面答复王某。②对其违法行为部分：王某组织多人非法聚集，扰乱机关办公秩序，违反了《信访工作条例》和治安管理规定。公安机关应对其进行劝阻、批评或教育；经劝阻无效的，应依法予以警告、训诫或制止；构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚。52.分析：（1）区住建局的不当之处：①程序不完整：在协调未果后，未依法作出明确的行政处理意见（如责令物业整改、行政处罚或不予支持等），而以“作存档处理”简单结案，属于程序性敷衍。②答复方式不当：仅以电话告知处理完毕，未按照条例规定出具书面的《信访事项处理意见书》，剥夺了信访人申请复查的权利。③未履行告知义务：在引导其通过司法途径解决时，未明确告知此为终结信访程序的决定，也未告知其如