肇庆市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

肇庆市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解代替裁决3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？A.任意层级机关B.有权处理的本级或上一级机关C.越级直接向省级机关提出D.仅向纪检监察机关提出4.对信访事项有权处理的机关、单位应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日5.下列哪项不属于信访事项的受理范围？A.对行政机关提出建议B.反映情况、提出诉求C.对法院生效判决不服申诉D.举报公职人员违纪违法6.信访工作人员在接待中如需回避，应当符合以下哪种情形？A.与信访人曾有业务往来B.是信访人近亲属或与事项有利害关系C.与信访人居住在同一街道D.曾处理过类似信访事项7.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证时间计入什么期限？A.受理期限B.办理期限C.答复期限D.不计入期限8.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，应依法给予什么处理？A.批评教育B.治安管理处罚C.追究刑事责任D.视情节轻重追究相应责任9.肇庆市信访局对下级机关信访工作的监督方式不包括：A.定期督查B.专项调研C.直接代替处理D.情况通报10.信访事项办理终结后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关应如何处理？A.重新受理B.不予受理C.转交上级机关D.作为新事项处理11.以下哪类信息不应在信访信息系统中公开？A.信访事项办理流程B.信访人身份证号码C.非涉密政策法规D.信访机构联系方式12.信访工作人员的职业伦理要求不包括：A.保守信访人隐私B.公正廉洁C.优先处理熟人事项D.依法规范履职13.对涉及多个责任单位的信访事项，应当由谁牵头协调处理？A.最先接收的单位B.共同的上级机关指定C.信访人选择的单位D.同级信访联席会议指定14.信访督查的重点内容是：A.信访数量排名B.事项办理的规范性与实效性C.工作人员出勤率D.信访场所硬件设施15.根据条例，信访工作绩效评价应纳入：A.仅信访系统内部考核B.领导干部综合考评C.社会满意度调查D.法治建设评估体系二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应坚持的原则包括：A.党的领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头治理与矛盾化解结合2.信访人可通过哪些形式提出信访事项？A.书信、电子邮件B.传真、电话C.走访、网络平台D.社交媒体公开发布3.以下哪些情形不予受理或不再受理？A.属于人大、法院、检察院职权范围B.已受理或正在办理，信访人重复提出C.已有复核结论且未提出新事实D.匿名举报且无具体线索4.信访事项处理中，可适用调解的情形包括：A.民事纠纷引发的信访B.行政争议且双方自愿调解C.涉及刑事犯罪指控D.法律明确规定可调解的事项5.信访工作人员在办理中应遵守的纪律包括：A.不得泄露工作秘密B.不得推诿拖延C.不得接受信访人馈赠D.不得擅自承诺处理结果6.肇庆市信访系统信息化建设的目标包括：A.全流程网上流转B.数据共享与业务协同C.智能分析预警D.取代线下接待窗口7.重大信访事项应急处理机制应包括：A.快速响应与报告B.现场秩序维护C.跨部门联动协调D.舆情引导与信息公开8.对信访工作中失职失责的行为，可采取哪些问责方式？A.通报批评B.责令改正C.纪律处分D.依法追究刑事责任9.信访档案管理应确保：A.材料齐全完整B.保管安全规范C.便于查询利用D.定期销毁以减少存量10.提升信访工作专业化水平的途径包括：A.定期培训与案例研讨B.法律政策知识更新C.心理疏导技能学习D.跨区域交流挂职三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可委托代理人提出信访事项，但需提供授权委托书。（）2.信访事项办理结束后，应向信访人书面答复并告知救济途径。（）3.信访工作人员可对信访事项作出具有强制力的裁决决定。（）4.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信访信息应当严格保密。（）5.信访人走访时人数不得超过10人，超过应推选代表。（）6.对不予受理的信访事项，无需向信访人说明理由。（）7.信访督查可采取实地走访、查阅资料、约谈负责人等方式。（）8.信访信息系统全国联网，各级机关应实时录入办理信息。（）9.信访人因信访活动产生的交通费、误工费应由接待单位补偿。（）10.信访工作应主动接受社会监督和舆论监督。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项办理中“三到位一处理”原则的具体内涵。2.结合肇庆实际，列举基层信访工作中易出现的三类突出矛盾及应对思路。3.信访工作人员接待情绪激动信访人时，应注意哪些沟通技巧？4.如何理解“诉访分离”原则在信访实务中的具体运用？五、案例分析题（共1题，10分）某小区业主因开发商逾期交房、配套设施不全等问题，集体到肇庆市信访局走访，人数约30人，情绪激动并声称要媒体曝光。作为接访工作人员，请结合《信访工作条例》及相关规定，分析处理此事的步骤、重点及注意事项。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.C6.B7.B8.D9.C10.B11.B12.C13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.×（应为5人）6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题1.“三到位一处理”指群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.（示例）征地拆迁矛盾：加强政策宣传与透明补偿；劳资纠纷：联动人社部门快速调解；环境污染投诉：联合环保部门核查督办。应对思路：源头预防、分类化解、多方协同。3.保持冷静倾听，表达共情但不轻易承诺；明确政策界限，引导依法维权；必要时安排单独沟通，避免场面失控；及时联系责任单位协同处置。4.“诉访分离”指将依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的问题与信访事项区分。信访部门对涉法涉诉事项不予受理，应引导信访人向司法机关提出，并做好释明工作。五、案例分析题步骤：①快速报告，启动应急预案，协调安保维持秩序；②推选代表（不超过5人）接入接待场所，倾听诉求并记录；③核