吐鲁番市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

吐鲁番市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2021年12月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解为主、裁决为辅3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向（）提出。A.有权处理的本级或上一级机关B.任何行政机关C.公安机关D.人民检察院4.对涉及重大公共利益或者法律、法规规定应当听证的信访事项，信访工作机构可以组织（）。A.书面答复B.听证会C.座谈会D.专家论证5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.下列不属于信访工作机构职责的是（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.对信访人进行行政处罚D.督促检查信访事项的处理7.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.908.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况B.对人民法院生效判决不服的申诉C.对城市规划的建议D.对民事纠纷的调解申请9.信访工作人员在处理信访事项时，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。A.热情接待B.秉公办事C.保守秘密D.以上都是10.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应当（），防止不良影响产生、扩大。A.立即报告上一级机关B.在职责范围内依法及时采取措施C.告知信访人向公安机关报案D.暂缓处理11.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.道德责任12.各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话等，这体现了信访工作的（）原则。A.便民利民B.公开透明C.高效规范D.责任落实13.信访事项涉及多个行政机关职责的，由（）牵头协调处理。A.最先受理的机关B.共同的上一级机关C.信访工作联席会议D.人民政府指定的机关14.信访工作绩效考核结果应当作为（）的重要依据。A.领导干部选拔任用B.机关评优评先C.工作人员奖励惩处D.以上都是15.对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人，可以（）。A.给予表彰奖励B.通报表扬C.优先晋升职务D.发放奖金16.信访人采用电子邮件形式提出信访事项的，信访工作机构应当（）。A.不予受理B.告知其采用书面形式C.及时登记、处理D.转交公安机关17.下列哪项不属于信访工作人员应当遵守的纪律？（）A.不得泄露信访人个人信息B.不得接受信访人请客送礼C.不得干预司法机关独立办案D.不得对信访事项提出个人意见18.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.予以受理B.不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出C.转送相关机关处理D.协调司法机关处理19.信访事项办理过程中，需要进一步调查核实、听取信访人陈述的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.45D.6020.吐鲁番市信访工作应当结合本地实际，重点围绕（）等领域突出问题开展工作。A.征地拆迁、劳动社保B.教育医疗、环境保护C.民族团结、社会稳定D.以上都是二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）21.信访工作应当坚持（）相结合，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。A.源头预防B.基层化解C.重点管控D.应急处理22.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列行为：（）。A.在国家机关办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁工作人员D.捏造、歪曲事实诬告陷害他人23.下列哪些属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门的重要信访问题C.对信访事项办理情况进行督查、督办D.直接对信访事项作出行政裁决24.信访事项的处理方式包括（）。A.不予受理B.转送、交办有权处理的机关C.直接办理并答复信访人D.举行听证25.对信访事项有权处理的机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.直接转交司法机关处理26.各级人民政府应当建立健全信访工作（）机制。A.领导责任制B.部门协调制C.社会参与制D.责任追究制27.信访工作人员有下列哪些行为，应依法给予处分？（）A.对收到的信访事项不按规定登记、转送、交办B.在处理信访事项过程中作风粗暴，激化矛盾C.对重大、紧急信访事项隐瞒、谎报、缓报D.将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发的人员28.信访信息系统应当实现的功能包括（）。A.信访事项网上流转B.处理过程公开透明C.信息共享和业务协同D.自动生成处理意见29.吐鲁番市信访系统在办理涉及少数民族群众的信访事项时，应当注意（）。A.尊重民族风俗习惯B.使用本民族语言文字进行沟通C.优先安排处理D.邀请民族代表参与协调30.信访工作督查的重点内容包括（）。A.信访事项办理的时效性和规范性B.信访工作责任制的落实情况C.信访矛盾源头预防和化解情况D.信访信息系统的建设与应用情况三、判断题（共10题，每题1分，共10分）31.信访人可以采用口头形式提出信访事项，接待人员应当如实记录。（）32.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人法定途径。（）33.信访事项涉及两个以上行政机关的，由最先收到信访事项的机关牵头处理。（）34.信访人对复查意见不服的，可以向复查机关的上一级行政机关请求复核。（）35.信访工作机构可以对信访事项直接作出行政处罚决定。（）36.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证所需时间不计算在办理期限内。（）37.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）38.吐鲁番市信访系统工作人员应当熟悉本地区民族宗教政策，妥善处理相关信访问题。（）39.信访事项处理完毕后，相关材料应当立即销毁，以保护信访人隐私。（）40.信访工作绩效考核应当以信访数量多少为主要指标。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）41.简述信访工作应当遵循的“诉访分离”原则的主要内容。42.根据《信访工作条例》，信访工作机构在收到信访事项后应当如何处理？43.列举信访工作人员在接待走访群众时应当注意的至少三项行为规范。44.结合吐鲁番实际，简述在处理涉及葡萄种植户土地纠纷的信访事项时应注意哪些方面。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）45.案例：李某因对A区住建局作出的房屋征收补偿决定不服，多次到A区政府信访局走访，情绪激动，声称若不解决将采取极端行为。A区政府信访局工作人员小王接待了李某。问题：（1）小王应当如何依法依规接待和处理李某的来访？（8分）（2）若李某的诉求涉及对行政决定的异议，信访局应如何引导其通过法定途径解决？（7分）46.案例：吐鲁番市某乡镇多名农户集体来访，反映某企业在当地开挖矿产导致地下水污染，影响农田灌溉和居民饮水，多次向环保部门反映未得到满意解决。问题：（1）作为市信访局工作人员，你应如何处理该集体来访事项？（8分）（2）如何协调相关职能部门推动该信访事项的实质性化解？（7分）参考答案一、单项选择题1.A2.D3.A4.B5.B6.C7.B8.D9.D10.B11.C12.B13.D14.D15.A16.C17.D18.B19.B20.D二、多项选择题21.AB22.ABCD23.ABC24.ABCD25.ABC26.ABD27.ABCD28.ABC29.ABD30.ABCD三、判断题31.√32.√33.×（应当由共同上一级机关或指定机关牵头）34.√35.×（信访工作机构无行政处罚权）36.√37.√38.√39.×（应按规定归档保存）40.×（应综合考核解决率、满意度等）四、简答题41.“诉访分离”指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访事项中分离出来，引导信访人通过法定程序解决；信访工作机构对涉法涉诉事项不予受理，但应告知法定途径，并做好解释引导。42.收到信访事项后，应当在15日内区分情况处理：属于职权范围的，予以受理并告知；不属于的，告知向有权机关提出；属于法定途径解决的，告知依法定程序提出；涉及多个机关的，协调指定受理或牵头机关。43.（1）热情耐心听取陈述，做好记录；（2）宣传法律法规，引导依法信访；（3）对合理诉求及时转送交办，对无理诉求耐心疏导；（4）维护现场秩序，防范过激行为；（5）保护信访人个人信息。44.（1）深入田间地头核实情况，倾听农户诉求；（2）依据《土地管理法》《农村土地承包法》等审核纠纷性质；（3）协调自然资源、农业农村等部门共同研判；（4）尊重当地种植传统和民族习惯；（5）注重调解，引导双方协商或通过法律途径解决。五、案例分析题45.（1）小王应：①热情接待，稳定李某情绪，耐心倾听并记录诉求；②审查李某反映事项是否属于信访受理范围（房屋征收补偿决定异议属行政复议或行政诉讼范围）；③告知李某依法应通过行政复议或诉讼解决，并说明理由；④若李某坚持走访，应出具《不予受理告知书》并引导法定途径；⑤对其扬言极端行为进行警示教育和安抚，必要时联系公安机关介入。（2）信访局应：①明确告知李某对行政决定不服应申请行政复议或提起行政诉讼；②可提供法律援助渠道信息；③若李某缺乏法律知识，可建议咨询司法行政机关或律师；④做好解释疏导，避免重复走访。46.（1）处理步骤：①立即接待群众代表