吴忠市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

吴忠市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.管理的首要职能是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.下列不属于企业宏观环境因素的是（）。A.政治法律环境B.竞争对手策略C.经济环境D.社会文化环境3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求4.企业通过收购或兼并同类产品生产企业以扩大经营规模的战略是（）。A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.多元化5.SWOT分析中，“W”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁6.财务管理中，衡量企业短期偿债能力的指标是（）。A.资产负债率B.流动比率C.净资产收益率D.存货周转率7.市场营销组合“4P”不包括（）。A.产品B.价格C.促销D.人员8.根据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是（）。A.工资待遇B.工作条件C.工作成就感D.公司政策9.企业为新产品制定高价，以快速收回投资的定价策略称为（）。A.渗透定价B.撇脂定价C.心理定价D.折扣定价10.在决策过程中，最终方案的选择依据是（）。A.最优标准B.满意标准C.成本标准D.时间标准11.企业将市场划分为不同消费者群体的过程称为（）。A.市场定位B.市场细分C.目标市场选择D.市场调研12.下列属于非正式组织特点的是（）。A.明确的层级结构B.强制性的权力C.自发形成的人际关系D.严格的规章制度13.控制过程的第一步是（）。A.采取纠正措施B.衡量实际绩效C.制定控制标准D.分析偏差原因14.企业因未能按时交货而向客户支付的违约金属于（）。A.财务成本B.质量成本C.时间成本D.违约成本15.根据波特竞争战略理论，企业专注于某一细分市场提供独特产品或服务的战略是（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略16.人力资源管理中，工作分析的结果是形成（）。A.招聘计划B.绩效标准C.职位说明书D.培训方案17.企业现金流管理中，经营活动现金流不包括（）。A.销售收入B.购买原材料支出C.支付利息D.支付工资18.领导者通过授权、关怀等方式激励下属的领导风格属于（）。A.专制型B.民主型C.放任型D.变革型19.项目管理中，用于表示任务顺序和依赖关系的工具是（）。A.甘特图B.鱼骨图C.流程图D.网络图20.下列属于企业社会责任范畴的是（）。A.股东利润最大化B.环境保护投入C.降低员工福利D.逃避税收二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）21.管理的职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调22.企业战略层次包括（）。A.公司层战略B.业务层战略C.职能层战略D.战术层战略E.操作层战略23.市场调研的定量方法包括（）。A.问卷调查B.深度访谈C.实验法D.观察法E.二手资料分析24.人力资源规划的内容包括（）。A.岗位分析B.需求预测C.供给预测D.薪酬设计E.供需平衡措施25.全面质量管理（TQM）的原则包括（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.过程方法D.系统化管理E.持续改进26.企业筹资渠道包括（）。A.银行贷款B.发行股票C.发行债券D.留存收益E.商业信用27.影响组织结构的因素包括（）。A.企业战略B.技术水平C.企业规模D.外部环境E.企业文化28.属于财务比率分析中营运能力指标的有（）。A.应收账款周转率B.流动比率C.存货周转率D.总资产周转率E.销售净利率29.激励理论中过程型理论包括（）。A.马斯洛需求层次理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论E.双因素理论30.企业国际化经营的市场进入模式包括（）。A.出口B.许可经营C.合资企业D.全资子公司E.战略联盟三、判断题（共10题，每题1分，共10分）31.管理幅度越宽，组织层次越多。（）32.波士顿矩阵中，高市场增长率、高市场份额的业务是“现金牛”业务。（）33.企业使命是企业未来发展的具体行动计划。（）34.产品的生命周期包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。（）35.员工的招聘应该遵循“最优秀”原则，而非“最合适”原则。（）36.企业持有的现金越多，其偿债能力越强，因此企业应尽可能多持有现金。（）37.沟通包括编码、传递、解码和反馈四个环节。（）38.企业实施成本领先战略时，可以完全忽略产品的差异化。（）39.目标管理强调由管理者单方面设定目标并下达给员工执行。（）40.企业伦理只涉及与外部客户的关系，与内部员工无关。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）41.简述波特五力模型的主要内容。42.简述企业进行市场细分的作用。43.简述决策的基本步骤。44.简述绩效评估中常见的误差类型。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）45.案例：某奶茶店在吴忠市开业一年，主打“健康低糖”概念，初期通过社交媒体营销吸引了大量年轻顾客。但近期销量增长停滞，竞争对手纷纷推出类似产品，且价格更低。店内员工流动率较高，部分老顾客反映口感不稳定。问题：（1）请运用SWOT分析法，为该奶茶店分析当前面临的内外部环境。（6分）（2）请为该奶茶店提出两条具体的改进建议。（4分）46.案例：大华制造公司主要生产家用五金工具，采用职能式组织结构。近年来，客户对小批量、定制化订单的需求增加。公司现有流程是：销售部接单后转交生产部，生产部再协调采购、技术等部门，经常出现信息传递慢、交货延迟、部门间互相推诿的情况，导致客户满意度下降。问题：（1）该公司在组织结构和流程上存在的主要问题是什么？（4分）（2）请提出一种更合适的组织结构模式，并说明其如何改善当前问题。（6分）六、论述题（共1题，共10分）47.结合实例，论述企业文化对企业长期发展的重要性以及如何构建积极的企业文化。参考答案一、单项选择题1-5：ABDCB6-10：BDCBB11-15：BCCDC16-20：CCBDB二、多项选择题21.ABCDE22.ABC23.AC24.BCE25.ABCDE26.ABCDE27.ABCD28.ACD29.BC30.ABCDE三、判断题31.错（管理幅度越宽，组织层次越少）32.错（是“明星”业务）33.错（企业使命是根本性质和存在理由，具体行动计划是战略目标）34.对35.错（应遵循“最合适”原则）36.错（持有过多现金会降低盈利能力）37.对38.错（成本领先战略也需要关注基本的差异化）39.错（目标管理强调上下级共同参与目标设定）40.错（企业伦理涉及所有利益相关者，包括内部员工）四、简答题41.波特五力模型包括：行业内现有竞争者的竞争能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力。它用于分析行业竞争结构和企业盈利能力。42.市场细分的作用：有利于企业发现市场机会；有利于选择目标市场并制定营销策略；有利于企业集中资源，提高竞争力；有利于满足消费者多样化的需求。43.决策基本步骤：识别问题、确定决策目标、拟定备选方案、评估备选方案、选择方案、实施方案、评价决策效果。44.常见误差类型：晕轮效应、近因效应、首因效应、刻板印象、居中趋势、过于宽松或严格、对比效应、个人偏见。五、案例分析题45.（1）SWOT分析：优势（S）：品牌定位清晰（健康低糖），曾成功运用社交媒体营销。劣势（W）：产品口感不稳定，员工流动率高，内部管理可能存在问题。机会（O）：健康消费趋势持续，年轻消费群体基数大。威胁（T）：竞争对手模仿与价格战，市场增长放缓，顾客口味易变。（2）改进建议（示例）：①加强产品质量控制，标准化制作流程，确保口感稳定，提升顾客忠诚度。②优化员工培训与激励机制，降低流动率，提升服务水平；同时，推出季节限定新品或会员专属活动，创造新的消费热点，应对竞争。46.（1）主要问题：职能式组织结构在面对多品种、小批量、定制化订单时，部门间横向沟通协调困难，信息传递链条长，响应速度慢，缺乏对客户需求的一体化关注，导致效率低下和推诿扯皮。（2）建议采用矩阵式组织结构。在原有职能部门基础上，设立跨部门的项目小组（如针对某个大客户或特定订单），由项目经理负责从接单到交付的全过程协调。这种模式既能保留职能部门的专业优势，又能加强横向沟通，快速响应市场变化，明确项目责任，提高客户满意度。六、论述题47.（要点）重要性：①导向作用：引导员工行为与企业目标一致。②凝聚作用：增强员工归属感和团队精神。③激励作用：通过价值观认同激发员工内在动