南京市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

南京市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.坚持和加强党的全面领导D.依法按政策解决问题3.对涉及跨地区、跨部门的信访事项，应由何机关协调处理？A.上级信访部门B.同级人民政府C.共同的上一级机关D.最先接到信访事项的机关4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到哪一级机关设立或指定的接待场所提出？A.任何便于走访的机关B.有权处理的本级或上一级机关C.最高级别相关机关D.纪检监察机关5.以下哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关作出的行政处罚不服B.对人民法院已生效判决不服C.反映机关工作人员作风问题D.提出经济政策调整建议6.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日7.对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关的上一级机关复查？A.15日B.30日C.45日D.60日8.南京市信访工作机构对交办的信访事项，应当如何跟踪督办？A.每月通报B.按季度检查C.定期抽查D.全程跟踪、必要时实地督查9.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，信访部门应当如何处置？A.按规定程序逐级上报B.立即报告本级党委和政府，并通报相关部门C.直接向社会公开信息D.暂缓处理以观察事态发展10.下列哪项不属于信访工作人员应当遵守的纪律？A.秉公办事、保守秘密B.热情接待、文明疏导C.对信访事项作出个人承诺D.不得推诿、敷衍、拖延11.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，应如何处理？A.批评教育即可B.依法追究法律责任C.列入信访黑名单D.由公安机关直接逮捕12.南京市信访信息系统的主要功能不包括：A.信访事项全流程网上流转B.公开所有信访人个人信息C.数据统计分析D.工作绩效管理13.对涉及群众切身利益的重大决策，应当如何进行信访风险评估？A.决策后补充评估B.视情况决定是否评估C.听取群众意见并分析可能引发的信访问题D.仅由专家进行评估14.基层单位化解信访矛盾的主要方式不包括：A.听证会B.协调会C.直接司法判决D.调解15.信访档案保存期限一般不少于：A.5年B.10年C.15年D.20年二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作的基本原则包括：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾E.坚持属地管理、分级负责2.信访人依法享有的权利包括：A.了解信访事项办理情况B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求公开涉及国家秘密的信息E.对信访事项处理结果进行评价3.以下哪些事项应当作为信访事项受理？A.对南京市某区旧城改造政策的建议B.反映某街道工作人员服务态度恶劣C.对已生效仲裁裁决不服D.举报某局干部贪污受贿线索E.请求解决个人劳动争议但未申请仲裁4.信访部门在督办信访事项时，可以采取的方式有：A.电话督办B.发函督办C.约谈督办D.实地督查E.向社会公开督办结果5.南京市推进“阳光信访”应重点加强哪些方面？A.信访事项全过程公开B.办理结果网上可查询C.群众满意度评价D.工作人员个人信息公开E.信访数据向社会完全开放6.信访工作人员遇到哪些情形应当回避？A.与信访事项有直接利害关系B.是信访人近亲属C.曾与信访人发生过争执D.可能影响公正处理的其他关系E.信访人明确提出回避要求7.信访事项办理中，哪些行为属于违规行为？A.将信访人的检举材料转给被检举人B.对属于职责范围的信访事项不予受理C.在规定期限内出具书面处理意见D.隐瞒、谎报重大信访信息E.依法告知信访人复查途径8.基层信访工作机构的主要职责包括：A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.指导下级单位信访工作D.开展信访隐患排查E.对违法信访行为采取强制措施9.信访听证会应包含哪些主要环节？A.陈述与答辩B.质询与辩论C.评议与合议D.直接宣布处理决定E.形成听证结论10.加强信访源头治理的措施包括：A.完善科学民主决策机制B.严格落实重大决策社会稳定风险评估C.加强初信初访办理D.对重复信访一律不予受理E.推进矛盾纠纷多元化解三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项已经受理或正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应予受理。（）2.对信访事项有权处理的机关经调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出支持或不予支持的决定。（）3.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以申请行政复议或提起行政诉讼。（）4.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）5.南京市可以对本行政区域内信访数据进行分析研判，但无权发布预警信息。（）6.对可能引发群体性事件的信访信息，应立即向本级党委、政府和上级信访部门报告。（）7.信访事项办理实行“首办责任制”，即谁首次接访谁负责到底。（）8.信访协调中达成调解协议的，可以制作调解协议书，该协议具有法律强制执行力。（）9.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当持本人有效身份证件。（）10.信访档案仅包括信访事项的登记记录，不包括办理过程中的相关文书材料。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项办理中“三到位一处理”原则的具体内容。2.根据《信访工作条例》，信访工作人员在接待信访人时应注意哪些规范？3.简述南京市信访信息系统在提高信访工作效率方面的主要作用。4.如何理解“诉访分离”原则？在信访工作中如何落实？五、案例分析题（共1题，10分）案例材料：2026年3月，南京市某区多名居民因对新建垃圾中转站选址不满，聚集到区政府门口反映问题。他们认为该选址未充分公示征求意见，且距离居民区过近，可能影响环境和健康。现场有20余人，情绪较为激动，声称若不解决将长期聚集并向上级反映。假设你作为该区信访局接访科工作人员：1.现场处置中，你应采取哪些具体步骤？（4分）2.该信访事项后续应如何依法依规处理？（6分）参考答案一、单项选择题1.A2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.D9.B10.C11.B12.B13.C14.C15.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABD8.ABCD9.ABCE10.ABCE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.“三到位一处理”原则指：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。2.接待信访人应做到：热情周到、认真倾听、详细记录、耐心疏导、文明礼貌；告知权利义务；对不予受理或不属于职权范围的，应解释说明并告知途径；不得态度生硬、推诿敷衍。3.主要作用：实现信访事项全流程网上流转，提高运转效率；方便信访人查询、评价；利于数据汇总分析，为决策提供支持；加强工作监督与考核；促进信息共享与部门联动。4.“诉访分离”指将依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求与属于信访受理范围的事项区分开。落实方法：在接访时准确甄别引导；对属于法定途径的，告知并引导其向有权机关提出；信访部门不受理、不转办涉诉涉法事项；加强与司法、行政复议机关衔接。五、案例分析题1.现场处置步骤：①迅速报告局领导和区政府值班领导；②联合公安等部门维护现场秩序，防止冲突升级；③选派代表到指定接待场所，倾听诉求并详细记录；④宣传法律法规，引导依法理性反映问题；⑤承诺按规定期限调查答复。2.后续处理：①按