晋中市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

晋中市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.源头预防、化解矛盾3.信访人提出信访事项，一般应当采用什么形式？A.口头形式B.书面形式C.网络形式D.电话形式4.对信访事项有权处理的机关应在受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1205.下列哪项不属于信访工作机构的职责？A.受理、转送信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接裁决民事纠纷D.督促检查信访事项的处理6.信访事项涉及多个行政机关的，应由谁牵头处理？A.最先接到信访事项的机关B.共同的上一级行政机关C.信访人指定的机关D.同级人民政府指定的机关7.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证时间______计入办理期限。A.应当B.不C.部分D.视情况8.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起______日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.609.下列哪种行为不符合信访工作纪律要求？A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理B.保密信访人的个人信息C.按照规定期限书面答复信访人D.对生活困难的信访人提供必要帮助10.信访事项应当通过何种途径分类处理？A.诉讼、仲裁、行政复议等法定途径B.全部由信访部门直接解决C.仅通过行政调解解决D.直接报送上级政府决定11.信访工作考核结果作为什么的重要参考？A.领导班子和领导干部综合考评B.公务员职级晋升唯一依据C.单位年度经费拨付标准D.工作人员薪酬发放标准12.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，应给予：A.通报表扬B.物质奖励C.表彰奖励D.职务晋升13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应如何处理？A.给予批评教育B.依法追究责任C.不予受理其信访事项D.移交公安机关拘留14.各级机关、单位应当如何向社会公布信访工作信息？A.选择性公开B.定期公开C.依申请公开D.不予公开15.晋中市信访系统工作人员接待信访人时，首要应做到：A.耐心倾听、认真记录B.立即提出处理意见C.要求信访人提供证据D.告知其向其他部门反映二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作应当遵循的原则包括：A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾17.信访人可以提出的信访事项包括：A.对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况B.对法律、法规、规章的咨询C.对人民法院生效裁判的申诉D.对仲裁机构裁决的异议18.下列哪些情形不予受理或不再受理？A.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项正在处理中，信访人重复提出的C.信访人提出的建议具有普遍社会价值的D.匿名提出的投诉请求19.信访工作机构在处理信访事项时，可以采取哪些方式？A.转送、交办B.协调、督办C.直接作出行政裁决D.提出改进工作建议20.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当：A.立即报告本级政府和上一级主管部门B.在职责范围内依法及时采取措施C.向社会公开全部处理过程D.暂缓处理直至情况明朗21.信访工作人员应当具备的素质包括：A.熟悉法律法规和政策B.具有较强的沟通协调能力C.具备应急处置能力D.严守工作纪律和保密规定22.信访事项办理中，涉及哪些内容应当保密？A.国家秘密B.商业秘密C.个人隐私D.信访人提出的所有要求23.信访督查工作的重点包括：A.重点地区、重点领域B.重复信访、集体访问题C.领导批示交办事项D.所有日常信访事项24.各级机关、单位应当如何预防和化解信访矛盾？A.健全矛盾纠纷排查化解机制B.加强分析研判和风险评估C.仅依靠信访部门单独处理D.对可能引发信访的问题源头治理25.晋中市信访系统工作人员在接待中应注意：A.文明礼貌、态度诚恳B.记录清晰、分类准确C.承诺解决时限和结果D.引导依法有序反映问题三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）27.对信访事项有权处理的机关必须当面答复信访人。（）28.信访事项处理中，可以要求信访人提供与诉求无关的个人信息。（）29.信访工作机构无权直接撤销下级机关作出的处理意见。（）30.对生活困难的信访人，可以协调有关机关给予适当救助。（）31.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所提出。（）32.信访事项办理期限经负责人批准可以无限期延长。（）33.各级人民政府应将信访工作纳入法治政府建设考核内容。（）34.信访人不得越级提出信访事项。（）35.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当主动回避。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访工作的基本定位和核心要求。37.列举信访事项受理的范围和不予受理的情形。38.信访事项办理中“三到位一处理”原则的具体内容是什么？39.晋中市信访系统工作人员在接待走访群众时应遵循哪些规范？五、案例分析题（共1题，10分）40.某街道居民王某因拆迁补偿问题多次到区信访局走访，情绪激动，声称若不解决将组织集体上访。作为接待人员，你应如何依法依规处理？请结合《信访工作条例》和工作实际，列出具体步骤和处理要点。参考答案一、单项选择题1.A2.A3.B4.B5.C6.D7.B8.B9.A10.A11.A12.C13.B14.B15.A二、多项选择题16.ABCD17.AB18.AB19.ABD20.AB21.ABCD22.ABC23.ABC24.ABD25.ABD三、判断题26.√27.×28.×29.√30.√31.√32.×33.√34.×35.√四、简答题36.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。核心要求包括：坚持党的领导、坚持以人民为中心、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。37.受理范围：对行政机关及其工作人员职务行为的反映，对法律法规规章的咨询建议等。不予受理情形：已通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决；正在处理中重复提出；无实质内容或匿名无法核实等。38.“三到位一处理”指：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。39.规范包括：着装整洁、态度热情；认真登记、准确分类；耐心倾听、疏导情绪；依法告知权利义务；及时转送交办并跟踪反馈；遵守保密规定。五、案例分析题40.处理步骤：①稳定情绪，将王某引导至接待场所，耐心倾听诉求并详细记录；②告知其依法信访的权利义务，明确拆迁补偿问题的法定解决途径；③对符合受理条件的，当场受理并出具凭证，按“属地管理、分级负责”原则转送街道或住建部门办理；④对可能引发集体访的风险，