鹤壁市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

鹤壁市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的根本宗旨是？A.维护信访秩序B.为人民服务C.依法处理诉求D.促进社会和谐3.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.了解信访事项处理进展B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求信访机构直接解决民事纠纷4.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，信访机构应当？A.直接受理并处理B.告知信访人向有关机关提出C.转送司法机关D.不予理会5.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日6.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关的建议B.不服法院已生效判决C.反映干部作风问题D.投诉企业环境污染7.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当？A.加快办理B.主动回避C.秘密处理D.转交他人8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数不得超过几人？A.3人B.5人C.7人D.10人9.信访事项处理中，调解达成协议的，应当制作？A.行政处罚书B.调解协议书C.告知书D.结案报告10.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.60日D.90日11.下列哪项是信访工作的基本原则？A.属地管理、分级负责B.一律由上级处理C.以领导批示为准D.优先处理集体访12.信访机构对不属于职责范围的事项，应当怎样处理？A.予以受理B.告知信访人向有权机关提出C.直接转送公安机关D.拒绝接收材料13.信访事项办理中，哪一环节应当注重疏导教育？A.受理登记B.调查核实C.答复送达D.全程各环节14.信访工作人员泄露信访人隐私的，可能承担的责任不包括？A.行政处分B.民事责任C.刑事责任D.无需负责15.信访工作绩效评价应纳入什么考核体系？A.经济发展指标B.党建工作考核C.领导班子和干部考核D.社会公益评价二、多选题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作应当遵循的原则包括？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.疏导教育相结合17.下列哪些材料可以作为信访事项的依据？A.书面信函B.电子邮件C.走访记录D.匿名举报信18.信访事项办理中，应当听取哪些方面的意见？A.信访人陈述B.相关单位说明C.社会舆论评价D.专业人士建议19.信访工作人员在接访时应当做到？A.文明礼貌、耐心细致B.如实记录诉求C.承诺一定解决D.告知办理程序20.下列哪些行为属于信访中的违法行为？A.捏造事实诬告他人B.围堵国家机关大门C.携带危险物品走访D.委托代理人提出诉求21.信访事项处理中，可能采取的法定方式包括？A.调解B.行政裁决C.行政复议D.司法诉讼22.信访机构应当公开的信息包括？A.信访工作流程B.领导私人电话C.投诉受理范围D.工作人员家庭住址23.对重大、复杂信访事项，可以采取哪些措施？A.举行听证B.联合督办C.向上级请示D.搁置不理24.信访工作监督的主体包括？A.上级机关B.社会公众C.新闻媒体D.信访人25.信访档案管理应当做到？A.一案一档B.规范整理C.长期保存D.随意销毁三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以对行政机关、司法机关的工作提出建议。（√）27.信访事项一律应当书面答复。（√）28.信访工作人员可以随意公开信访人个人信息。（×）29.对紧急信访事项，可以先行口头答复，后补书面材料。（√）30.信访人重复提出的同一事项，信访机构可以不再受理。（×）31.信访调解协议具有法律强制执行力。（×）32.信访工作应当接受社会监督。（√）33.信访事项办理期限经批准可以无限延长。（×）34.信访人可以对信访工作人员提出表扬或批评。（√）35.信访机构可以直接修改法院的判决结果。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访工作的基本任务。37.列举信访事项不予受理的三种情形。38.信访工作人员在接访过程中应注意哪些礼仪规范？39.简述信访事项办理中“三级终结”制度的含义。五、案例分析题（共1题，10分）40.某小区居民集体走访，反映附近工厂夜间排放废气，导致居民健康受损。此前已向环保部门投诉，但答复称“排放符合标准”。居民不满，聚集到区政府信访局。作为接访工作人员，你应如何处理？请结合《信访工作条例》和工作流程具体说明。参考答案一、单选题1.B2.B3.D4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.B13.D14.D15.C二、多选题16.ABCD17.ABC18.ABD19.ABD20.ABC21.ABCD22.AC23.ABC24.ABCD25.ABC三、判断题26.√27.√28.×29.√30.×31.×32.√33.×34.√35.×四、简答题36.信访工作的基本任务包括：受理信访人诉求，协调解决矛盾纠纷；调查研究社情民意，提供决策参考；督促检查信访事项处理，维护群众合法权益；宣传法律法规，引导依法信访；预防化解社会矛盾，促进社会稳定和谐。37.（1）属于人大、法院、检察院职权范围的；（2）已经或依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（3）信访事项已受理或正在办理，信访人重复提出的。38.着装规范、态度热情；认真倾听、详细记录；语言文明、耐心解释；保守秘密、保护隐私；不轻易承诺、不激化矛盾。39.“三级终结”指信访事项经过办理机关处理、上级机关复查、再上一级机关复核后，信访人仍以同一事实理由提出投诉的，各级信访机构不再受理。五、案例分析题40.（1）立即接待，安抚情绪，引导选派代表反映情况；（2）详细登记集体