新乡市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

新乡市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）考试时间：120分钟总分：100分一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.管理的首要职能是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.企业为不同质量等级的产品分别设计和使用不同的品牌，这种品牌策略是（）。A.统一品牌策略B.个别品牌策略C.分类品牌策略D.企业名称加个别品牌策略3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求4.在波士顿矩阵中，市场增长率高、相对市场占有率低的产品被称为（）。A.明星类B.金牛类C.问题类D.瘦狗类5.下列属于企业流动资产的是（）。A.厂房B.机器设备C.存货D.专利权6.“科学管理理论”的主要代表人物是（）。A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.马斯洛7.目标管理（MBO）的核心思想源于（）。A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论8.企业在现有市场上通过改进老产品或开发新产品来扩大销售量的增长战略是（）。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化9.消费者购买决策过程中，信息主要来源于商业来源、个人来源、公共来源和（）。A.内部来源B.经验来源C.间接来源D.直接来源10.衡量企业短期偿债能力的指标是（）。A.资产负债率B.流动比率C.总资产周转率D.销售净利率11.组织结构中，权力高度集中于一人手中的形式是（）。A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制12.波特提出的三种基本竞争战略是：成本领先战略、差异化战略和（）。A.多元化战略B.一体化战略C.集中化战略D.国际化战略13.绩效考核方法中，将员工绩效结果进行强制分布（如优、良、中、差）的方法是（）。A.关键事件法B.目标管理法C.强制分布法D.360度考核法14.产品生命周期中，销售额和利润达到最高点是在（）。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期15.财务分析中，反映企业利用资产创造销售收入效率的指标是（）。A.销售净利率B.资产收益率C.资产周转率D.权益乘数16.冲突处理的五种策略中，追求双方利益最大化的是（）。A.竞争B.回避C.妥协D.合作17.企业将价格定得相对较低，以迅速打开销路和占领市场，这种定价目标是（）。A.利润导向B.销售导向C.竞争导向D.生存导向18.“管理就是决策”这一观点是由（）提出的。A.西蒙B.德鲁克C.明茨伯格D.波特19.在沟通过程中，信息在组织层级间传递时被简化或夸大，这种现象称为（）。A.过滤B.选择性知觉C.情绪D.语言20.企业资源计划（ERP）系统的核心模块是（）。A.财务管理B.生产管理C.供应链管理D.人力资源管理二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.企业宏观环境分析（PEST分析）包括（）。A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境E.产业竞争环境2.下列属于非正式沟通网络形式的有（）。A.链式B.轮式C.环式D.单线式E.集群式3.营销组合（4Ps）包括（）。A.产品B.价格C.渠道D.促销E.公共关系4.人力资源规划的内容主要包括（）。A.岗位分析B.人员需求预测C.人员供给预测D.薪酬体系设计E.供需平衡措施5.下列财务比率中，属于盈利能力比率的有（）。A.毛利率B.流动比率C.资产收益率D.存货周转率E.每股收益6.领导者的权力来源中，属于个人权力（非职位权力）的有（）。A.法定性权力B.奖赏性权力C.强制性权力D.专家性权力E.参照性权力7.全面质量管理（TQM）的核心原则包括（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.过程方法D.持续改进E.基于事实的决策8.企业总体战略的类型主要有（）。A.增长型战略B.稳定型战略C.收缩型战略D.成本领先战略E.差异化战略9.下列属于定性预测方法的有（）。A.德尔菲法B.销售人员意见综合法C.时间序列分析法D.回归分析法E.消费者意向调查法10.组织的变革阻力可能来源于（）。A.个体层面（如习惯、安全感）B.组织层面（如结构惯性、群体惯性）C.技术层面D.经济层面（如对收入的担忧）E.管理层的不作为三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.管理幅度是指一名管理者能够直接有效领导的下属人数，管理幅度越宽，组织结构越趋向于扁平化。（）2.企业社会责任（CSR）就是企业进行慈善捐款。（）3.现金折扣属于一种促销手段。（）4.根据双因素理论，工资和福利属于激励因素。（）5.SWOT分析中的“WT战略”是指利用优势、回避威胁的战略。（）6.资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的静态报表。（）7.非程序化决策通常针对的是重复出现的、常规性的问题。（）8.渠道长度是指同一层次中间商数目的多少。（）9.组织文化是无形的，但可以通过有形的载体（如故事、仪式等）表现出来。（）10.盈亏平衡点是指企业利润为零时的销售量或销售额。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述组织设计的基本原则。2.简述波特的“五力模型”中包含的五种竞争力量。3.简述绩效管理与绩效考核的主要区别。4.简述新产品开发的主要流程。五、案例分析题（共1题，共15分）案例：“速达”外卖公司近年来在新乡市场发展迅速。但随着竞争者增多，公司发现订单增长率开始放缓，顾客投诉率（主要关于送餐慢、餐品不完整）有所上升。公司内部也出现一些问题：部分配送员积极性不高，流动性大；市场部与技术部在新App功能开发上经常意见不合，导致项目延期。公司总经理王总希望你运用所学管理知识，为公司诊断问题并提出改进建议。问题：1.请从企业战略和运营两个层面，分析“速达”公司当前可能面临的主要挑战。（7分）2.针对公司内部的管理问题（员工积极性、部门协作），请提出具体的、可操作的管理改进措施。（8分）六、论述题（共1题，共15分）请结合实例，论述企业文化在企业管理中的作用，并阐述企业应如何塑造和维系积极的组织文化。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.D4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.B11.A12.C13.C14.C15.C16.D17.B18.A19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.DE3.ABCD4.BCE5.ACE6.DE7.ABCDE8.ABC9.ABE10.ABDE三、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√（解析：2.CSR远不止慈善，包括经济、法律、伦理、慈善责任；3.现金折扣属于价格策略；4.属于保健因素；5.WT是防御性战略，克服劣势、规避威胁；7.程序化决策针对常规问题；8.描述的是渠道宽度。）四、简答题1.组织设计基本原则：任务目标原则；分工与协作原则；统一指挥原则；管理幅度原则；责权对等原则；精简高效原则；集权与分权相结合原则；稳定性与适应性相结合原则。2.波特五力：行业内现有竞争者的竞争能力；潜在竞争者进入的能力；替代品的替代能力；供应商的讨价还价能力；购买者的讨价还价能力。3.主要区别：绩效考核是绩效管理的一个环节，侧重于对过去业绩的评价和判断；绩效管理是一个完整的循环系统，包括计划、辅导、考核、反馈与应用，更注重未来绩效的提升和员工发展，强调沟通与持续改进。4.新产品开发流程：创意产生；创意筛选；产品概念开发与测试；制定营销战略；商业分析；产品开发；市场测试；商业化（正式上市）。五、案例分析题1.战略与运营层面挑战分析：战略层面：市场竞争加剧（红海竞争），增长乏力，需考虑市场渗透、差异化或新市场开发战略。顾客满意度下降可能损害品牌形象，威胁长期竞争力。运营层面：服务质量问题（送餐慢、餐品问题）反映流程（接单、配送、品控）存在缺陷。人力资源管理问题（员工激励不足、流失率高）影响运营稳定性。跨部门沟通与协作不畅（市场部与技术部），导致创新效率低下，影响公司应变能力。2.管理改进措施：员工激励：建立公平的绩效考核与薪酬体系（如将配送准时率、顾客好评与收入挂钩）；提供职业发展路径和培训；改善工作条件，增强员工归属感（如设立“星级骑手”荣誉、团队建设）。部门协作：明确跨部门项目的权责利，设立联合项目组，指定项目经理；建立定期的跨部门沟通会议制度；将部门协作成效纳入相关管理者的考核指标；采用矩阵式组织结构以增强项目灵活性。六、论述题作用：1.导向作用：将员工个人目标引导到企业目标上来。2.约束作用：通过软性的文化氛围、道德规范约束员工行为。3.凝聚作用：共同的价值观像粘合剂一样产生凝聚力。4.激励作用：良好的文化氛围使员工产生归属感和成就感，实现自我激励。5.辐射作用：优秀的企业文化能向社会展示良好形象，提升品牌价值。塑造与维系途径：1.确立核心价值观：企业家和高管层首先明确并倡导核心价值理念。2.制度化与行为化：将文化理念融入规章制度、工作流程和员工行为规范。3.领导垂范：领导者以身作则，是文化最有力的推动者和示范者。4