北海市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

北海市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？A.任意层级机关B.依法有权处理的本级或上一级机关C.越级直接向省级机关提出D.仅向县级机关提出3.涉及两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位如何办理？A.自行独立处理B.协商处理；协商不成的，由共同上级机关协调C.由先收到事项的机关单独处理D.直接移交上级机关4.对信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日5.下列哪项不属于信访事项的受理范围？A.对行政机关职务行为的建议B.不服法院已生效的判决C.反映公共设施安全隐患D.投诉企业拖欠工资6.信访接待人员在工作中应当遵循的原则不包括：A.依法依规B.公正公平C.公开全部内部文件D.方便群众7.对重大、紧急信访事项，受理机关应当如何处理？A.按普通流程处理B.立即报告并依法及时采取措施C.转交其他部门D.告知信访人等待8.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.60日D.90日9.下列哪类信息应当纳入信访信息系统？A.信访人个人隐私细节B.信访事项受理、办理全过程C.工作人员内部谈话D.未核实的社会传闻10.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当：A.正常处理B.主动回避C.加快办理D.转交同事11.对采取走访形式的信访人，多人提出共同事项的，代表人数不得超过几人？A.3人B.5人C.7人D.10人12.以下哪项属于信访工作中“三到位”要求？A.诉求合理的解决问题到位B.无条件满足所有诉求C.所有事项公开曝光D.一律快速办结13.信访事项应当通过何种方式告知受理情况？A.仅电话通知B.书面或口头告知C.仅公示栏公告D.无需告知14.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项，信访工作机构应当：A.直接受理B.不予受理，并告知信访人依法向有关机关提出C.转交政府处理D.暂存待办15.信访督查工作的主要目的是：A.追究信访人责任B.确保信访事项依法及时处理C.简化信访流程D.减少信访数量二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的原则包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.疏导教育相结合2.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？A.捏造歪曲事实B.围堵国家机关C.携带危险物品D.依法逐级走访3.信访事项办理环节包括：A.受理B.转送C.交办D.督办4.对以下哪些信访事项可以举行听证？A.重大复杂疑难事项B.信访人申请听证的C.涉及多方利益的D.所有信访事项5.信访信息系统应实现的功能包括：A.信息共享B.流程透明C.全程跟踪D.公开信访人隐私6.信访工作人员应当具备的素质包括：A.熟悉法律法规B.沟通协调能力C.保密意识D.应付了事态度7.信访事项答复文书应当载明的内容包括：A.事实认定情况B.处理意见及依据C.不服答复的救济途径D.工作人员个人信息8.下列哪些情形应当对信访工作人员问责？A.推诿拖延信访事项B.泄露信访人隐私C.依法按规定办理D.伪造处理材料9.基层信访工作网络包括：A.乡镇（街道）信访工作站B.村（社区）信访联系点C.企事业单位信访渠道D.个人社交平台10.信访工作考核评价的重点包括：A.事项及时受理率B.群众满意率C.越级上访数量D.依法办结率三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）2.对信访事项处理意见不服的，只能向上一级机关申请复查。（）3.信访事项办理完毕后，相关材料应当立卷归档。（）4.信访接待场所应当配备必要的安全检查和防护设施。（）5.信访事项涉及国家秘密的，可以不予答复。（）6.信访工作人员可以口头承诺信访人处理结果。（）7.对生活困难的信访人，可以协调社会救助。（）8.信访信息系统数据可以随意对外公开。（）9.信访事项调解达成协议的，应当制作调解协议书。（）10.信访人采取违法方式表达诉求的，应当依法处理。（）四、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作坚持________的领导。2.各级机关、单位应当________信访渠道，便利信访人提出信访事项。3.信访事项应当由________的机关、单位处理。4.对信访事项经调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出________。5.信访人反映的情况、提出的建议对经济社会发展有贡献的，应当给予________。6.信访督查应当坚持________、客观公正、注重实效的原则。7.涉及公共利益的政策调整，可以采取________、听证等方式听取信访人意见。8.信访工作人员应当________，不得作风粗暴、激化矛盾。9.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当________，防止矛盾扩大。10.信访工作应当接受________、社会监督。五、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访事项受理的基本条件。2.信访工作人员在接待走访时应注意哪些规范？3.如何理解“诉访分离”原则？4.信访事项办理中“三跨三分离”指什么？5.列举信访事项督办的主要方式。六、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某小区业主因物业公司擅自提高停车费，集体到区信访局走访，情绪激动，声称不解决将围堵区政府大门。作为接待人员，你应如何处理？请结合《信访工作条例》说明步骤和依据。2.张某因拆迁补偿问题，在街道信访工作站提出投诉后，对处理意见不服，又向市信访局邮寄材料提出同一事项，并称街道未在规定时间内答复。市信访局经查发现街道已延期答复并告知张某。请问市信访局应如何处理？依据是什么？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、填空题1.中国共产党2.畅通3.有权处理4.处理决定5.奖励6.实事求是7.征求意见8.文明接待9.及时报告10.群众监督五、简答题1.信访事项属于本机关职责范围；有明确的信访人和诉求；属于《条例》规定的受理范围；材料齐全（口头提出的应记录清楚）。2.核对身份并登记；倾听诉求并记录；告知受理程序与期限；维护现场秩序；对违法行为及时劝阻并报告。3.将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的事项与信访事项区分，引导信访人通过法定渠道解决，信访部门不予受理涉法涉诉事项。4.“三跨”指跨地区、跨部门、跨行业；“三分离”指人事分离、人户分离、人事户分离。需由共同上级协调或指定办理。5.电话督办、发函督办、实地督办、会议督办、挂牌督办、约谈督办。六、案例分析题1.步骤：①立即稳定情绪，引导至接待场所；②登记集体走访代表信息，听取诉求；③告知依法处理流程和时限；④协调住建、物价等部门核查物业收费合法性；⑤对围堵威胁行为予以警示，明确违法后果；⑥及时反馈进展，避免矛盾升级。依据：《条例