绍兴市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

绍兴市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？A.任意级别机关B.本级机关C.有权处理的本级或上一级机关D.最高级别机关3.对信访事项有权处理的机关、单位应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日4.下列哪项不属于信访工作的原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.公开透明、高效便捷D.诉讼优先、信访为辅5.信访人对行政机关的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.60日D.90日6.涉及两个或以上机关、单位的信访事项，由谁牵头协调处理？A.最先收到信访事项的机关B.上级指定机关C.信访人选择的机关D.共同上级机关7.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关的建议B.民事纠纷调解C.诉讼判决不服的申诉D.纪检监察举报8.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当如何处理？A.继续处理B.主动回避C.交由上级处理D.与信访人协商9.信访事项应当通过哪种方式告知信访人受理情况？A.口头通知B.书面告知C.短信通知D.公告栏公示10.对重大、紧急信访事项，受理机关应当如何处置？A.按普通流程处理B.立即报告并应急处理C.转交其他部门D.暂缓处理11.信访人捏造事实诬告陷害他人的，应当承担什么责任？A.批评教育B.依法追究法律责任C.仅道歉即可D.不予处理12.下列哪项是信访档案管理的基本要求？A.可随意销毁B.长期保密不公开C.完整、安全、便于查阅D.仅电子化保存13.信访工作绩效考核主要依据是什么？A.信访数量多少B.群众满意度C.处理速度D.领导评价14.对生活困难的信访人，符合条件的是否可以救助？A.一律不予救助B.可给予适当救助C.必须通过诉讼解决D.仅由慈善机构救助15.信访信息系统建设的目标不包括以下哪项？A.信息共享B.流程透明C.取代人工接待D.提高工作效率二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循哪些原则？（）A.公平公正B.便民利民C.依法依规D.经济补偿优先2.下列哪些属于信访渠道？（）A.书信、电子邮件B.电话、传真C.走访、视频信访D.社交媒体随意发帖3.信访事项办理包括哪些环节？（）A.受理、转送B.交办、督办C.办结、反馈D.直接强制执行4.哪些情形下信访事项可予以终结？（）A.信访人接受处理意见B.信访人不再提出诉求C.已依法终结程序D.信访人态度强硬5.信访工作人员应当具备哪些素质？（）A.政治坚定B.业务精通C.作风正派D.善于沟通6.对信访人信息应如何处理？（）A.严格保密B.可随意公开C.依法使用D.出售给第三方7.督查督办信访工作的重点包括哪些？（）A.超期未办结事项B.群众反映强烈问题C.程序违规事项D.所有已办结事项8.可能导致信访矛盾激化的行为有哪些？（）A.推诿扯皮B.态度冷漠C.及时回应D.程序不透明9.信访统计分析内容通常包括哪些？（）A.数量、类型分布B.地域、行业分布C.处理结果分布D.信访人隐私细节10.基层信访工作队伍建设应加强哪些方面？（）A.培训教育B.待遇保障C.奖惩机制D.随意调动岗位三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用任何形式提出信访事项，包括围堵机关大门。（）2.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项，信访部门不予受理。（）3.信访事项处理结果应当向社会全面公开。（）4.信访工作人员可以代信访人撰写信访材料。（）5.越级走访的信访事项，上级机关一律不予受理。（）6.信访信息系统建设要求实现全国互联互通。（）7.对信访事项处理不满，信访人可多次重复信访。（）8.信访督查可以采取电话、实地、约谈等方式。（）9.信访档案保存期限一般为10年。（）10.信访工作经费应由本级财政予以保障。（）四、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作坚持________的领导。2.各级机关、单位应当________信访工作机构和人员。3.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料的________负责。4.对信访事项经调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出________。5.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关机关、单位应当在职责范围内________，防止不良影响产生、扩大。6.信访人反映的情况、提出的建议对经济社会发展有贡献的，应给予________。7.信访工作人员________、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。8.信访事项涉及多方利益的，可组织________进行调解。9.信访工作应当纳入________考核体系。10.信访信息系统应保障数据安全，防止________。五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作的基本定位与功能。2.信访事项受理后，承办机关应当履行哪些基本程序？3.如何处理涉及多个部门的复杂信访事项？4.信访工作人员在接待信访人时应遵守哪些行为规范？六、案例分析题（共1题，共10分）某市居民张某因房屋拆迁补偿问题，向当地街道办事处多次反映未果，后聚集多人到市政府门口喊话、拉横幅，要求立即解决。作为信访工作人员，请你依据《信访工作条例》分析：（1）张某的行为是否合法？为什么？（2）应如何处理此信访事项？（3）如何预防类似矛盾激化？参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.D5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.AC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABC三、判断题1.错2.对3.错4.错5.错6.对7.错8.对9.错10.对四、填空题1.中国共产党2.加强3.真实性4.处理意见5.依法及时采取措施6.奖励7.滥用职权8.听证会9.领导干部政绩10.信息泄露五、简答题1.信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、汇集意见建议、化解矛盾纠纷、监督依法行政的重要渠道。2.（1）登记受理；（2）调查核实；（3）提出处理意见；（4）答复信访人；（5）归档备案。3.明确牵头部门，协调相关部门共同研究；必要时报请上级机关协调；通过联席会议、专题协调会等方式推动解决。4.（1）热情耐心，文明接待；（2）认真听取，详细记录；（3）依法解释，引导合法途径；（4）保护隐私，保守秘密；（5）不推诿、不敷衍、不激化矛盾。六、案例分析题（1）不合法。根据《信访工作条例》，信访人应当依法有序信访，不得围堵、冲击机关，扰乱