南昌市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

南昌市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.坚持以人民为中心D.依法按政策解决问题3.下列事项中，不属于信访受理范围的是（）。A.对行政机关作出的行政处罚不服B.对人民法院已经发生法律效力的判决不服C.反映农村土地承包经营纠纷D.检举国家机关工作人员违法违纪行为4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级机关B.上一级机关C.本级或者上一级机关D.任何国家机关5.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.106.有关机关、单位收到信访事项后，应当在（）日内决定是否受理并书面告知信访人。A.7B.15C.30D.607.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1208.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，作出处理并书面答复信访人。答复应当载明的事项不包括（）。A.信访人的投诉请求B.办理机关、单位的具体名称C.事实认定情况及法律政策依据D.信访人的个人信息9.下列情形中，信访事项应当终结办理的是（）。A.信访人同意调解协议并主动撤诉的B.信访人提出新的证据材料的C.信访事项处理意见正在行政复议中的D.信访人对处理意见不服，但未在规定期限内申请复查的10.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9011.下列行为中，属于《信访工作条例》规定的信访人在信访过程中应当遵守的行为是（）。A.捏造、歪曲事实B.走访时携带危险物品C.依法逐级走访D.围堵、冲击国家机关12.对信访人提出的投诉请求，有权处理的机关、单位应当区分情况，在规定的期限内分别采用（）等方式处理。A.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼B.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、复核C.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、判决D.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、听证13.信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用（）等方式，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。A.协商、调解、听证B.协商、调解、仲裁C.协商、调解、咨询D.协商、调解、疏导14.根据条例，各级机关、单位应当建立健全（）的信访工作格局。A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.党委领导、政府负责、部门协同、社会参与C.党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责D.源头治理、预防为主、调解优先、法治保障15.南昌市信访系统工作人员在接待信访人时，首要的职业素养要求是（）。A.严格依法按政策办事B.热情周到，文明礼貌C.保守信访工作秘密D.高效及时处理问题二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾E.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责17.各级机关、单位领导干部应当阅办（）等，定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.群众来信B.网上信访C.来电记录D.舆情简报E.信访简报18.信访人在信访过程中不得有的行为包括（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.将生活不能自理的人弃留在接待场所E.捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人19.信访事项办理中，应当举行听证的情形包括（）。A.涉及重大公共利益B.社会关注度高C.信访人提出听证申请且理由充分D.法律、法规、规章规定应当听证的E.信访人对处理意见强烈不满的20.信访工作信息系统的建设目标包括实现（）。A.信访业务全流程网上流转B.信访信息全要素统一管理C.信访数据全方位智能分析D.信访事项全过程公开透明E.信访工作全区域资源共享21.有权处理信访事项的机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。回避的情形包括（）。A.是信访人的近亲属B.与信访事项的处理结果有利害关系C.与信访人有过诉讼纠纷D.曾经为信访人提供过咨询服务E.其他可能影响公正处理的情形22.信访督查工作的重点内容包括（）。A.党委和政府部署的重要信访工作落实情况B.重点信访事项的处理情况C.信访工作责任制落实情况D.信访工作机构的经费使用情况E.信访工作队伍建设情况23.下列信访事项，各级机关、单位应当及时向本级党委和政府报告的有（）。A.可能引发群体性事件的倾向性、苗头性问题B.涉及政策性、普遍性、代表性的问题C.上级机关、单位交办的重点信访事项D.信访人重复投诉三次以上的事项E.涉及多个地区、部门职责的疑难复杂问题24.信访部门在履行职责时，可以行使的职权包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门、跨行业的信访事项C.对信访事项办理情况进行督查、督办D.对推诿、敷衍、拖延信访事项办理的机关、单位提出改进建议E.对造成严重后果的责任人员进行行政处分25.南昌市信访系统工作人员在提升信访工作效能方面，应当注重（）。A.运用法治思维和法治方式解决问题B.加强人文关怀和心理疏导C.推动信访工作与现代信息技术深度融合D.强化基层基础，将矛盾化解在萌芽状态E.严格落实信访工作责任追究制度三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以采用书信、电话、传真、电子邮件、走访等多种形式提出信访事项。（）27.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出，不能通过信访渠道提出。（）28.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以公开信访人的个人信息。（）29.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位再次提出同一信访事项的，该上级机关、单位应当受理。（）30.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开进行，但涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外。（）31.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）32.信访工作绩效考核应当以信访事项的及时受理率、按期办结率、群众满意率等为重点内容。（）33.各级机关、单位及其工作人员在办理信访事项时，可以根据情况选择性告知信访人相关的权利义务和办理程序。（）34.南昌市信访工作应当坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。（）35.信访工作机构可以根据工作需要，组织相关专业人员、社会志愿者等参与信访工作，提供法律、心理等方面的专业服务。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访工作的定位和重要作用。37.信访事项的受理范围主要包括哪些方面？请列举至少五个方面。38.作为南昌市信访系统工作人员，在接待走访群众时应遵循哪些基本规范？39.简述信访事项办理中“三到位一处理”原则的具体内涵。五、案例分析题（共1题，10分）40.案例背景：南昌市某区居民张某等人因对旧城改造项目房屋征收补偿标准不满，多次集体到区政府走访，情绪激动，声称问题不解决将继续到市政府、省政府上访。张某等人提交了书面材料，认为补偿标准低于市场价格，且程序不透明。该区信访局已受理此事项。问题：（1）作为该区信访局工作人员，你应如何依法依规处理此信访事项？（5分）（2）为预防和化解此类可能引发群体性事件的信访矛盾，信访部门应建立健全哪些工作机制？（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.D9.D10.B11.C12.B13.D14.A15.B二、多项选择题16.ABCDE17.ABE18.ABCDE19.ABCD20.ABCE21.ABE22.ABC23.ABCE24.ABCD25.ABCDE三、判断题26.√27.×（信访人可以通过信访渠道提出，但应引导其通过法定途径解决）28.×（不得公开信访人个人信息）29.×（不予受理）30.√31.√32.√33.×（应当全面、准确告知）34.√35.√四、简答题36.答案要点：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。其重要作用包括：畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，维护群众合法权益，化解社会矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。37.答案要点：受理范围主要包括：（1）对行政机关及其工作人员职务行为的建议、意见或投诉请求；（2）对法律、法规、规章和政策执行情况的反映；（3）对国家机关、企事业单位、社会团体等的管理、服务活动的建议、意见或投诉；（4）对侵害自身合法权益行为的控告、举报；（5）对经济社会发展、民生改善等方面的意见建议；（6）其他依法属于信访受理范围的事项。（任答五点即可）38.答案要点：（1）热情接待，文明礼貌，耐心倾听；（2）登记信访人基本信息及诉求，告知权利义务；（3）依法解释、引导，对不属于受理范围的说明理由并指引正确途径；（4）维护接待场所秩序，确保安全；（5）遵守保密规定，保护信访人个人信息；（6）及时按程序转送、交办或直接办理。39.答案要点：“三到位一处理”是指：群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。这是推动信访问题实质性化解的重要工作原则。五、案例分析题40.答案要点：（1）处理步骤：①稳定情绪，引导理性表达诉求；②详细记录信访诉求，出具受理告知书；③迅速将信访事项转送或交办至区房屋征收主管部门，要求限期调查核实；④督促责任部门依法依规对补偿标准、程序等进行审查，出具处理意见书