管理学管理概述

第一章管理概述

管理的定义

管理的概念：管理是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织

活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。

管理学者对管理的定义

•泰罗一一管理就是确切知道你要别人干什么，并使他用最好的方法做。

■亨利•法约尔一一管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能要素组成的活动过程。

•小詹姆斯•唐纳利一一管理是由一个或更多人来协调他人活动，为得到比个人活动更好的

效果而进行的各种活动。

■赫伯特•西蒙一管理就是决策。

・哈罗德•孔茨一管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效完成既定目标的过程。

■彼得•德鲁克一一管理是一种实践，其本质不在于“知"，而在于“行〃；其验证不在于逻辑，

而在于成果；其唯一权威就是成就。

管理的有效性

效果：通过管理成组织所期的结果。效果涉及活动的结果问题。

效率：输入与输出的比例关系■。效率涉及活动的方式，反映达成管理效果的手段问题。

管理的本质

（一）管理是对人的行为的管理

为有效利用组织可支配资源，首先要选择活动的方向和内容、制定对的决策、做对的事。

（二）管理的本质是对人的行为进行协调

由于认知和行动能力限制，个人在组织活动中的行为不完全符合组织要求，管理者要引

导组织成员行为符合组织目标要求。

（三）管理有科学性与艺术性一为什么说管理既是科学又是艺术？

管理理论和管理工具是科学的，管理实践有艺术性的特征。管理者要根据活动环境、条

件、对象等因素的特征和变化，在管理实践中艺术地运用科学的理论、手段和方法。

（四）管理的自然属性与社会属性

■自然属性（共性、普遍性）

是许多人协作劳动而加生的，社会化大生产引起的。是管理与生产力、社会化大生产相

联系而具有的属性。

■社会属性（个性、特殊性）

在一定生产关系下进行，必然使管理环境、目的、方式等出现一定差异。是管理与生产

关系、社会制度相联系而产生的属性。

管理的基本特征：

①管理的目的是有效实现组织预定目标。

⑵管理的主体是具有专匚知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。

③管理的客体是组织活动和参与要素。

管理的职能：是对管理工作的一般过程和基本内容所作的理论概括。

①决策职能：决策是组织在未来的许多行动可能中选择一个合理的方案。为选择正确的行

动方向、确定合理的行动目标，管理者首先要研究组织活动的内外部背景。

②组织职能：为保证决策活动的有效实施，管理者要根据目标活动的要求设计合理的组织，

包括：职务设计。在目标活动分解的基础上，分析需要设置哪些岗位

机构设计。根据一定标准将不同岗位组合，形成不同的部门

结构设计。根据业务活动和环境特点，规定不同部门在活动过程中的相互关系

人岗匹配。根据不同岗位所从事活动的要求或组织成员的素质特征，将介适的人

员安排在组织结构的适当岗位上

向岗位人员发布工作指令，提供必要的物质和信息条件来维持组织运行;

在组织运行过程中，借助不同手段和方法，整合正式组织与非正式组织、宜线与

参谋、不同层级管理人员的贡献，根据业务活动和环境特点的变化，研究与实施组织

结构的调整和变革，

③领导职能：把组织的每个成员安排在适当岗位上，使每个成员积极参与组织活动。

④控制职能：为保证组织系统按预定要求运作进行的一系列工作

包括：根据预定标准检查和监督各部门和环节工作,判断工作结果是否符合目标要求;

如果存在偏差，分析偏差产生的原因和偏差对目标活动的影响程度；

针对原因制定并实施措施纠正偏差，确保顺利进行决策活动、有效实现决策目标。

⑤创新职能：外部环境、内部资源、组织管理者对环境和资源的认识可能改变。通过管理

的创新职能不断变革组织内部的活动技术与方法、优化组织活动与人的安排、调整

组织活动的方向、内容与形式。

管理者的技能

管理者的分类

①高层管理者

具体任务：建立宏伟Id标，达成群体共识;制定战略计划,调整组织分工

汇集各项资源，进行合理配置;提出核心理念,塑造企.业文化

②中层管理者

具体任务：建立工作团队，明确人员分工;规范工作程序,建立管理标准

加强计划管理，实施口常考核;激发下属动力,培育卜属能力

③基层管理者

具体任务：建立工作关系，明确下属任务;制定作业方法,岗位工作标准

进行工作指导，加强巡视培训;实施工作改善,不断创新发展

有效管理者与成功管理者的区别

①有效管理者：用工作成绩的数量和质量、下级对其满意程度和承诺作标志。

②成功管理者：用在组织中的晋升速度作标志。

10.管理者的技能

①技术技能：指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。主要是如何“处事〃。

②人际技能：指成功与别人打交道并与别人沟通的能力，，主要是怎样“待人”。

③概念技能：指的是管理者对事物的洞察、分析、判断和概括的能力。

管理的原理

管理的基本原理：管理者在组织管理活动实践中必须依循的基本规律。

①人本原理

组织是人的集合体，组织活动由人来进行。人是组织的中心，也是管理的中心，人本原

理是管理的苴要原理。

“依靠人的管理”组织通过人进行管理，根据人的特性对人进行管理,重视管理的人性化0

“为了人的管理”管理根本目的是为人服务。通过管理提高组织业务活动的效率，使组织更

好满足服务对象的要求：通过工作实现组织成员的社会价值，促进组织成员的

个人发展。

②系统原理

系统：由若干相互依存、相互作用的要素组合的具有特定功能的有机整体。

从系统形成方式看，分为自然系统:自然物质组成的系统；

人造系统:人为了实现某种目的而有意识建立的系统。

③效益原理

任何组织在任何时期的存在都是为了实现一定目标，目标活动都需要付出一定代价来组

合和利用一定资源。

效益：组织目标的实现与实现组织目标的代价的比例关系。

追求组织活动的效益；以较少的资源实现组织的既定目标。

④适度原理

组织业务活动范围、管理幅度的选择、权力的分配要在两个极端之间找到最恰当的点，

进行适度管理，实现适度组合。

组织文化与环境

组织文化的定义：指组织中全体成员共同接受和遵循的价值观念及行为准则。

组织文化的功能：①导向功能

②约束和规范功能

③凝聚功能

④激励功能

⑤辐射功能

组织环境：是所有潜在影响组织运行和组织绩效的外部因素。调节组织结构设计与组织绩效

的关系，影响组织的有效性。组织环境对组织的生存和发展，起着决定性的作用，是

组织管理活动的内在与外在的客观条件。组织环境分为一般环境和具体环境。

组织环境分类

①一般或宏观环境：任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素。

1.经济环境：是组织运行所处经济系统的情况，如：国内外经济形势、政府财政和税收政

策、银行利率、物价波动、市场状况等。

2.技术环境：科学技术是第一生产力。生产经营活动与技术密切相关。

3.社会环境：风俗习惯、文化传统、受教育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业

习惯等构成社会环境。最重要的是文化传统和教育。

4.政治法律环境：政治制度、政治形势、国际关系、国家法律和法令、政府政策等。

5.自然资源：较稳定。自然资源因素与企业厂址选择、原材料供应、产品输出、设备和生

产技术的应用等有密切关系。

②具体或微观环境：对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，与某一具体决策活动

和处理转换过程、组织目标的制定与实施直接相关。

1.顾客：购买企业产品或服务的个人或组织。

2.供应商：组织从外部获得投入的来源。

3.竞争者：与本企业竞争资源的其池组织。

4.管制机构：微观环境中的管制机尚与宏观环境中的法律环境不同。

3.战略同盟伙伴：企业之间存在竞争，也存在合作。

③组织内部环境：对组织影响最频繁、最直接的环境因素，直接影响组织的日常运营、生

存发展。

1.物质环境：组织内部资源的拥有情况和利用情况。

2.文化环境：组织文化是组织中全体成员共同接受和共同遵循的价值观念及行为准则。

④环境各层次间的关系

组织环境及环境因素三个层次之间有密切的联系。一般环境和具体环境可以相互转化。

环境分析的常用方法

（一）一般环境分析方法

PEST分析：最常见。从政治与法律环境（P）、经济环境（E）、社会与文化环境（S）、

技术环境⑴四方面来分析影响组织发展的重要因素。

（-）具体环境分析方法

具体环境对组织的影响更直接、更频繁，是组织分析外部环境的焦点。

迈克尔•波特提出的五种力量模型是•种有效的分析方法。