大连市沙河口区2025年社区《网格员》练习题及答案

大连市沙河口区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《大连市沙河口区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，沙河口区社区网格划分的主要依据是：A.社区工作人员数量B.居民户数与管理幅度C.社区办公场所面积D.社区志愿者队伍规模答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照取证后录入网格化管理平台，并联系物业和消防部门C.通知楼长自行处理D.记录在笔记本上，待周例会上汇报答案：B3.沙河口区某社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发昏迷，网格员小王首先应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话并守护现场C.自行送医D.通知社区卫生服务中心医生答案：B4.下列哪项不属于网格员信息采集的必录内容？A.出租房屋承租人身份证号B.低保户家庭人口变动情况C.社区健身器材损坏数量D.沿街商铺营业执照有效期答案：D5.沙河口区推行"网格+物业"协同机制，网格员与物业对接的重点工作不包括：A.共用设施维修进度跟踪B.物业费收缴纠纷调解C.电梯安全隐患排查D.小区绿化养护方案制定答案：D6.某网格内发生业主与物业公司因停车费上涨引发的群体聚集事件，网格员应优先采取的措施是：A.现场拍摄视频上传街道应急指挥中心B.分开双方代表了解诉求C.联系派出所出警维持秩序D.宣读《大连市物业管理条例》相关条款答案：B7.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员年度考核中"群众满意度"指标占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C8.沙河口区某老旧小区进行"暖房子"改造，网格员在施工期间的主要职责是：A.监督施工单位资质B.协调居民与施工方的矛盾C.审核改造预算方案D.验收工程质量答案：B9.网格员在录入特殊群体信息时，发现某精神障碍患者近期未按时服药，正确做法是：A.联系其监护人了解情况并督促就医B.在网格群公开提醒C.直接联系社区民警强制送医D.记录后上报街道民政科答案：A10.沙河口区推行"智慧网格"建设，要求网格员熟练使用的基础平台不包括：A.大连市基层社会治理综合信息平台B.沙河口区政务服务"一窗通办"系统C.国家人口基础信息库D.社区微信公众号管理后台答案：D11.某网格内商户因噪音扰民被居民投诉，网格员现场核实后，应首先：A.要求商户立即整改B.联系环保部门检测噪音值C.组织居民与商户协商D.下达《整改通知书》答案：C12.网格员在日常走访中发现某租户可能从事非法传销活动，正确的处理流程是：A.立即进入房间调查B.拍照记录后联系派出所C.在网格群提醒居民注意D.上报社区书记等待处理答案：B13.沙河口区2025年重点推进"一老一小"服务，网格员在服务老年群体时，下列做法错误的是：A.定期核对高龄津贴发放信息B.帮助独居老人设置手机紧急呼叫功能C.未经允许将老人健康档案提供给志愿者D.组织社区医生开展免费义诊答案：C14.网格员在处理居民申请最低生活保障时，应重点核实的信息是：A.家庭成员教育背景B.家庭实际居住面积C.近6个月家庭收入流水D.直系亲属工作单位答案：C15.根据《大连市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，必须履行的程序是：A.为志愿者购买人身意外险B.签订志愿服务协议C.记录服务时长并录入系统D.召开志愿者培训会议答案：C二、判断题（每题1分，共10分。正确填"√"，错误填"×"）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于便民服务。（×）2.发现居民楼外墙瓷砖脱落，网格员应在2小时内通过网格化平台上报。（√）3.处理邻里纠纷时，网格员可以以"社区规定"代替法律法规作出裁决。（×）4.对行动不便的残疾人，网格员应每月至少上门走访1次。（√）5.网格内发生火灾事故后，网格员应在事故处理完毕后补录事件信息。（×）6.流动人口办理居住登记时，网格员可以收取5元登记手续费。（×）7.社区微信群内出现不实疫情信息，网格员应第一时间转发官方辟谣信息。（√）8.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（×）9.冬季供暖期间，网格员应每周巡查一次热力管道井。（√）10.接收居民委托代办事项时，网格员只需口头确认委托内容即可。（×）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：沙河口区马栏街道某社区网格员小李，在日常巡查中发现3号楼2单元电梯控制面板损坏，居民反映已停运3天。经了解，物业公司称因维修资金未到位无法及时修复，部分居民情绪激动，声称要集体到街道上访。问题：如果你是网格员小李，应如何处理该事件？答案要点：（1）现场安抚：第一时间到现场向居民说明已关注此事，承诺协调解决，避免矛盾升级；（2）核实情况：联系物业公司确认维修资金缺口具体金额及未到位原因（是否为公共维修基金申请流程问题/物业垫付能力问题）；（3）多方协调：①联系社区公共事业专干，协助物业完善公共维修基金申请材料，加快审批流程；②若属物业暂时垫付问题，协调社区与街道物业科沟通，督促物业履行主体责任；③联系电梯维保单位，确认临时应急方案（如设置临时步梯提示、协助老人搬运物品）；（4）信息反馈：通过单元公告、微信群实时通报进展，每2小时更新一次处理情况；（5）预防措施：将此事件录入网格化管理平台，跟踪维修进度，维修完成后组织居民代表验收，建立电梯定期巡查台账。案例2：春柳街道某网格内独居老人王奶奶（82岁），子女在外地工作，近日网格员小张走访时发现老人家中有明显煤气味，老人称"可能是燃气灶没关严"，但精神萎靡、说话含糊。问题：小张应如何处置？需注意哪些关键点？答案要点：（1）立即处置：①迅速打开门窗通风，关闭燃气阀门（避免使用明火或电器开关）；②将老人转移至通风良好的户外安全区域；③拨打120急救电话，说明老人可能煤气中毒症状（精神萎靡、言语含糊）；（2）信息上报：①同步联系社区卫生服务中心医生到现场协助；②向社区书记汇报情况，通知老人子女（通过留存的紧急联系人信息）；③拍摄现场环境照片（燃气阀门状态、室内情况），录入网格化平台；（3）后续跟进：①陪同老人就医，协助办理挂号等手续；②待老人情况稳定后，联系燃气公司检查管道及燃气灶安全隐患，督促整改；③与老人子女沟通，建议安装燃气泄漏报警器，协调社区志愿者每日上门探视；④将此事件作为案例在网格内开展安全用气宣传，组织消防演练。关键点：①处置时的安全操作（避免引发爆炸）；②与专业机构（120、燃气公司）的及时联动；③对独居老人的持续关怀机制建立。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述沙河口区网格员"五步工作法"的具体内容。答案：沙河口区2025年推行的网格员"五步工作法"是：（1）日常巡查：每日至少2次网格巡查（上午、下午各1次），重点关注特殊群体、公共设施、安全隐患；（2）信息采集：通过走访、平台比对等方式，实时更新人口、房屋、企业等基础信息，确保准确率98%以上；（3）问题上报：对巡查中发现的问题，能当场解决的立即处理（如清理小广告），不能解决的30分钟内通过网格化平台上报，标注紧急程度；（4）协调处置：对街道或相关部门交办的任务，全程跟踪处理进度，及时反馈居民；（5）结果反馈：问题解决后，通过电话、上门或微信群向当事人反馈处理结果，收集满意度评价。2.列举网格员在防范电信诈骗工作中的主要职责。答案：（1）宣传教育：每月至少组织1次反诈宣传活动（如讲座、发放手册、网格群推送案例），重点针对老年人、青少年等易受骗群体；（2）信息预警：关注网格内异常情况（如独居老人频繁接听陌生电话、年轻人大额转账），及时提醒并核实；（3）线索上报：发现疑似诈骗窝点、异常资金流动等情况，立即联系派出所；（4）协助劝阻：配合公安部门开展预警劝阻工作，对正在受骗的居民进行现场阻止；（5）档案管理：建立网格内易受骗人群台账，定期回访宣传效果。3.结合沙河口区老旧小区较多的实际，说明网格员在推进"红色物业"建设中的具体措施。答案：（1）组织共建：推动网格党支部与物业企业党支部结对，每月召开"三方议事会"（社区、物业、居民代表），协商解决停车管理、卫生清理等问题；（2）问题督办：建立"网格-物业"问题清单，对居民反映的楼道灯损坏、垃圾清运不及时等问题，