大庆市红岗区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

大庆市红岗区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.红岗区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门强制拆除C.记录隐患信息并上报社区网格指挥中心D.张贴通知要求居民3日内自行清理答案：C解析：根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应及时记录并上报，由网格指挥中心协调相关部门处理，不得擅自处置。2.红岗区推行“网格+油田”融合治理模式，要求网格员重点关注油田职工家属区的特殊需求。以下不属于该模式下网格员核心任务的是（）。A.协助油田退休职工办理社区养老服务B.排查油田家属区地下管线安全隐患C.统计油田在职职工家庭收入情况D.组织油田职工家属参与社区文化活动答案：C解析：网格员职责不包括统计在职职工收入，涉及个人隐私，需遵循“只采集必要信息”原则。3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期头晕，网格员小李在走访中应优先完成的工作是（）。A.联系社区卫生服务中心安排上门义诊B.记录老人诉求并录入网格化管理系统C.询问老人子女是否知晓其健康状况D.购买降压药送至老人家中答案：B解析：网格员需遵循“先记录、后处理”流程，首先将老人诉求录入系统，以便后续跟踪和协调资源。4.红岗区某社区计划开展“文明养犬”宣传活动，网格员小王负责制定方案。以下最符合活动目标的是（）。A.统计社区犬只数量并建立台账B.组织志愿者在广场发放《养犬管理条例》手册C.联合物业在楼道张贴“禁止遛犬”标语D.邀请派出所民警讲解违规养犬的法律后果答案：D解析：宣传活动核心是提升居民法律意识，邀请民警讲解更具权威性，能直接达到“文明养犬”引导目的。5.根据《大庆市社区网格员考核办法（试行）》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内发生重大安全事故且未及时上报B.居民满意度测评低于60%C.连续2个月未完成基础信息采集任务D.因家庭原因请假超过15天答案：D解析：考核办法明确“不合格”情形为工作失职、居民满意度低、任务未完成等，正常请假不影响考核结果。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.红岗区网格员需掌握的“三必到、五必访”工作要求中，“五必访”包括（）。A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访E.重点服务对象必访答案：ABCE解析：“五必访”指困难家庭、新入住居民、矛盾纠纷户、重点服务对象（如独居老人、残疾人）、突发事件影响家庭必访。2.网格员在信息采集时需遵守的原则包括（）。A.全面覆盖，应采尽采B.保护居民隐私，仅限工作使用C.动态更新，每月核查D.纸质记录与电子系统同步E.未经授权可向物业提供居民联系方式答案：ABCD解析：居民联系方式属隐私信息，网格员不得擅自向第三方提供，需经居民同意或工作需要并履行审批程序。3.红岗区某社区存在“飞线充电”问题，网格员应采取的处理措施有（）。A.当场剪断充电线，消除隐患B.拍摄照片并标注具体位置C.在业主群发布《电动车充电安全提示》D.联系物业增设集中充电设施E.对违规居民进行罚款答案：BCD解析：网格员无执法权，不得剪断电线或罚款，应通过记录上报、宣传引导、协调物业解决。4.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.偏袒弱势一方以快速化解矛盾B.倾听双方陈述，记录关键信息C.邀请社区民警、楼栋长参与调解D.达成协议后督促双方履行E.调解失败后建议通过法律途径解决答案：BCDE解析：调解需保持中立，偏袒会破坏公信力，其他选项符合《黑龙江省社区矛盾纠纷调解办法》要求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接向生态环境局电话举报。（）答案：×解析：需先通过网格化管理系统上报，由社区网格指挥中心分派至对应部门处理，确保流程可追溯。2.社区开展人口普查时，网格员可将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息仅限社区治理使用，不得用于商业用途，违反《个人信息保护法》。3.独居老人突发疾病时，网格员可直接进入其家中救助，无需联系家属。（）答案：×解析：应优先联系家属或120，若情况紧急需破门救助，需有2名以上见证人在场并记录过程。4.网格员需每周至少2次走访网格内重点服务对象（如残疾人、空巢老人）。（）答案：√解析：红岗区《社区重点人群服务规范》明确要求每周至少2次走访，特殊情况需增加频次。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1红岗区某油田家属区（建成于1985年）网格员小张在巡查中发现：3号楼2单元楼梯扶手松动，5户居民反映自来水水压低，1楼王大爷（82岁，独居）因子女在外地，希望有人帮忙采购药品。问题：如果你是网格员小张，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案：1.楼梯扶手松动：-现场设置临时警示标识（如“扶手松动，注意安全”提示牌）；-拍摄照片（含具体位置、损坏程度），通过网格化系统上报“公共设施维修”事项，备注“油田家属区老旧设施”；-联系物业确认维修计划，3日内跟踪进度并向居民反馈。2.自来水水压低：-统计反馈居民户数，询问是否为近期突然出现（排除季节性用水高峰）；-联系自来水公司，说明“油田家属区老旧管网可能老化”情况，申请上门检测；-在业主群发布通知，告知居民已协调处理，避免引发恐慌。3.王大爷购药需求：-记录王大爷常用药品名称、药店位置（或医院）；-联系社区志愿者团队，安排专人每周固定时间帮其采购（可协调社区卫生服务中心送药上门）；-与王大爷子女沟通，建议安装一键呼叫设备（如有条件），并告知子女当前帮扶措施。案例2某社区因老旧小区改造，施工方将建筑材料堆放在2号楼前公共区域，影响居民通行。部分居民情绪激动，聚集在施工现场要求停工，施工方称“按合同需占用15天”，双方争执不下。问题：作为网格员，你会如何化解此次矛盾？答案：1.控制现场秩序：-立即到达现场，向居民表明身份，安抚情绪：“大家的心情我理解，我们一起想办法解决，先到社区活动室坐一下，避免影响施工安全。”-引导居民选派2-3名代表反映诉求，避免群体对峙。2.核实信息：-查看施工方合同，确认材料堆放时间、范围是否符合约定；-测量堆放区域实际占用宽度，评估对居民通行的具体影响（如是否留足1米通道）。3.协调解决方案：-与施工方协商：“能否调整材料堆放位置（如移至小区空闲停车场），或分批次运输减少占用时间？”若无法调整，建议增设照明、反光标识，夜间设置警戒带；-向居民解释：“施工是为了改善小区环境，我们已要求施工方优化方案，3天内会给具体调整计划。”4.跟踪反馈：-24小时内将协商结果通过公告、业主群告知全体居民；-每日巡查堆放区域，确保施工方落实安全措施；-改造结束后，组织居民评价施工影响，反馈至街道作为后续工程管理参考。五、实务操作题（共1题，20分）红岗区某社区计划于2025年10月开展“金秋助老”活动，内容包括健康义诊、家电维修、老年智能手机培训。你作为网格员，负责活动筹备与执行。请写出具体工作流程（需包含前期准备、现场执行、后期跟进三个阶段）。答案：一、前期准备（9月1日-9月25日）1.需求调研：-走访50户60岁以上居民，统计最需要的服务（如高血压筛查、手机支付教学）；-与社区卫生服务中心对接，确定义诊科室（内科、眼科）及医生排班；-联系辖区家电维修店（优先选择公益合作单位），明确可维修项目（电饭煲、电风扇等）。2.方案制定：-时间：10月15日（周六）9:00-15:00（避开老年人体检高峰）；-地点：社区广场（设置遮阳棚），划分义诊区（1-3号桌）、维修区（4-5号桌）、培训区（会议室）；-宣传：通过网格员走访、社区公告栏、业主群发布通知（含“需携带身份证/医保卡”“家电故障提前登记”提示）。3.物资准备：-现场物资：桌椅20套、血压计3台、宣传资料（《老年防诈骗指南》）、饮用水；-应急物资：急救箱（含常用药品）、雨伞（备用）、志愿者标识牌。二、现场执行（10月15日）1.7:30-8:30：网格员提前到场布置，检查设备（如义诊仪器通电情况），设置引导标识（“义诊→左”“维修→右”）。2.9:00-12:00：-引导居民分流：老年人优先义诊，维修区凭预登记号排队；-培训区：每30分钟一场（共4场），网格员协助演示“微信视频通话”“扫码支付”，发放操作流程图；-突发情况处理：如遇老人头晕，立即搀扶至休息区，联系现场医护人员。3.12:00-15:00：-统计未完成服务（如未修完的家电），登记居民联系方式，承诺3日内上门服务；-收集居民反馈（如“希望增加中医推拿”“培训时间延长”），填写《活动满意度调查表》。三、后期跟进（10月16日-10月31日）1.结果反馈：-3日内将义诊报告（如高血压检出率）反馈至居民，建议重点人群到社区卫生服务中心复查；-