大同市云冈区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

大同市云冈区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.大同市云冈区推行“全科网格”管理模式，要求网格员需掌握的核心技能不包括（）A.基础法律知识应用B.智慧社区平台操作C.医疗急救专业资质D.社情民意收集分析答案：C（网格员需掌握基础急救技能，但无需专业医疗资质）2.根据《云冈区社区网格员工作规范（2024修订）》，网格员日常巡查频次应为（）A.每周至少2次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少4次答案：B（规范明确要求网格员实行“一日双巡”，即每工作日至少1次全面巡查）3.云冈区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管破裂，网格员接到诉求后，正确的处理流程是（）A.直接联系自来水公司维修，无需记录B.先安抚老人情绪，记录诉求详情，联系社区物业协调维修，后续跟进反馈C.告知老人自行联系维修，不属于网格职责D.上报街道应急办，等待上级处理答案：B（网格员需履行“收集-上报-跟踪-反馈”全流程，优先安抚居民并协调资源）4.云冈区2024年启动“老旧小区适老化改造”项目，网格员在入户宣传时，重点应向哪类居民解释政策（）A.30岁以下青年租户B.60岁以上常住老年业主C.商铺经营户D.社区流动人口答案：B（适老化改造主要服务老年群体，需重点向常住老年业主宣传）5.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，网格员到场后首先应（）A.直接判定责任方B.隔离双方，了解事发经过C.联系派出所介入D.拍摄视频发业主群警示答案：B（调解纠纷需先核实情况，避免激化矛盾）6.云冈区推行“网格+党建”融合机制，网格员需协助社区党组织完成的重点工作是（）A.制定社区年度预算B.发展党员的组织谈话C.组织党员参与“清洁家园”志愿活动D.审批居民入党申请答案：C（网格员协助党组织开展具体服务活动，不涉及人事审批等核心党务）7.网格员在信息采集中发现某出租屋新增一名无身份证人员，正确做法是（）A.记录姓名后上报社区B.要求房东立即驱离C.核实身份信息，24小时内通过“云冈区基层治理平台”上报公安部门D.视为普通流动人口，无需特别处理答案：C（根据《山西省流动人口服务管理办法》，需核实身份并及时上报）8.社区开展“燃气安全排查”专项行动，网格员对商户检查时，发现某小吃店燃气软管老化，应（）A.当场更换软管B.下发书面整改通知，3日内复查C.拍照留存，无需处理D.直接关闭商户燃气阀门答案：B（网格员无执法权，需督促整改并跟踪复查）9.云冈区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织居民议事时，应遵循的原则是（）A.由网格员决定最终方案B.只邀请党员代表参与C.充分听取多方意见，形成共识后上报社区D.议事结果无需公示答案：C（网格议事需民主协商，结果需公示）10.网格员在日常巡查中发现楼道堆积大量纸箱，存在消防隐患，正确处理步骤是（）①联系物业清理②张贴警示通知③拍照记录④跟踪整改情况A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A（先记录隐患，警示居民，协调清理，最后跟进）11.根据《云冈区社区治理条例》，网格员不得泄露的居民信息不包括（）A.家庭成员关系B.健康状况C.身份证号D.社区活动参与情况答案：D（社区活动参与情况属于公开的服务记录，非隐私信息）12.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其情绪波动大，网格员应（）A.直接联系医院强制送医B.告知家属自行处理C.上报社区，协调社区医生、民警共同跟进D.在业主群提醒注意安全答案：C（需联合专业力量，避免私自处理引发风险）13.云冈区2025年重点推进“智慧社区”建设，网格员需熟练使用的平台功能不包括（）A.人口信息动态更新B.矛盾纠纷线上流转C.居民诉求智能派单D.社区财务收支查询答案：D（财务信息不属于网格员操作权限）14.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确应对方式是（）A.表明身份，说明信息用途，耐心解释B.记录“不配合”后离开C.威胁上报相关部门D.要求社区民警陪同强制登记答案：A（需争取居民理解，避免激化矛盾）15.社区计划组织“重阳节敬老活动”，网格员的主要职责是（）A.制定活动预算B.联系演出团队C.统计参与老人名单及需求D.审批活动方案答案：C（网格员负责收集居民需求，协助落实具体细节）16.某网格内发生高空抛物事件，网格员应首先（）A.调取监控锁定责任人B.在单元楼张贴警示标语C.上报社区并联系物业查看现场D.组织居民开会批评教育答案：C（需先确认现场情况，再协调处理）17.网格员发现某租户疑似从事传销活动，正确做法是（）A.立即进入房间调查B.收集线索后直接报警C.告知房东加强管理D.在业主群曝光租户信息答案：B（涉及违法活动需及时报警，由公安处理）18.云冈区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出职责范围的问题时，网格员应（）A.自行协调解决B.通过平台“吹哨”，注明问题类型及紧急程度C.上报街道后等待处理D.告知居民向相关部门直接反映答案：B（通过规定流程触发部门联动）19.网格员在整理月度工作台账时，需重点记录的内容是（）A.个人考勤情况B.居民投诉电话C.巡查发现的问题及解决进度D.社区工作人员联系方式答案：C（工作台账需体现问题处理全流程）20.为提升网格服务效能，网格员最应优先加强的能力是（）A.公文写作能力B.沟通协调能力C.数据分析能力D.摄影摄像能力答案：B（网格员需频繁与居民、部门沟通，协调资源）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.云冈区网格员的主要职责包括（）A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC（网格员无决策权限，主要是执行和反馈）2.网格员在疫情防控常态化工作中需落实的任务有（）A.排查重点地区返同人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.统计居民核酸检测结果答案：ACD（组织接种由社区卫生服务中心负责，网格员协助宣传和统计）3.云冈区“特殊群体关爱网格”重点关注对象包括（）A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.残疾人士答案：ABD（失业青年属于就业服务对象，非“特殊关爱”重点）4.网格员在处理居民诉求时，应遵循的原则有（）A.首问负责B.限时办结C.推诿扯皮D.反馈闭环答案：ABD（推诿扯皮违反工作规范）5.社区安全隐患排查的重点领域包括（）A.消防通道堵塞B.电动车飞线充电C.电梯运行异常D.商铺营业执照过期答案：ABC（营业执照属于市场监管部门职责）6.网格员与居民建立信任关系的方法有（）A.定期入户走访，记好“民情日记”B.主动帮助解决生活小困难（如代取快递）C.泄露居民隐私换取信任D.参与社区文体活动，融入居民生活答案：ABD（泄露隐私违反职业道德）7.根据《云冈区社区网格化服务管理条例》，网格员禁止实施的行为包括（）A.利用职务之便谋取私利B.对居民诉求敷衍塞责C.拒绝配合上级部门调查D.公开居民个人敏感信息答案：ABCD（均属于条例禁止行为）8.网格员在信息采集中需确保的数据质量要求有（）A.全面性（覆盖所有住户）B.准确性（与实际情况一致）C.及时性（动态更新）D.保密性（仅限工作使用）答案：ABCD（四者均为信息采集基本要求）9.云冈区推进“红色网格”建设，网格员可协助开展的党建工作有（）A.组织党员参与“我为群众办实事”活动B.收集党员服务需求C.发展新党员D.统计党员参加组织生活情况答案：ABD（发展党员属于党组织核心工作，网格员不参与）10.网格员在预防未成年人违法犯罪工作中应关注的情况有（）A.辍学失学未成年人B.父母长期在外务工的留守儿童C.参与校园欺凌的学生D.家庭经济困难学生答案：ABC（经济困难属于帮扶范畴，非犯罪预防重点）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给保险机构用于精准营销。（）答案：×（居民健康信息属于隐私，禁止泄露）2.网格员发现网格内树木倾倒压坏车辆，应立即联系市政部门处理并安抚车主。（）答案：√（需协调专业部门并做好居民沟通）3.网格员只需在年初采集一次人口信息，后续无需更新。（）答案：×（需动态更新，确保信息准确）4.居民因房屋漏水与物业发生纠纷，网格员应站在物业方立场调解。（）答案：×（应保持中立，维护双方合法权益）5.网格员可以在工作群内转发未核实的社区突发事件信息。（）答案：×（需核实后按官方渠道发布）6.网格内商铺发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先报警并疏散周边人员，避免盲目施救）7.网格员在巡查中发现楼道广告纸，应自行清理并记录。（）答案：√（属于环境治理范畴）8.社区召开居民代表大会，网格员必须代替未到场居民投票。（）答案：×（需尊重居民自主表决权，不得代投）9.网格员可以将工作手机用于私人聊天，但不得泄露信息。（）答案：×（工作手机需专机专用）10.对于多次投诉仍不整改的“问题商户”，网格员可直接张贴“黑名单”公示。（）答案：×（无公示处罚权限，需上报相关部门处理）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：云冈区新平旺街道某社区网格员小王在巡查时，发现1号楼3单元楼道内堆满废旧家具、纸箱，居民反映“这些东西放了半个月，没人管，万一着火就完了”。小王查看后确认，堆物主要来自302室租户李某（外来务工人员），李某称“工作忙，没时间处理，反正楼道是公共区域，放几天没事”。问题：如果你是小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：拍照记录堆物位置、数量及安全隐患（如堵塞消防通道、易燃物堆积），与居民沟通确认堆物时间及影响。2.联系当事人：上门与李某沟通，说明《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，告知堆物的安全风险，要求其限期（如24小时）自行清理。3.协调资源：若李某因客观原因（如无搬运工具）无法清理，联系社区物业提供临时堆放点或协调保洁人员协助清运（费用由李某承担）。4.跟踪反馈：限期后复查，若未清理，上报街道综合执法队，由执法部门下发整改通知书；清理完成后，在单元楼张贴“消防通道禁止堆物”提示，开展入户宣传强化居民意识。5.记录归档：将处理过程、沟通记录、整改前后照片录入“云冈区基层治理平台”，形成闭环管理。案例2：云冈区和瑞社区80岁独居老人刘奶奶，子女在外地工作，近日网格员小张走访时发现其家中有异味，敲门无人应答，拨打老人电话关机。小张通过邻居了解到，刘奶奶平时每天上午会下楼遛弯，但今天未出现。问题：如果你是小张，应如何应对该情况？需注意哪些安全事项？答案：应对步骤：1.立即预警：联系社区民警、物业工作人员共同到场，避免单独行动。2.确认情况：通过物业查看老人近期水电使用记录（如无使用可能加重风险），尝试联系老人子女获取备用钥匙或授权破门。3.紧急处置：若无法联系子女，在民警见证下，由物业人员协助打开房门（保留视频记录），检查老人身体状况；若老人昏迷或受伤，立即拨打120急救电话，同时联系子女告知情况。4.后续跟进：陪同送医，协助办理入院手续；向社区汇报情况，安排志愿者或邻居每日探视；与子女沟通，建议安装智能监测设备（如门磁、烟感）或考虑居家养老服务。安全事项：①必须有第三方（民警、物业）在场，避免因破门引发纠纷；②不擅自触碰老人贵重物品，保持现场原状；③优先保障老人生命安全，避免因犹豫延误救治；④信息沟通时注意保护老人隐私，不向无关人员透露病情。五、论述题（20分）结合云冈区“打造全国社区治理示范区”目标，谈谈网格员应如何发挥“前哨”作用，提升网格服务精细化水平。答案要点：1.强化信息采集“精准度”：-建立“1+N”信息台账（