大同市云州区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

大同市云州区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《大同市社区网格化服务管理条例》，云州区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、地形地貌、社区布局、便于服务管理等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.党建网格答案：A2.云州区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（8人居住在40㎡房间），根据《大同市房屋租赁管理办法》，正确的处理流程是（）。A.立即要求租客搬离B.当场开具整改通知书C.登记信息后24小时内上报街道综治中心D.联系房东协商降低居住人数答案：C（解析：网格员无直接执法权，需按规定时限上报职能部门处理）3.云州区推行“全科网格”管理后，网格员的核心职责不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.指导社区物业选聘工作D.宣传疫情防控、反诈等政策答案：C（解析：物业选聘属于业主委员会职责，网格员负责协调而非指导）4.某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发脑梗在家中昏迷，网格员小王发现后，正确的处置顺序是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③查看老人生命体征④上报社区值班领导A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.④①③②答案：A（解析：先确认老人状况，再拨打120，随后联系家属，最后上报备案）5.云州区某村网格员在采集流动人口信息时，发现务工人员李某未办理居住证，根据《山西省流动人口服务管理办法》，正确的做法是（）。A.要求李某3日内到派出所办理B.当场收取50元工本费代为办理C.登记信息后告知李某办理流程及所需材料D.以“未配合工作”为由上报治安部门答案：C（解析：网格员负责宣传和引导，无强制办理或收费权限）6.社区召开“老旧小区改造”意见征求会，部分居民因停车位分配问题发生争执，网格员应优先（）。A.宣布会议暂停，待情绪平复后再议B.引用改造方案条款反驳居民诉求C.分别记录双方意见，承诺7日内答复D.请街道干部介入强行终止争执答案：A（解析：现场调解需先稳定情绪，避免矛盾升级）7.网格员在录入“云州区社区治理平台”时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是（）。A.以平台现有信息为准直接提交B.联系居民核实后修改并备注原因C.忽略差异，按最新巡查信息录入D.上报社区主任由其联系公安部门答案：B（解析：需以实际核查为准，同时备注差异原因确保数据可追溯）8.根据《云州区社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.因疏忽导致重点人员漏管并引发事件B.全年信息采集准确率低于85%C.参与社区志愿活动时长累计10小时D.被居民有效投诉3次以上且属实答案：C（解析：考核不合格主要涉及履职失职，志愿活动时长非硬性指标）9.某社区商铺因油烟排放问题与居民发生纠纷，网格员调解时应重点参考（）。A.《大同市大气污染防治条例》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《山西省物业管理条例》D.《中华人民共和国民法典》相邻权规定答案：D（解析：油烟纠纷属于相邻权纠纷，适用《民法典》第二百八十八条）10.云州区推行“网格+黄花产业”服务模式，网格员在服务种植户时，错误的做法是（）。A.收集种植户关于技术培训的需求B.协助联系农业农村局专家开展指导C.替种植户与收购企业签订收购合同D.宣传政府关于黄花种植的补贴政策答案：C（解析：网格员不得代签经济合同，需尊重市场主体自主权）11.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱（存在消防隐患），正确的处理步骤是（）。①张贴整改通知②联系堆放业主沟通③拍照留存证据④若未整改则上报消防部门A.③②①④B.②③①④C.③①②④D.①②③④答案：A（解析：先取证，再沟通，后书面通知，最后上报）12.某社区拟开展“重阳节关爱老人”活动，网格员在前期筹备中最应优先确认的是（）。A.活动场地是否有空B.老人的实际需求（如健康检查、文艺演出）C.志愿者人数是否足够D.活动经费预算是否获批答案：B（解析：以需求为导向是社区活动的核心原则）13.根据《云州区网格化服务管理事项清单》，下列不属于网格员职责的是（）。A.协助开展人口普查B.监督社区公共设施维护C.参与宗教场所日常管理D.采集企业安全生产隐患信息答案：C（解析：宗教场所管理由民宗部门负责，网格员仅需上报异常情况）14.网格员小王在处理居民咨询“城乡居民医保参保”时，错误的回答是（）。A.“今年缴费截止日期是12月25日”B.“线上可以通过‘三晋通’APP办理”C.“低保户可以享受政府全额补贴”D.“断缴后之前的缴费年限会清零”答案：D（解析：城乡居民医保断缴后年限不累计，但不会清零）15.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.上报街道综合执法队D.调取监控记录事发经过答案：B（解析：优先保障人身安全，再处理后续责任问题）16.云州区某村网格员在汛期巡查时，发现山体有滑坡迹象，正确的应急处置是（）。A.立即组织受威胁村民转移至安全区域B.拍照后等待上级部门指示C.通知村民在家观察，不要外出D.联系气象局确认预警等级答案：A（解析：网格员在紧急情况下有组织转移的现场指挥权）17.网格员在录入特殊群体信息时，需特别注意保护的隐私信息不包括（）。A.精神障碍患者的诊断结果B.低保户的家庭收入细节C.独居老人的每日出行轨迹D.残疾人的残疾等级答案：D（解析：残疾等级属公开信息，诊断结果、收入细节、私人轨迹需保密）18.某社区“居民议事厅”讨论停车位施划方案，因意见分歧无法达成一致，网格员应建议（）。A.由社区居委会直接决定B.召开全体业主大会投票C.请街道包片领导裁决D.暂缓方案，重新征求意见答案：D（解析：需充分协商，避免强行决策引发矛盾）19.根据《大同市社区工作者职业体系建设实施办法》，网格员职业发展路径不包括（）。A.晋升为社区副主任B.参加定向招录为事业编制人员C.转任街道公务员D.获得高级社会工作师职业资格答案：C（解析：街道公务员需通过统一考试录用，非直接转任）20.网格员在处理“12345热线”转办工单时，最关键的环节是（）。A.按时限回复B.与诉求人确认处理结果C.留存沟通记录D.协调相关部门落实答案：B（解析：需确保群众满意，避免“办结不解决”）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.云州区网格员在“敲门行动”中需重点采集的基础信息包括（）。A.家庭成员健康状况（如是否有慢性病）B.房屋产权性质（商品房/公租房）C.居民对社区工作的满意度D.家中是否有特殊设备（如氧气瓶、轮椅）答案：ABD（解析：满意度属于主观评价，非基础信息采集范畴）2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.依法调解B.当事人自愿C.偏向弱势方D.保密隐私答案：ABD（解析：调解需中立，不能偏向任何一方）3.网格员发现下列情况需立即上报的有（）。A.出租屋内存放大量汽油桶B.独居老人连续3天未出门C.商铺招牌脱落砸中行人D.居民反映楼道灯损坏答案：ABC（解析：楼道灯损坏属常规问题，按日常流程上报）4.云州区“网格+养老”服务中，网格员可提供的支持包括（）。A.协助老人申请“一键呼叫”设备B.定期陪老人就医取药C.评估老人失能等级D.联系家政公司提供上门保洁答案：ABD（解析：失能等级评估需专业机构完成）5.网格员在开展反诈宣传时，正确的做法有（）。A.针对老年人重点讲解“保健品诈骗”B.让居民扫描陌生“反诈宣传”二维码C.结合本地近期发案案例讲解D.提醒不要点击短信中的链接答案：ACD（解析：陌生二维码可能含病毒，不可推广）6.社区“三留守”人员（留守儿童、留守妇女、留守老人）服务中，网格员的职责包括（）。A.建立动态管理台账B.定期走访了解需求C.制定教育资助政策D.联系志愿者开展结对帮扶答案：ABD（解析：政策制定属政府部门职责）7.根据《山西省社区治理促进条例》，网格员不得有下列行为（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.拒绝处理职责范围内事项D.参与社区公益活动答案：ABC（解析：参与公益活动是鼓励行为）8.网格员在处理群体性事件（如物业涨价引发业主聚集）时，正确的应对措施有（）。A.保持冷静，避免激化矛盾B.记录主要诉求并承诺反馈时限C.立即报警要求驱散人群D.引导代表单独沟通答案：ABD（解析：报警需视情况，非首要措施）9.云州区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“云州网格通”APP录入信息B.操作监控摄像头调取录像C.利用微信公众号发布通知D.分析大数据预测矛盾隐患答案：AC（解析：监控操作和大数据分析属专业人员职责）10.网格员年度考核“优秀”的标准可能包括（）。A.信息采集准确率100%B.成功调解矛盾纠纷10起以上C.居民满意度测评90%以上D.参加区级业务培训2次答案：ABC（解析：培训次数属基本要求，非优秀标准）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义为居民出具婚姻状况证明。（）答案：×（解析：婚姻状况证明由民政部门出具）2.社区内施工导致停水，网格员应在业主群发布官方停水通知并安抚情绪。（）答案：√3.网格员发现未成年人独自在马路上玩耍，应直接将其送至派出所。（）答案：×（解析：应先联系家长，无法联系再送派出所）4.为提高效率，网格员可将居民信息表拍照发至工作群共享。（）答案：×（解析：涉及隐私，禁止随意传播）5.低保户申请材料需由网格员初步审核后上报街道。（）答案：√6.网格员在巡查中发现邪教宣传资料，应立即收集并自行销毁。（）答案：×（解析：需保护现场并上报公安部门）7.社区组织垃圾分类培训，网格员应重点向租户宣传，因为房东不实际居住。（）答案：×（解析：需同时向房东和租户宣传，明确责任）8.网格员可以接受物业委托，代其收取物业费。（）答案：×（解析：不得代收费，避免利益关联）9.台风预警期间，网格员应逐户检查门窗关闭情况，对独居老人可协助加固。（）答案：√10.居民咨询“退役军人优待证”办理，网格员应告知到区退役军人事务局办理，无需提供其他帮助。（）答案：×（解析：应主动提供所需材料清单和办理流程指引）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：云州区西坪镇某社区网格员小李在巡查时，发现1单元302室门口有大量快递盒堆积（已堆放3天），敲门无人应答，联系业主王女士（电话关机），通过物业得知王女士独居，近日未缴纳物业费。问题：如果你是小李，应如何处理？答案：（1）立即联系王女士的紧急联系人（如物业登记的家属），确认其安全状况；（2）若无法联系家属，上报社区和派出所，请求协助上门核查（排除意外事件）；（3）同时，拍照记录快递盒堆积情况，在门口张贴《安全提示》，提醒及时清理易燃物品；（4）待王女士联系后，沟通快递盒堆放的消防隐患，建议其定期清理或联系物业代收；（5）将事件过程录入网格管理系统，备注处理结果。案例2：某社区召开“加装电梯”协商会，2楼居民张某反对（认为影响采光且无需使用），3-6楼居民支持，双方争执激烈，张某情绪激动称“谁敢装我就拆”。问题：作为网格员，如何调解？答案：（1）首先稳定现场秩序，建议暂停会议，单独与张某沟通，倾听其具体诉求（如采光影响程度、心理顾虑）；（2）提供专业数据（如电梯设计图纸的采光分析报告），说明实际影响范围；（3）协调支持方提出补偿方案（如适当分摊费用、加装遮阳棚等），平衡各方利益；（4）组织二次会议，邀请社区法律顾问解读《民法典》第二百七十八条（需专有部分占比三分之二以上业主参与表决，且参与表决四分之三以上同意），明确合法程序；（5）跟踪后续进展，若仍无法协商，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。案例3：网格员小赵在“云州网格通”APP中发现，某出租屋承租人信息与实际居住人不符（登记为李某，实际为王某），且王某无固定职业，近期频繁有陌生人员出入。问题：小赵应如何处置？答案：（1）首先通过物业或邻居核实王某身份，确认是否为李某转租（是否经房东同意）；（2）若属违规转租，联系房东说明《大同市房屋租赁管理办法》中“转租需备案”的规定，要求房东整改；（3）针对王某频繁接触陌生人员的情况，重点关注是否存在涉诈、涉赌等风险，连续3日加强巡查并记录人员出