家乐福超市门店员工满意度影响因素研究

家乐福超市门店员工满意度影响因素研究目录TOC\o"1-3"\h\u1832一、绪论 绪论研究背景员工满意度，就是指员工在企业的经历满足员工的需要而产生的一种心理状态，是员工所期望的回报与实际获得的回报之间存在的差额，是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度，首先是相对于用户满意度而言的，指员工满意的程度或员工满意的定量表述，她直接反应了员工感受到自身需要已被满足的程度。其次，员工满意度又是相对于个体生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度。员工满意度与用户满意度一样，都取决于期望与实际感知比较。当员工的实际感知符合或大于其期望值，员工就会满意或很满意；反之，则不满意或很不满意。国内外研究现状随着以人为本的管理念日益深入人心，员工满意度也成为组织管理是否有效的一个重要指标，员工满意度是影响企业经营效益的关键要素，提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。一下是国内外学者就员工满意度方面的一些看法和建议。国外研究现状国外学者对员工满意度方面的研究不少，主要是从影响员工满意度的因素以及员工满意度评价与测量方法等方面进行了研究，一下是国外学者研究员工满意度的一些观点。国外学者在员工满意度评价和测量方法上也有较多的研究。目前为企业普遍接受和采纳的员工满意度评价方法主要有两种，即单一整体评价法和工作要素总和评价法。单一整体评价法只要求被调查者回答对工作的总体感受。工作要素总和评分法是将员工满意度划分为多个维度进行调查，通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意度等级评定，得出企业员工满意度的结果。单一整体评价法和工作要素总和评分法都是静态评价法，都是采用以态度为基础的度量的方法（DdanielS.Hamermesh，2001）。为了准确地对员工满意度惊醒评价，当前许多国外学者一般采用量表法来研究员工满意度。主要有明尼苏达大学工业关系中心的研究者于工作适应理论进行一系列研究所编制的明尼苏达满意度量表。史密斯、Kendall和Hulin设计的工作描述指标问卷法（YOAVGANZACH，2003）。盖洛普咨询公司员工满意度调查问卷，该问卷虽然只有十二个题目，却涵盖了员工满意度归因的诸多方面，但是对于满足员工较低层次需要的指标则关注不足。彼得需求满意度问题调查，她适用于管理人员，其提问集中在管理工作的具体问题的异议上，总的满意度可用对各项得分的全部加总来衡量（DanielS.Hamermesh，2001）。通过测量的办法，可以更加准确的对员工满意度进行评价。国外学者关于员工满意度的影响因素进行了研究，并且通过对员工满意度影响因素的研究，提出了许多关于员工满意度评价与测量的方法，为企业提供了良好的服务，帮助企业创造更多利益。国内研究现状国内学者对企业员工满意度也进行了不少的研究，主要集中于提高企业员工满意度重要性，影响企业员工满意度的各种因素，以及提高企业员工满意度的相关对策方面的研究。顾客满意度是指顾客对接受该企业的产品或服务所实现的效果和顾客期望的效果进行比较的结果。它是一种相对主观的评价，是对所接受的产品或服务后所实现的满意程度。企业要赢得顾客和员工，首先就要让顾客和员工满意。综上所述，国内学者主要针对员工满意度的重要性、员工满意度的影响因素、提高员工满意度的对策方面进行研究，提出了许多具体的。切实可行的措施方法，企业可以根据自身的实际情况，有针对性地员工满意度的不足之处进行改进。家乐福超市门店员工满意度量表统计分析问题样本统计分析运用了明尼苏达满意度调查短表工具，以下表格是调查问卷的题目序号，以及相应题目的关键词，统计对于题目的五个不同态度人数及总计。如下：表2.1调查问卷结果统计表序号评价指标非常满意满意一般不满意非常不满意5工作兴趣1431491516工作环境20243825317工作时资62332391015福利待遇8354520216晋升机会4193745511工作成就感1025591427与上级的关系433571448与下级的关系436521809与同事的关系8256710014企业文化8323532319企业的后勤保障1839484110企业领导风格11204732012企业的培训计划9285614319规章制度的公平度102554183总计14941768535742表2.2调查问卷结果所占百分比统计序号评价指标非常满意满意一般不满意非常不满意5工作兴趣0.130.280.450.140.016工作环境0.180.220.350.230.0317工作时间0.140.270.350.200.0513工资0.050.210.290.350.0915福利待遇0.070.320.410.180.0216晋升机会0.040.170.340.410.0511工作成就感0.090.230.540.130.027与上级的关系0.040.300.520.130.048与下级的关系0.040.330.470.160.009与同事的关系0.070.230.610.090.0014企业文化0.070.290.320.290.0319企业的后勤保障0.160.350.440.040.0110企业领导风格0.100.180.430.290.0012企业的培训计划0.080.250.510.130.0319规章制度的公平度0.090.230.490.160.03总计0.090.250.410.220.03依据表2.1及表2.2所示的家乐福超市员工满意度调查问卷（人数）汇总及所占百分比，利用数学上的模型分析法加工，将本身为定性评价转化为定量评价，这种方法把影响员工满意度的多种因素进行总体上评价，具有结论分明，能有效地解决不清晰的、很难量化的员工满意度的难题。综上所述，在家乐福超市员工满意度调查问卷中，非常满意占9%，满意占25%，一般占42%，不满意占22%，非常满意占3%，整体满意度详见下图；图3.1家乐福超市整体员工满意度问卷数据详细分析问题再回收的问卷中，女性占比为63%，男性占比为37%，学历层面硕士以上没有，本科人员5个，大专人员24个，中专及以下人员81个。年龄层面20-30岁10人，30-40岁48人，40-50岁50人，50岁以上2人。超市主要是普通员工占80%，少数的管理层占20%。由数据可知超市工作人员大多数为女性，学历偏低，40岁左右的人数较多，这是大型超市比较典型的特征，不利于公司的转型及创新能力。员工工作兴趣满意度分析在回收的问卷中对于工作兴趣非常满意的占比13%，满意的占比28%，一般的占比45%，不满意的占比14%，非常不满意的占比是1%。反映了员工工作兴趣满意度处于一般的状态，说明员工对于工作本身没有太多的要求及想法，没有排斥也没有特别的喜欢。员工工作环境满意度分析在回收的问卷中对于工作环境非常满意的占比18%，满意的占比22%，一般的占比35%，不满意的占比23%，非常不满意的占比是3%。调查显示员工对于超市工作环境分歧比较大，个人喜好不同，超市的客观环境比较热闹嘈杂，可能有些员工比较喜欢安静的地方，相反有些员工喜欢热闹的地方。员工工作时间满意度分析在回收的问卷中对于工作时间非常满意的占比14%，满意的占比27%，一般的占比35%，不满意的占比20%，非常不满意的占比是5%。反映了家乐福超市工作时间满意度处于一般状态，员工生活和工作处于比较平衡的状态偏下。可能原因分析家乐福符合国家规定的8小时工作制，但由于缩减人事成本，员工人数较少就会出现上的班的次数较多，调班的情况也经常出现。员工薪资满意度统计分析在回收的问卷中对于工资非常满意的占比5%，满意的占比21%，一般的占比29%，不满意的占比35%，非常不满意的占比是9%。反映了员工对于工资的不满意程度较高，不过家乐福超市员工工资水平和当地同行业工资水平有些差距，老员工六七年未涨薪的人员占大多数。这也引起了很多员工的不满情绪。外在因素可能是人们的生活成本在上升，目前的工资让他们生活得较为拮据，相比房价、物价等心里难免有不平衡的地方。员工对于福利待遇满意度统计与分析在回收的问卷中对于福利待遇非常满意的占比7%，满意的占比32%，一般的占比41%，不满意的占比18%，非常不满意的占比是2%。员工满意度为满意的状态，家乐福严格遵循南昌各项规章制度给员工享受相匹配的福利，满意度一般偏上水平。原因可能是节假会有分发购物卡，春节的物资，暑假的高温补贴，节假日带薪，有社保、公积金，会举办员工生日会，节日福利，年会等。员工发展（晋升机会）满意度统计与分析在回收的问卷中对于晋升机会非常满意的占比4%，满意的占比17%，一般的占比34%，不满意的占比41%，非常不满意的占比是5%。反映了基层员工晋升机会很少，上升空间不大，并且职业发展收到了阻碍。这方面的需求主要是管理层的需求更为迫切。结果总结员工满意度不高的地方最突出的就是关于薪酬水平的不满意，然后就是企业文化，领导风格及职业发展方面。这些都是超市特有的特征所造成的不足的地方，来源于组织成员的结构单一，文化水平偏低，年龄分布偏大龄化，公司的发展现状，外部激烈的竞争环境以及同行业发展的现状造成的。大部分员工文化水平偏低严重制约了企业的创新及适应新发展的能力，也就影响了企业的发展，发展的不好影响员工的工作成就感及对企业的自豪感，对于员工结构方面，大部分员工是中年女性对于追求工作的稳定性也已经失去了激情和奋斗的目标，领导对于他们的职业发展也会相对的不重视，间接地影响了工作积极性及员工满意度。大环境下电商对于零售行业的冲击，使得超市不得不需求出路，变更人事结构，缩减人事成本，这也影响了员工满意度。不过好的方面是家乐福比较正规的管理制度、后勤保障、培训计划。这些值得同行业学习，不过大型超市的管理体系也大相径庭，所出现的问题也是同行业普遍的问题。如果问题得到改善，同行业其他企业也会从中获利。家乐福超市门店员工满意度提升对策通过上面员工满意度调查的分析，针对员工满意度较低的五个方面提出提升的对策，希望对家乐福超市能有帮助，也给后来者研究关于员工满意度相关话题提供建议。制定和实施公平、合理的薪酬制度制定和实施公平、合理的薪酬制度是基于薪酬福利方面的提升对策。薪酬不仅是推动人们行为的动因，也是满足人们需要的物质基础。不能因为企业的发展出现阻碍就盲目压缩人事成本，这样只会对员工工作的积极性受到打击，五六年未涨薪的现象会加剧员工对于企业的不满，流失率增高，生产效率下降，严重的危害了企业的发展。强化企业文化建设，建立学习型组织，重视沟通强化企业文化建设，建立学习型组织，重视沟通是基于企业文化方面的提升对策。超市大多数人员的学历不高并且年龄偏大，思想较为保守，企业想要发展必须注入新鲜的血液，当老少碰撞的时候需要双方去改变交流的方式，进行新的沟通方式，需要去学习并且试着去改变自己。建立适合超市的员工沟通方式，注重人与人之间的沟通，有效的沟通可以避免很多不必要的摩擦。以人为本，需要重视基层员工的幸福感，基层员工占超市的大多数，利润大多数是由他们创造的，没有他们企业会出现很多问题。并且要去建立共同的愿景，共同的目标。提升领导个人魅力及专业水平提升领导个人魅力及专业水平是基于领导风格方面的提升对策。这对管理层的要求较高，要求仔细去观察员工的内心活动和下属勤沟通，找出影响因素，运用合适的手段对症下药。并且提升自身的领导魅力，需要管理者经常为自己充电，不管是工作上还是生活上都能够给员工做好榜样。自己需要去摸索更好的管理方式，不管是在工作上信任、尊重员工，还是通过奖惩的方式激励员工，这不仅提升工作积极性，也在一定程度上提高了员工满意度。支持员工自我实现，加强员工职业生涯管理支持员工自我实现，加强员工职业生涯管理是基于晋升空间方面的提升对策。马斯洛的需求层次理论，告诉我们当员工在物质，交际，尊重得到满足的时候，需要追求更高的目标就是自我实现，员工需要工作来证明自己的价值感，追求自己的理想。企业发展是建立在无数员工个人发展的基础之上，没有个人潜能的充分调动，何来企业的兴旺发达。企业需要培训开发出员工的潜能，培养出比现在更优秀的员工，并让员工和企业达到高的契合度，不仅有利于企业的发展，也让员工得到了自我实现。要使用适当的方式去激励员工挖掘员工去提升自己，提高工作积极性。在实施的过程中要公开透明，明确告诉员工晋升的指标并且说到做到，激励员工更好的发挥自身的潜力，让员工实现自己未知的人生价值，提高对自己的要求，也从中获得成就感。员工与领导多沟通，改善心态，拥抱工作员工与领导多沟通，改善心态，拥抱工作是基于员工自身精神及能力方面的提升对策。员工要主动并善于找领导沟通交流自己的想法，敞开心扉，有问题一起想办法解决，要积极主动的去学习专业技能，要保持积极的思想及工作态度，拥有阳光的心态会更加感受到工作的幸福感，享受同事之间的友谊带来的快乐，要与企业建立共同的目标及愿景并努力去做，总有一天领导会看到你的努力，让自己的道路变得更加地宽广。总结围绕着员工满意度，以家乐福超市为例，从二级因素实际调查得出员工满意度现状及存在的问题，提出比较突出问题相关的针对性的建议，希望能够对以后研究相关论题的能起到借鉴作用。在调查家乐福员工满意度中也有值得被肯定的地方也有不好的地方，不管是什么样的企业都会有好有坏的地方，我们需要继续保持好的改掉坏的现象。员工满意度在不同的时期，不同的时代背景下，不同的行业，不同的发展形态，都会对员工满意度的程度造成影响，员工是企业创造利润的主力军，他们需要企业的关注，我们要不断去探究更好的管理方式并且有效的实践，提高员工满意度，提高他们的幸福感，这将是我们未来需要一直努力探究的话题。参考文献[1]刘跃，张道伟.基于4P理念的员工满意度提升[J].企业经济，2008（9）：P66-62.[2]李成文.企业员工满意度测评法及实证研