娄底市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

娄底市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的基本原则是（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.统一领导、部门协调C.群众自治、社会参与D.法治化、信息化3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级人民政府B.有权处理的本级或者上一级机关、单位C.纪检监察机关D.公安机关4.对信访事项有权处理的机关、单位应当在接到信访事项之日起（）日内决定是否受理并书面告知信访人。A.5B.10C.15D.305.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.听证B.仲裁C.调解D.复议7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位（）。A.重新受理B.不再受理C.转交上级机关D.移送司法机关8.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续处理B.主动回避C.秘密处理D.延迟处理9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.纪律责任10.县级以上人民政府应当设立（），负责信访工作的协调落实和督导检查。A.信访联席会议室B.信访工作联席会议C.信访仲裁委员会D.信访调解中心11.涉及两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位（）。A.分别受理B.协商受理C.共同受理D.指定受理12.信访人可以通过（）方式提出信访事项。A.书面、口头、电话B.书面、电子邮件、传真C.书信、网络、走访D.所有选项均正确13.对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位工作人员，应依法给予（）。A.表彰B.处分C.批评教育D.经济处罚14.信访信息系统应当实现（）共享。A.信息B.数据C.资源D.所有选项均正确15.各级机关、单位应当向社会公布（），方便信访人查询信访事项处理进展。A.信访接待时间B.信访投诉渠道C.信访工作机构地址D.所有选项均正确二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作的指导思想包括（）。A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法分类处理D.坚持源头治理2.信访人在信访过程中应当遵守的行为规范有（）。A.如实反映情况B.不得捏造、歪曲事实C.不得煽动、串联他人信访D.可以围堵国家机关3.信访事项处理的主要方式包括（）。A.调解B.仲裁C.行政裁决D.司法诉讼4.下列属于信访工作机构职责的是（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.指导、检查信访工作D.追究信访人责任5.对信访事项的受理，机关、单位应当根据情况作出（）处理。A.予以受理B.不予受理C.转送其他机关D.告知信访人另行提出6.信访督查工作的重点包括（）。A.重点领域B.重点问题C.重点群体D.重点人员7.信访工作考核的内容主要包括（）。A.信访事项受理情况B.信访事项办结率C.群众满意度D.信访信息报送情况8.依法分类处理信访诉求的程序包括（）。A.甄别分流B.转送交办C.办理反馈D.督查督办9.信访工作应当遵循的法治原则包括（）。A.合法性B.公正性C.及时性D.便民性10.信访工作人员应具备的素质包括（）。A.政治素质B.业务能力C.服务意识D.应急处理能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）2.信访事项处理过程中，机关、单位可以向信访人收取费用。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出。（）4.信访人对信访处理意见不服的，可以申请复查、复核。（）5.各级机关、单位应当建立信访事项首办责任制。（）6.信访工作机构可以对重大信访事项提出责任追究建议。（）7.信访人可以采用网络形式提出信访事项。（）8.信访事项办理完毕后，相关材料应当立即销毁。（）9.信访工作应当接受社会监督和舆论监督。（）10.信访工作考核结果应当作为领导班子和领导干部考评参考。（）四、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的________。2.信访工作应当坚持________、分级负责，谁主管、谁负责的原则。3.县级以上人民政府应当建立________制度，及时协调解决重大、复杂、疑难信访事项。4.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的________向有关政法部门提出。5.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，________。6.信访事项应当通过________系统及时录入、流转、办理、反馈。7.信访工作机构应当定期向________报告信访情况，提出改进工作、完善政策的建议。8.各级机关、单位应当建立健全信访________机制，依法及时就地解决信访问题。9.信访人应当________提出信访事项，对其所提供材料内容的真实性负责。10.对在信访工作中作出突出成绩的单位和个人，应当按有关规定给予________。五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作的主要任务。2.信访事项不予受理的情形有哪些？3.信访工作人员在接待信访人时应注意哪些事项？4.如何加强信访工作信息化建设？六、案例分析题（共1题，每题10分，共10分）案例：某市居民张某因房屋拆迁补偿问题多次走访市住建局，情绪激动，声称若不解决将组织多人到市政府聚集。作为市信访局工作人员，你接到该信访事项后应如何处理？请结合《信访工作条例》相关规定，列出具体步骤和处理原则。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.C10.B11.B12.D13.B14.D15.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、填空题1.重要途径2.属地管理3.信访工作联席会议4.程序5.予以采纳6.信访信息7.本级党委和政府8.问题化解9.如实10.表彰奖励五、简答题1.信访工作的主要任务包括：受理、转送、交办信访事项；协调解决重要信访问题；督促检查信访事项的处理；分析研判信访形势，提出完善政策和改进工作的建议；指导本级和下级机关、单位的信访工作。2.不予受理的情形包括：属于人大、法院、检察院职权范围的；已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；已有处理意见且正在处理期限内的；其他不予受理的情形。3.注意事项：热情接待，耐心倾听；明确告知权利义务；依法依规处理诉求；做好解释疏导工作；及时登记转送；保护信访人隐私；对可能激化的矛盾及时报告并协调处理。4.加强信访工作信息化建设的措施：完善信访信息系统功能；推动信息共享和业务协同；加强数据安全管理；推广网络信访渠道应用；利用大数据分析研判信访形势；提升工作人员信息化操作能力。六、案例分析题处理步骤：1.立即接待张某，稳定其情绪，认真听取诉求并详细记录。2.告知其信访权利义务，引导依法理性反映问题，明确告知不得采取非法聚集行为。3.根据“属地管理、分级负责”原则，将