佛山市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

佛山市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.最新修订的《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持诉讼与信访分离，所有问题直接导入司法程序3.各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.上级来文B.群众来信和网上信访C.内部简报D.工作报告4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知是否受理的，应当（）书面告知。A.当场B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，306.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.907.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级党委B.上一级人民政府C.上一级信访工作联席会议D.上一级机关或者共同的上一级机关、单位指定的机关、单位8.下列哪种行为不符合《条例》对信访人的要求？（）A.如实提供材料，反映情况B.捏造、歪曲事实进行诬告陷害C.遵守公共秩序和信访秩序D.对处理意见不服时依法申请复查、复核9.对信访工作中失职失责的相关责任人，应当依规依纪依法严肃追究责任的机构是（）。A.信访部门B.有关机关、单位C.纪检监察机关D.公安机关10.各级党委和政府应当加强（）建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。A.信访接待大厅B.信访工作信息化、智能化C.信访干部队伍D.信访档案管理11.对在信访工作中作出突出成绩和贡献的（），按照国家有关规定给予表彰和奖励。A.机关、单位B.领导干部C.工作人员D.机关、单位或者个人12.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.有关政法部门B.信访工作机构C.纪检监察机关D.上级人民政府13.各级机关、单位应当及时将信访事项录入（），使网上信访、来信、来访在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。A.内部办公系统B.信访信息系统C.政府门户网站D.社交媒体平台14.下列哪项不属于《条例》规定的信访工作体制内容？（）A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门直接裁决所有争议15.信访人对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，属于（）。A.检举控告类信访B.申诉求决类信访C.建议意见类信访D.信息公开类信访二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管2.各级机关、单位应当拓宽（）等信访渠道，为信访人提出信访事项、查询办理情况提供便利。A.传统书信B.电话、传真C.网上信访平台D.领导信箱E.视频接访系统3.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的争议B.纪检监察机关依纪依法受理的检举控告C.信访人对村级财务公开提出的意见建议D.信访人反映的涉及民事纠纷调解的问题E.信访人要求解决的个人历史遗留问题但已有明确政策规定不予受理的4.信访工作人员在处理信访事项时，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.疏导教育、及时处理D.不得推诿、敷衍、拖延E.可以根据个人好恶决定是否受理5.信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集、围堵、冲击B.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所C.携带危险物品、管制器具D.侮辱、殴打、威胁工作人员，非法限制他人人身自由E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访6.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（）。A.立即报告上一级机关、单位B.通报有关主管部门C.在职责范围内依法及时采取措施D.立即向社会公开全部信息E.防止不良影响产生、扩大7.信访事项的办理、复查、复核实行（）制度。A.首办负责制B.属地管理为主C.分级负责D.领导包案E.终身负责8.信访工作督查的内容主要包括（）。A.党委和政府决策部署落实情况B.信访工作责任制落实情况C.重点信访事项的处理情况D.信访干部个人收入情况E.信访部门自身建设情况9.各级机关、单位在处理申诉求决类信访事项时，可以运用（）等方式进行调解。A.和解B.调解C.听证D.仲裁E.诉讼10.做好新时代信访工作，需要（）。A.源头预防化解矛盾B.畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道C.维护群众合法权益D.化解信访突出问题E.促进社会和谐稳定三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以公开披露信访人的检举、揭发材料。（）3.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。（）4.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关认为有必要直接处理的，可以直接受理。（）5.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应当再次受理。（）6.对信访处理意见不服的信访人，可以请求原办理机关、单位复查，也可以直接向其上一级机关、单位申请复核。（）7.复核机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并书面告知信访人。（）8.地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项，应当及时提出建议报本级党委和政府决定，并通报本级联席会议办公室。（）9.各级机关、单位及其工作人员在办理信访事项时，与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避。（）10.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，只需进行批评教育。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作的五项原则。2.简述信访事项不予（不再）受理的具体情形有哪些。3.信访工作人员在接待群众来访时，应当注意哪些基本要求和沟通技巧？4.简述如何理解并落实信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则？五、案例分析题（共1题，每题10分，共10分）案例：张某是A市B区某小区居民，因认为小区物业公司收费不合理、服务不到位，多次向物业公司和社区居委会反映未得到满意解决。2025年10月，张某联合部分业主，集体到B区人民政府信访接待室走访，情绪激动，要求政府出面强制更换物业公司，并声称不解决就继续到A市人民政府甚至更高级别机关上访。作为B区信访局（或信访接待室）的接访工作人员，你应当如何处理此事？要求：请根据《信访工作条例》和相关工作规范，结合信访工作原则和程序，详细阐述你的处置步骤、方法和依据。佛山市2026年度信访系统工作人员《信访工作条例》知识测试卷参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.A5.B6.B7.D8.B9.B10.B11.D12.A13.B14.D15.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCD5.ABCDE6.ABCE7.ABC8.ABCE9.ABC10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题1.答案要点：①坚持党的全面领导；②坚持以人民为中心；③坚持落实信访工作责任；④坚持依法按政策解决问题；⑤坚持源头治理化解矛盾。2.答案要点：①信访事项已经受理或者正在办理的；②对处理意见不服，无正当理由超过规定期限未申请复查、复核的；③已经复核终结备案的；④不属于《条例》第十四条规定的职权范围的（如已进入或应通过诉讼、仲裁、行政复议等途径的）；⑤其他依法不予受理的情形。3.答案要点：基本要求：热情耐心，认真听取陈述，详细记录；宣传法规政策，疏导教育；按程序受理、转送、交办。沟通技巧：态度诚恳，语言文明；换位思考，耐心解释；明确告知权利义务和办理途径；安抚情绪，引导依法理性反映问题；注意保密。4.答案要点：“属地管理”强调信访事项发生地机关的受理、协调责任。“分级负责”要求各级机关按职权范围处理属于本层级的问题。“谁主管、谁负责”明确业务主管部门对职责范围内信访事项的办理责任。落实上要求明晰责任边界，防止推诿；加强协调联动，对跨地区跨部门事项明确主办协办；强化督查问责，确保责任到位。五、案例分析题答案要点：1.立即响应，稳定局面：首先热情接待张某等人，将其引导至接待区，安抚激动情绪，表明政府重视其诉求的态度，承诺会依法依规处理，劝导其理性表达，避免过激行为。2.详细登记，了解情况：认真听取张某等人的陈述，详细记录信访人信息、具体诉求（物业收费、服务问题）、前期反映处理情况等。告知信访人需提供相关证据材料。3.甄别性质，明确告知：向信访人解释，根据《条例》及《物业管理条例》等规定，物业纠纷主要属于民事合同纠纷或行业管理问题。政府的职责是督促指导，而非直接强制更换物业。更换物业需依据《民法典》和小区《管理规约》，由业主共同决定。4.精准转送，提出建议：明确告知该事项不属于信访受理范围中应由行政机关行政解决的申诉求决类事项（或属于应通过法定途径解决的情形）。出具《不予受理告知书》或《引导告知书》，书面告知其应向：行业主管部门：B区住房和城乡建设局（物业主管部门）投诉举报物业公司违规行为。调解组织：向街道人民调解委员会或物管纠纷调解组织申请调解。司法途径：建议业主委员会或相关业主收集证据，通过诉讼或仲裁解决合同纠纷。自治途径：指导其按照法定程序组织召开业主大会，共同决定物业选聘等事项。5.协调联动，推动化解：尽管可能不予受理（或作为建议意见