海东市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

海东市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《信访工作条例》，信访工作的定位是（）。A.一项普通的群众工作B.党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.仅仅是一种民意表达渠道D.主要是为了解决个人之间的纠纷2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持信访事项终局由上级行政机关裁定3.海东市信访局收到一件同时向市委、市政府提出的信访事项，应当（）。A.分别受理B.由首先收到该信访事项的机关受理C.由市委办公室决定由谁受理D.告知信访人只能选择一个机关提出4.对涉及重大公共利益的信访事项，信访工作机构可以（）。A.不予受理B.举行听证C.直接作出处理决定D.要求信访人提供担保5.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.有权处理的本级或上一级机关B.同级人民代表大会C.有关政法部门D.纪检监察机关6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，307.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.908.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当（），并立即报告上一级机关、单位，必要时通报有关主管机关、单位。A.暂缓处理，观察动向B.直接告知信访人等待处理C.在职责范围内依法及时采取措施D.立即通过媒体公开9.下列哪类信息，各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当予以保密？（）A.信访人的检举、揭发材料B.机关、单位的公开电话号码C.已公开的政策法规D.信访工作的一般流程10.根据条例，对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，应当（）。A.仅进行批评教育B.进行严肃问责C.调离岗位即可D.不予追究11.海东市某区信访局在办理信访事项过程中，认为需要其他部门协助的，应当（）。A.直接指示该部门办理B.提请本级人民政府信访工作联席会议协调C.让信访人自行去找相关部门D.搁置处理12.“诉访分离”原则要求，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等（）解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。A.法定途径B.信访途径C.调解途径D.媒体途径13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，或者构成犯罪的，应当（）。A.由信访工作机构进行罚款B.依法给予治安管理处罚或追究刑事责任C.仅记录在案，不予处理D.永久禁止其再提出信访事项14.各级党委和政府应建立健全信访信息（）机制，定期研判信访形势，研究解决信访突出问题和分析信访情况。A.分析研判B.简单汇总C.选择性上报D.内部传阅15.新时代“枫桥经验”在信访工作中的核心内涵之一是（）。A.矛盾全部上交B.依赖上级裁决C.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交D.主要依靠经济手段化解矛盾二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.各级机关、单位领导干部在信访工作中的责任包括（）。A.应当阅办群众来信和网上信访B.定期接待群众来访C.定期下访D.包案化解疑难复杂信访问题2.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.围堵、冲击机关、单位C.携带危险物品、管制器具D.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.以上都是3.海东市信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.部署信访工作C.指导解决跨地区、跨部门、跨行业的信访突出问题D.直接处理具体信访事项4.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下哪些处理并书面答复信访人？（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据，予以解释说明C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定，不予支持D.发现本机关、单位有违法行为的，应当作出撤销、变更或者责令重新作出处理的决定5.下列哪些信访事项，各级机关、单位不予受理？（）A.信访人提出的诉求属于各级人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围的B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的D.信访人因对处理意见不服，但已超过复查、复核期限，仍以同一事实和理由提出的6.信访工作机构的职责包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查信访事项的处理D.提出改进工作、完善政策和追究责任的建议7.办理信访事项应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.宣传法制、教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延8.关于信访信息化建设，下列说法正确的是（）。A.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道B.鼓励信访人采用网络、书信、传真等书面形式提出信访事项C.应当建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序D.信访人必须实名通过网络提出信访事项9.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，可以（）。A.按照国家有关规定给予表彰和奖励B.通报表扬C.优先提拔任用D.给予物质奖励10.海东市在落实《信访工作条例》时，应重点把握的工作要求包括（）。A.坚持党对信访工作的全面领导B.践行以人民为中心的发展思想C.落实信访工作责任D.依法规范信访秩序E.深化改革和源头治理三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于所有在中国境内的公民、法人或其他组织向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或投诉请求的活动。（）2.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，但也可以口头提出。（）3.对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延。（）4.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由最先收到信访事项的机关、单位牵头协调处理。（）5.信访事项处理、复查意见书应当载明信访人申请复查、复核的权利和期限。（）6.信访人不得越级走访，任何情况下都必须逐级提出。（）7.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）8.信访工作的绩效考核，应以受理信访事项的数量为主要指标。（）9.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处应当建立和完善信访工作协调机制，及时化解矛盾纠纷。（）10.海东市信访局可以直接撤销或变更区县政府对信访事项作出的处理意见。（）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述《信访工作条例》中规定的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的具体内涵。2.信访事项办理的基本流程包括哪些主要环节？3.作为海东市信访系统工作人员，在接待来访群众时应注意哪些基本规范和技巧？五、案例分析题（共1题，共15分）案例：海东市某小区业主王某等人多次集体到区信访局走访，反映其购买的楼盘存在房屋质量严重缺陷（如墙体裂缝、漏水）、开发商承诺的配套设施（幼儿园）未建设、物业公司收费高服务差等问题。此前，部分业主已向区住建局、市场监管局反映过，但认为相关部门处理不及时、不到位。此次集体来访情绪激动，声称若不彻底解决将到市政府集体上访。问题：1.请根据《信访工作条例》，分析区信访局在面对此集体访时应如何依法依规进行受理和处置？（7分）2.为有效化解该矛盾纠纷，预防事态升级，你认为应如何协调运用条例规定的各种工作机制和手段？（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.C6.B7.B8.C9.A10.B11.B12.A13.B14.A15.C二、多项选择题1.ABCD2.E3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCDE三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.×(条例规定信访人一般应当逐级走访，但对跨越本级和上一级机关提出的来访，上级机关不予受理的情形有具体规定，并非绝对禁止越级)7.√8.×(应科学合理设置考核项目和指标，注重预防和解决问题、群众满意度的导向)9.√10.×(信访工作机构具有督办、提出建议等职责，但无权直接撤销或变更职能部门的处理意见)四、简答题1.答：“属地管理、分级负责”强调信访事项原则上由事发地机关、单位负责处理，层层负责，本级机关、单位能解决的不得推给上级。“谁主管、谁负责”强调按照信访事项的具体内容和各机关、单位的职责分工，明确主办责任单位和协办单位，主管该项工作的机关、单位负有牵头处理的主要责任。二者结合，确保信访事项事事有人管、层层有人抓。2.答：基本流程主要包括：（1）登记与告知（对属于职权范围的予以登记并告知信访人）；（2）受理与转送交办（对属于本机关职权范围的受理；对属于下级或其他机关职权的，转送或交办）；（3）调查核实与处理（有权处理机关调查事实，依法按政策提出处理意见）；（4）答复与送达（将处理意见书面答复信访人）；（5）督促执行与信息录入（督促处理意见落实，并将过程与结果录入系统）。涉及复查复核的，按规定程序进行。3.答：（1）规范言行：着装整齐，主动亮明身份，态度热情诚恳，语言文明规范。（2）认真登记：详细准确记录来访人信息、诉求、事实理由等。（3）耐心倾听：不随意打断，充分听取陈述，理解其情绪和核心诉求。（4）依法解释：对属于受理范围的讲清程序；对不属于的引导法定途径；对无理诉求做好政策解释和思想疏导。（5）明确告知：告知受理情况、办理时限、查询方式和权利义务。（6）维护秩序：发现异常情况及时报告，依法维护接待场所秩序。五、案例分析题1.答：区信访局应当：（1）立即接待，安抚情绪，引导选派代表反映问题，避免聚集。（2）详细登记集体访信息及具体诉求，告知受理规定。（3）鉴于涉及房屋质量、规划配套、物业服务等多方面，且部分问题已向职能部门反映过，区信访局应进行分析判断。对属于区住建局、市场监管局、街道等职责范围的事项，区分情况：如属初次信访，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，出具《信访事项转送书》或《信访事项交办书》，转送、交办至有权处理的机关限期办理；如属已受理或正在办理的，告知信访人按规定等待处理结果；如属已办结信访人对处理意见不服的，告知其可申请复查复核。（4）对可能影响社会稳定的重大集体访，立即向本级党委、政府和上一级信访工作机构报告。（5）向信访人出具相关文书，告知其权利义务。2.答：应协调运用以下机制和手段：（1）启动联席会议协调机制：报请区信访工作联席会议，由联席办牵头，召集区住建局、市场监管局、自然资源和规划分局、辖区街道、开发商、物业公司等单位专题协调，明确各方责任，研究综合解决方案（如质量鉴定与维修、规划落实、物业规范等）。（2）落实领导干部接访下访包案：提请区领导包案化解，通过领导接访或带案下访，直接听取业主诉求，督导责任单位