青岛市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

青岛市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）试卷总分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）1.【案例】某区政务服务大厅近期群众投诉量激增，主要反映问题包括：窗口排队时间过长、不同窗口对同一政策解答口径不一致、网上预约系统经常崩溃、工作人员服务态度冷漠。大厅负责人王主任要求综合管理科在一周内提交一份问题分析与改进方案。【问题】假如你是综合管理科科长，请针对群众反映的四个主要问题，分别提出具体、可行的短期改进措施（一周内可实施）和长期优化建议。2.【案例】某市图书馆计划推出“夜间开放”服务，以服务更多上班族读者。但面临以下困境：安保人力成本增加50%；水电等运营费用预计上升30%；部分老馆员对夜间排班有抵触情绪；周边居民担心夜间人流增加带来噪音与安全问题。馆长要求办公室牵头制定一个实施预案。【问题】请从综合管理的角度，为该“夜间开放”计划拟定一个实施预案的核心框架，至少包含五个方面的关键内容，并简要说明每项内容的要点。3.【案例】单位新入职员工小李，被安排在宣传科工作。他热情高，但工作常出差错：撰写的新闻稿多次出现数据错误，领导批评后变得畏首畏尾；组织的活动细节考虑不周，导致现场混乱；不擅长与老同事沟通，独自埋头苦干。宣传科刘科长感到棘手。【问题】作为刘科长，你将如何对小李进行管理和培养，以帮助其尽快适应岗位、提升工作效能？请列出你的具体思路和步骤。二、材料分析题（共2题，每题20分，共40分）4.【材料】以下是某事业单位内部关于“提升工作效能”大讨论的部分发言记录：员工A：“很多会议耗时太长，议而不决，同样的内容反复开。”员工B：“部门间流程太复杂，签个字要跑好几个领导，等好几天。”员工C：“各种临时性、重复性的报表太多，挤占了干主业的时间。”员工D：“考核有时流于形式，干多干少、干好干坏区别不大。”员工E：“信息化系统好几个，数据不互通，经常要重复录入。”【问题】请归纳材料中反映出的五个主要管理问题，并针对每个问题，提出一条具有可操作性的改进建议。5.【材料】近年来，S社区探索“党建引领网格化治理”模式，取得一定成效，但也面临新挑战：网格员队伍专业性不足，难以应对复杂的物业纠纷、心理疏导等问题；居民参与度呈现“两头热中间冷”（老年人和积极分子积极，中青年群体参与少）；多元主体（物业、业委会、辖区单位）协同机制不畅，常出现推诿。【问题】假如你是S社区所在街道的综合治理办公室工作人员，请就如何破解上述三个挑战，撰写一份工作建议提纲，供领导参考。三、文书改错与拟写题（共2题，每题15分，共30分）6.【改错题】下面是一份存在问题的通知，请指出其中至少5处错误或不规范之处（格式、文字、内容逻辑等方面），并给出修改后的正确表述。关于召开安全工作会议的预先通知各部门：为了把上级安全精神落到实处，决定召开一次全单位安全工作大会，具体时间地点另行通知。请各部门主要负责人安排好工作，准备在会上发言，汇报本部门的安全隐患。不得缺席。特此通知。XX单位办公室2026年3月15日7.【拟写题】你单位拟于下月举办一场“智慧办公技能提升”培训，旨在提高员工使用新OA系统、协同办公软件及数据可视化工具的能力。培训为期一天，将邀请外部专家授课。请以单位办公室的名义，起草一份面向全体员工的培训通知。要求要素齐全，条理清晰，字数200字左右。四、综合分析题（共1题，25分）8.请结合事业单位综合管理岗位的工作特点，谈谈你对“管理即是服务”这一理念的理解。论述应涵盖：（1）如何理解该理念在事业单位工作中的具体内涵；（2）综合管理岗位践行这一理念可能面临的主要矛盾或困难；（3）如何在实际工作中有效落实这一理念。要求观点明确，论述清晰，逻辑严谨。五、实务操作题（共1题，10分）9.你所在单位收到上级转来的一份《关于征集“优化营商环境金点子”活动的通知》，要求各下属单位广泛动员，积极提交建议，并择优于5个工作日内报送。作为综合管理部门的工作人员，请简要列出你处理此件来文、推动任务落实的完整工作步骤（从收文到报送）。参考答案一、案例分析题1.短期措施：①排队问题：增设临时引导岗，进行人流疏导和预审分流；优化叫号系统，实时公布等待时间。②口径不一：立即整理高频政策问答标准口径，下发各窗口，并组织班前会统一强调。③系统崩溃：与技术部门紧急沟通，增加服务器资源，并设置简易备用预约通道（如电话预约）。④态度冷漠：开展即时服务礼仪提醒，负责人加强现场巡查与督导。长期建议：①推进“一窗通办”改革，优化流程。②建立持续性的政策培训与考核机制。③升级信息化系统，进行压力测试和定期维护。④将服务评价纳入绩效考核，建立长效激励与约束机制。2.预案核心框架：①风险评估与应对：详细评估安保、消防、应急医疗等风险，制定应急预案，增设安保设备和人员巡逻。②人力安排与激励：合理排班，采用自愿报名与轮岗结合，考虑发放夜间工作补贴或调休补偿。③成本管控与资源保障：编制专项预算，争取财政支持或社会赞助；节能改造，控制水电消耗。④服务内容与宣传：设计特色夜间活动（如读书沙龙、自习区），针对性宣传吸引目标人群。⑤社区沟通与协同：提前与周边社区、物业沟通，公示开放方案，设立噪音监督岗，建立反馈渠道。3.具体思路与步骤：①进行一对一谈心，肯定其热情，指出问题具体表现，消除其畏难情绪。②安排业务骨干“一对一”帮带，从稿件起草、活动策划的流程、规范、细节进行手把手指导。③从小型、确定性任务开始布置，让其体验成功，逐步增加任务复杂度。④建立定期反馈机制，及时点评其工作成果，鼓励其主动请教沟通。⑤提供相关培训学习资源，鼓励其参与团队讨论，融入集体。二、材料分析题4.问题与建议：（1）会议效率低下：建议推行会议审批和时限管理，要求明确议程、目标和决策项。（2）内部流程繁琐：建议梳理核心业务流程，简化非必要审批环节，推行并联审批或电子签批。（3）负担过重：建议统筹报表要求，建立共享数据池，减少重复填报。（4）考核激励不足：建议优化绩效考核指标，强化过程与结果并重，将考核结果与评优、晋升等实质性挂钩。（5）信息孤岛：建议推动信息系统整合或接口开发，明确数据标准，实现一数一源、互联互通。5.工作建议提纲：一、提升网格队伍专业能力：①开展分层分类培训（法律、心理、矛盾调解）。②探索“网格员+专业社工/律师/警官”联动模式。③建立疑难案例会商支持机制。二、激发中青年群体参与：①利用数字化平台（小程序、社群）发布活动、征集意见。②设计契合其兴趣和时间的项目（如亲子、健身、技能分享）。③推行志愿服务积分兑换等激励机制。三、健全多元主体协同机制：①由社区党组织牵头，建立定期联席会议制度。②明晰各方在网格事务中的权责清单。③建立以解决问题为导向的“吹哨报到”流程和评价反馈机制。三、文书改错与拟写题6.错误及修改：（1）标题不规范。“预先通知”应改为“预通知”或“预备通知”。（2）正文开头空两格，应顶格写“各部门：”。（3）“把上级安全精神落到实处”表述口语化，可改为“贯彻落实上级关于安全生产工作的指示精神”。（4）“准备在会上发言，汇报本部门的安全隐患”要求不合理，应改为“准备在会上作交流发言，重点介绍本部门安全风险排查及防控情况”。（5）落款日期应用汉字书写不规范，应改为“2026年3月15日”。（注：实际考试中，落款日期使用阿拉伯数字亦可，但需全文统一。此处指出原日期写法“二零二六年”与常见公文规范不符。）7.培训通知（示例）：关于举办“智慧办公技能提升”培训的通知各部门、各位同事：为适应信息化办公需求，提升工作效率，单位定于2026年4月20日（周五）9:00-17:00在第三会议室举办“智慧办公技能提升”培训。培训内容涵盖新OA系统高效应用、协同办公软件实战技巧及基础数据可视化工具操作。特邀行业专家授课。请全体人员提前安排好工作，准时参加。参训情况将纳入个人学习记录。请各部门于4月18日前将报名表汇总至办公室。联系人：XXX，电话：XXXXXXX。特此通知。XX单位办公室2026年4月10日四、综合分析题8.（要点）（1）内涵理解：在事业单位中，“管理即是服务”意味着：①管理工作的出发点和落脚点是为业务运行、为一线员工、为服务对象提供支持和保障；②管理流程、规章制度的设计应以提高效率、便利他人为导向，而非单纯强调控制；③管理者的角色是协调者、支持者和资源调配者，其绩效最终体现在所服务对象的满意度和整体工作效能的提升上。（2）主要矛盾或困难：①监管要求与服务灵活性之间的矛盾（如严格财务制度与紧急采购需求）；②资源有限性与服务需求广泛性之间的矛盾；③规范化流程（可能繁琐）与便捷化服务体验之间的矛盾；④部分员工或部门将管理单纯视为“权力”而非“责任”的观念障碍；⑤服务效果难以量化评估，激励导向不易明确。（3）落实路径：①转变观念，加强教育，牢固树立内部客户意识。②优化流程，简化环节，推行“最多跑一次”等内部服务承诺。③深入一线，主动沟通，了解业务部门和群众的真实需求。④利用信息化手段，提升管理服务的响应速度和精准度。⑤建立以服务对象满意度为导向的内部评价反馈机制，持续改进。五、实务操作题9.工作步骤：①收文登记：签收文件，进行电子和纸质登记，标注紧急程度和时限要求。②拟办意见：提出初步处理建议（如“建议转发至各部门，并在我单位内部同步开展征集，由综合科汇总筛选后上报”），报部门领导审阅。③领导批办：根据领导批示意见执行。④发文布置：起草并下发本单位内部的征集通知，明确征集